Olika tekniker för att beräkna webbtjänsters upp-tid har länge vart en viktig huvuddel till att förbättra samverkan och systemintegration. Tillgänglighet är den mest vanliga metoden när man presenterar dessa uträkningar där målet är främst att locka kunder, men kanske ännu viktigare att med hjälp av resultatet se hur man som utvecklare eller användare kan förbättra webbtjänsten. Tillgänglighet varierar mycket beroende på vad det är för typ av tjänst, företag eller användning, och ett vanligt problem är definitionen av vad tillgänglighet egentligen är. Det här arbetet kommer att ge dess läsare en introduktion till området tillgänglighet, och förklara varför den varierar, vilket är grunden till teorin bakom interaktionsdesign. Tillgänglighet är ett mätvärde som kan beräknas på många olika sätt, och generar ett resultat som är komplext för användarna som tar del av det. Målet blir främst att ge läsaren en uppfattning och riktlinjer om hur man kan definiera den upplevda tillgängligheten baserat på ett systems tillgänglighet, men också presentera metoder till att definiera, beräkna och presentera variabeln i en användarvänlig procedur. Resultatet kommer i sin tur att bestå av en kostnadseffektiv modell för upplevd tillgänglighet och bli testad på ett multinationellt företag. / Techniques of measuring web-service uptime have always been a key metric to improve interaction and system integration. Availability is a usual metric in the field of statistics where the goal is to attract customers, but perhaps more importantly the users and providers which can improve the services through this metric. Since availability differs a lot depending on type of service, company and usage, a common problem is to define what availability really is. The thesis will give the readers an introduction to availability, and also explain the reasons why it may vary, which is the theory of interaction design behind a service. Though availability is a metric that can be calculated through many different ways, the result is very complex to understand for the public that is interested in it. The goal of this thesis is to give the readers an understanding and guidelines of how to define perceived availability based on the system availability, but also present a method of defining, calculating and present the metric in a user-friendly procedure. The result will in turn consist of a cost-effective model for perceived availability and be tested at a multinational company.