The primary objective of this research was to determine the sources of tension during assessment processes and what could be done to improve employee performance in the Tshwane West District Office of the Gauteng Department of Education. In order to achieve the stated objective of the research, a sequential, explanatory, mixed method was employed in this research. The findings of the research reflected the sources of tension during the assessment process as a result of the lack of training on the part of managers on how to manage tension during the process. Managers are overburdened with work and they cannot cope with the number of employees under their supervision. This negatively affects the manner in which they conduct the assessments. Work balance and a distribution of tasks would assist in this regard. In addition, employees perceive the process as unfair and biased. Therefore, they have developed a negative attitude toward the system. To address the above challenges, this research proposes that managers involved in the performance management process should undergo training to equip them with skills to manage tension during assessments. An employee wellness programme should be made available to assist employees who are stressed about strained relations between them and their managers. A human resource representative could also be invited to sit in during performance reviews as a way of ensuring fairness and objectivity. It is also critical for managers to ensure that they are approachable to their own subordinates so that they have the opportunity to raise their concerns. / Public Administration and Management / M. (Public Administration)

Para as empresas se manterem no mercado, faz-se necessário conhecer profundamente seus processos internos, objetivando constantemente a melhoria e o aperfeiçoamento da estrutura atual. As organizações devem focar seus esforços em sistemas de informações que atendam às suas necessidades. Neste contexto se enquadra a Contabilidade Gerencial, que possui o objetivo de contribuir para a melhoria da informação para a tomada de decisão a partir do processo de mensuração e alocação dos custos aos processos e produtos, disponibilizando informações econômicas para avaliação do desempenho. Estas exigências da gestão moderna exigem metodologias que gerem as informações necessárias para auxiliar o objetivo da Contabilidade Gerencial. Entretanto diversos autores (ALBRIGHT; LAM, 2006, RAGHUNATHAN; MCKINNEY, 2002, AL-OMIRI; DRURY, 2007) afirmam que os Sistemas Gerenciais de Custeio (SGCs) atuais ainda se mostram ineficientes e incompletos para a realidade e dinamismo atual das organizações. Desta forma, mostra-se fundamental uma apreciação sobre os temas citados, identificando-se os fatores que influenciam na adoção e na estruturação das metodologias de custeio utilizadas para apoiar os processos da Contabilidade Gerencial, além de sistematizar um modelo estruturado para operacionalizar os processos de definição e modelagem dos Sistemas de Informações. Para atender estas necessidades, esta tese está estruturada em três artigos principais e dois artigos de apoio, realizados a partir de uma análise da literatura (Artigo 1), um estudo de campo (Artigo 2) e dois estudos de caso (Artigo 3). A partir da elaboração destes estudos, pode-se perceber a necessidade de um modelo conceitual que atenda aos objetivos da Contabilidade Gerencial, sendo apresentados os fatores identificados na literatura e estruturada uma sistemática para definição e modelagem dos métodos de apoio. Com estes resultados, percebeu-se que uma compreensão mais adequada da estratégia da empresa e dos objetivos dos métodos facilita consideravelmente a operacionalização do Sistema de Informações Econômico-Financeiras, possibilitando a utilização das informações geradas para auxiliar nos processos de planejamento e tomada de decisão. / To remain in the market, companies must know in detail their internal processes, aiming to constant improve and refine the current structure. Organizations should focus their efforts on information systems that meet their needs. In this context fits Managerial Accounting, which has the objective of improving information for decision making from the process of measurement and allocation of costs to products and processes, providing economic information to evaluate the performance. These demanding require methodologies that generate the information necessary to assist the global goal of Managerial Accounting. However, several authors (ALBRIGHT; LAM, 2006, RAGHUNATHAN; MCKINNEY, 2002, AL-OMIRI; DRURY, 2007) claim that the Management Costing Systems (MCS) still shown to be inefficient and incomplete to reality and current dynamism of organizations. Thus, an analysis of this issues appears to be critical, in order to identifying the factors that influence the adoption and structuring of costing methodologies, used to support the processes of Management Accounting, and systematize a structured model to operationalize the processes of definition and modeling of this Information Systems. To meet these needs, this study is structured in three main articles and two supporting articles, made from a literature review (Article 1), a field study (Article 2) and two case studies (Article 3). With the development of these articles, the need of a conceptual model that meets the objectives of Management Accounting can be verified. The factors that influence the implementation and structuring of costing methods, identified in the literature, were presented, as well as a system for defining and modeling those methods was structured. With these results, it can be seen that a more adequate understanding of the company's strategy and objectives of the methods implemented, facilitates the operation of the Information Systems, allowing the use of the information generated to assist in planning and decision making.

Para as empresas se manterem no mercado, faz-se necessário conhecer profundamente seus processos internos, objetivando constantemente a melhoria e o aperfeiçoamento da estrutura atual. As organizações devem focar seus esforços em sistemas de informações que atendam às suas necessidades. Neste contexto se enquadra a Contabilidade Gerencial, que possui o objetivo de contribuir para a melhoria da informação para a tomada de decisão a partir do processo de mensuração e alocação dos custos aos processos e produtos, disponibilizando informações econômicas para avaliação do desempenho. Estas exigências da gestão moderna exigem metodologias que gerem as informações necessárias para auxiliar o objetivo da Contabilidade Gerencial. Entretanto diversos autores (ALBRIGHT; LAM, 2006, RAGHUNATHAN; MCKINNEY, 2002, AL-OMIRI; DRURY, 2007) afirmam que os Sistemas Gerenciais de Custeio (SGCs) atuais ainda se mostram ineficientes e incompletos para a realidade e dinamismo atual das organizações. Desta forma, mostra-se fundamental uma apreciação sobre os temas citados, identificando-se os fatores que influenciam na adoção e na estruturação das metodologias de custeio utilizadas para apoiar os processos da Contabilidade Gerencial, além de sistematizar um modelo estruturado para operacionalizar os processos de definição e modelagem dos Sistemas de Informações. Para atender estas necessidades, esta tese está estruturada em três artigos principais e dois artigos de apoio, realizados a partir de uma análise da literatura (Artigo 1), um estudo de campo (Artigo 2) e dois estudos de caso (Artigo 3). A partir da elaboração destes estudos, pode-se perceber a necessidade de um modelo conceitual que atenda aos objetivos da Contabilidade Gerencial, sendo apresentados os fatores identificados na literatura e estruturada uma sistemática para definição e modelagem dos métodos de apoio. Com estes resultados, percebeu-se que uma compreensão mais adequada da estratégia da empresa e dos objetivos dos métodos facilita consideravelmente a operacionalização do Sistema de Informações Econômico-Financeiras, possibilitando a utilização das informações geradas para auxiliar nos processos de planejamento e tomada de decisão. / To remain in the market, companies must know in detail their internal processes, aiming to constant improve and refine the current structure. Organizations should focus their efforts on information systems that meet their needs. In this context fits Managerial Accounting, which has the objective of improving information for decision making from the process of measurement and allocation of costs to products and processes, providing economic information to evaluate the performance. These demanding require methodologies that generate the information necessary to assist the global goal of Managerial Accounting. However, several authors (ALBRIGHT; LAM, 2006, RAGHUNATHAN; MCKINNEY, 2002, AL-OMIRI; DRURY, 2007) claim that the Management Costing Systems (MCS) still shown to be inefficient and incomplete to reality and current dynamism of organizations. Thus, an analysis of this issues appears to be critical, in order to identifying the factors that influence the adoption and structuring of costing methodologies, used to support the processes of Management Accounting, and systematize a structured model to operationalize the processes of definition and modeling of this Information Systems. To meet these needs, this study is structured in three main articles and two supporting articles, made from a literature review (Article 1), a field study (Article 2) and two case studies (Article 3). With the development of these articles, the need of a conceptual model that meets the objectives of Management Accounting can be verified. The factors that influence the implementation and structuring of costing methods, identified in the literature, were presented, as well as a system for defining and modeling those methods was structured. With these results, it can be seen that a more adequate understanding of the company's strategy and objectives of the methods implemented, facilitates the operation of the Information Systems, allowing the use of the information generated to assist in planning and decision making.

Para as empresas se manterem no mercado, faz-se necessário conhecer profundamente seus processos internos, objetivando constantemente a melhoria e o aperfeiçoamento da estrutura atual. As organizações devem focar seus esforços em sistemas de informações que atendam às suas necessidades. Neste contexto se enquadra a Contabilidade Gerencial, que possui o objetivo de contribuir para a melhoria da informação para a tomada de decisão a partir do processo de mensuração e alocação dos custos aos processos e produtos, disponibilizando informações econômicas para avaliação do desempenho. Estas exigências da gestão moderna exigem metodologias que gerem as informações necessárias para auxiliar o objetivo da Contabilidade Gerencial. Entretanto diversos autores (ALBRIGHT; LAM, 2006, RAGHUNATHAN; MCKINNEY, 2002, AL-OMIRI; DRURY, 2007) afirmam que os Sistemas Gerenciais de Custeio (SGCs) atuais ainda se mostram ineficientes e incompletos para a realidade e dinamismo atual das organizações. Desta forma, mostra-se fundamental uma apreciação sobre os temas citados, identificando-se os fatores que influenciam na adoção e na estruturação das metodologias de custeio utilizadas para apoiar os processos da Contabilidade Gerencial, além de sistematizar um modelo estruturado para operacionalizar os processos de definição e modelagem dos Sistemas de Informações. Para atender estas necessidades, esta tese está estruturada em três artigos principais e dois artigos de apoio, realizados a partir de uma análise da literatura (Artigo 1), um estudo de campo (Artigo 2) e dois estudos de caso (Artigo 3). A partir da elaboração destes estudos, pode-se perceber a necessidade de um modelo conceitual que atenda aos objetivos da Contabilidade Gerencial, sendo apresentados os fatores identificados na literatura e estruturada uma sistemática para definição e modelagem dos métodos de apoio. Com estes resultados, percebeu-se que uma compreensão mais adequada da estratégia da empresa e dos objetivos dos métodos facilita consideravelmente a operacionalização do Sistema de Informações Econômico-Financeiras, possibilitando a utilização das informações geradas para auxiliar nos processos de planejamento e tomada de decisão. / To remain in the market, companies must know in detail their internal processes, aiming to constant improve and refine the current structure. Organizations should focus their efforts on information systems that meet their needs. In this context fits Managerial Accounting, which has the objective of improving information for decision making from the process of measurement and allocation of costs to products and processes, providing economic information to evaluate the performance. These demanding require methodologies that generate the information necessary to assist the global goal of Managerial Accounting. However, several authors (ALBRIGHT; LAM, 2006, RAGHUNATHAN; MCKINNEY, 2002, AL-OMIRI; DRURY, 2007) claim that the Management Costing Systems (MCS) still shown to be inefficient and incomplete to reality and current dynamism of organizations. Thus, an analysis of this issues appears to be critical, in order to identifying the factors that influence the adoption and structuring of costing methodologies, used to support the processes of Management Accounting, and systematize a structured model to operationalize the processes of definition and modeling of this Information Systems. To meet these needs, this study is structured in three main articles and two supporting articles, made from a literature review (Article 1), a field study (Article 2) and two case studies (Article 3). With the development of these articles, the need of a conceptual model that meets the objectives of Management Accounting can be verified. The factors that influence the implementation and structuring of costing methods, identified in the literature, were presented, as well as a system for defining and modeling those methods was structured. With these results, it can be seen that a more adequate understanding of the company's strategy and objectives of the methods implemented, facilitates the operation of the Information Systems, allowing the use of the information generated to assist in planning and decision making.