Uppsatsens titel: Anställdas reaktioner vid personalförändring, ett medarbetarperspektiv utifrån ett tjänsteföretag. Datum: 15 juni 2016 Nivå: Examensprojekt inom innovationsteknik, 15 HP Intuition: Akademin för Innovation, teknik och design. Författare: Melda Duru 930521 & Shehla Mohammad 921015 Handledare: Erik Lindhult Nyckelord: Personalförändring, motstånd, anställda, reaktioner Frågeställning; Vilka typer av reaktioner uppstår hos de anställda vid personalförändring? Hur kan organisationen skapa positiva reaktioner hos medarbetare vid personalförändring? Hur skapar man en positiv arbetsmiljö vid personalförändring? Syfte: Syftet med studien är att undersöka de anställdas reaktioner vid en personalförändring som tidigare har inträffat inom det valda företaget då företagets personaltillväxt ökade med sju nya anställda inom organisationen. Vidare bygger syftet på att undersöka och lyfta fram vad som kan skapa positiva reaktioner från anställda till personalförändringen och hur man kan skapa en positiv arbetsmiljö vid personalförändring. Metod: Kvalitativ forskningsmetod där fyra semistrukturerade intervjuer har genomförts i studien. Slutsats: Studien visade att personalförändringen ledde både till positiva och negativa reaktioner. De negativa reaktionerna var mer än de positiva. Organisationen kan skapa positiva reaktioner genom att involvera de anställda i förändringsprojektet och ha en tydlig kommunikation inom organisationen. En positiv arbetsmiljö vid personalförändring kan skapas genom tydlig kommunikation, olika diskussioner, möten och enkätundersökningar. / Title: Employee reactions in organizational change, an employee perspective from a service company Date: 15 June 2016 Level: Bachelor thesis in Innovation 15 ECTS Institution: School of Innovation, Design and Technologies, Mälardalen University Authors: Melda Duru 930521 & Shehla Mohammad 921015 Tutor: Erik Lindhult Keywords: Organizational change, personal change, resistance, employee, reactions Research questions: What kinds of reactions occur among employees when personnel change occurs? How can the organization create positive reactions from employees when personnel change occurs? How can a positive working environment be created when handling personnel changes in an organization? Purpose: The purpose of the study is to inspect the employee’s reactions in personal changes. Furthermore, based on the aim to investigate and highlight what creates a positive attitude of employees towards organizational change in the study. Method: Qualitative research method where four semi-structured interviews have been promoted in the study Conclusion: The study showed that personnel changes are available to both positive and negative reactions. The negative reactions were more than the positive. The organization can create positive reactions by involving employees in change projects and have a clear communication within the organization. A positive work environment can be created by clear communication, discussions, meetings and surveys.