The name of the work is Personal loans - debt collection. This work analyses effectivity of requisition outstandings in CSOB and credit process and searching ways out based especially on effectiveness of proces model in area of administration personal loans in CSOB.

El presente trabajo de investigación describe a las Fintech orientadas al segmento de créditos personales para millennials en Perú. Las Fintech o financieras tecnológicas son plataformas que brindan préstamos en línea de montos menores que fluctúan entre S/. 500 y S/. 3000 y hasta en 6 cuotas. Los préstamos analizados están orientados a millennials en su mayoría estudiantes y recién egresados con pocos ingresos e historial crediticio de Lima Metropolitana. El ecosistema Fintech es amplio, encontrándose en este, empresas tecnológicas con modelos de negocios disruptivos que buscan democratizar el acceso a servicios de calidad sin importar distancias y/o conocimientos y en el que se encontrará una web amigable, con información transparente. El estudio cuantitativo demostró que los millennials conocen de préstamos en línea, aunque muy pocos han aplicado a una de estas ya que la principal entidad a la que acuden para solicitar un préstamo son los bancos, así mismo el estudio cualitativo mostró que la solicitud de crédito de los millennials son capital de trabajo, consolidación de deudas y pago de algún imprevisto puntual. La investigación demostró como las Fintech brindan oportunidades a millennials promoviendo la bancarización y por consecuencia la inclusión financiera de estos que actualmente es sólo un 39%; además de ir creando un historial crediticio que a futuro les permitirá acceder a productos más eficientes y competitivos. Se logró determinar que el papel de la Fintech influye favorablemente en la inclusión financiera de millennials mediante créditos personales en el Perú, durante el periodo 2018. / This paper describes the main orientations to the personal lending segment for millennials in Peru. The fintech or financial technology are online platforms that provide smaller amounts of money which fluctuate between S /. 500 and S /. 3000 and up to 6 installments. The analyzed loans are focus on millennials, mostly students and graduates with low income and credit history from Lima. The Fintech ecosystem is wide, with disruptive business models seeking to democratize the access to quality services no matter distances and lack of knowledge because you can enter to these platforms from a smartphone and you will see in a friendly web, with transparent information for any user. The quantitative study showed that millennials know about online lending websites, although few have been applied because the place where they go to request a loan are the banks; moreover, the qualitative study give us great lights about the reasons of Credit requests from millennials; for instance, working capital, consolidation of debts and payment of some unforeseen event. The research demonstrated how Fintech provided opportunities for millennials despite of the characteristics of this age group, promoting the access to banking services and therefore the financial inclusion of these population which is currently only 39%; beside the opportunity of getting a credit history that allow you can access to efficient and competitive products. It was possible to determine that the role of Fintech favorably influences the financial inclusion of millennials through personal loans in Peru, during the 2018 period. / Tesis