Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2015-09-15T04:06:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 334309.pdf: 1366600 bytes, checksum: 2baab781674ccf81aa11b2d22679906d (MD5) Previous issue date: 2015 / "Como se dá o fluxo de informação nos momentos de respostas aos desastres naturais? Como um grupo organizado em rede atua para trocar, organizar e tratar informações durante os desastres?" Tendo ambos questionamentos como suporte, esta pesquisa se debruçou sobre o tema do fluxo de informação durante as respostas aos desastres naturais, a partir do estudo de caso das Chuvas de Petrópolis (RJ), que ocorreu no ano de 2013, matando 33 pessoas. A importância deste assunto foi explanada no primeiro capítulo da dissertação, na qual foram descritas estimativas recentes de tragédias que vem ocorrendo no mundo e de que forma tais desastres impactam na vida das pessoas, dos países e de todo planeta. Na fundamentação conceitual, descreveu-se as definições, causas e classificações de desastres naturais, além de expor sobre como este tema é aderente ao campo da Ciência da Informação. Na parte metodológica, o estudo se debruçou inicialmente sobre uma revisão de literatura. A partir dos artigos selecionados da literatura científica, a pesquisa elencou quatro grandes desafios para o fluxo de informação que se dá em tempos de desastres e que dificultam o trabalho das equipes de apoio. Foram destacados os seguintes gargalos: "precisão da informação", "volume de informação", "colapso na tecnologia da informação" e "confiança interorganizacional". A partir dos desafios elencados, o passo seguinte foi elaborar um roteiro de entrevista a ser aplicado para os respondentes. Os respondentes do estudo foram profissionais que atuaram no desastre de Petrópolis 2013, distribuídos em seis entidades. Cada respondente assumiu um cargo relevante naquele ano. Todas as seis entidades abordadas nesta dissertação trabalharam em conjunto no ano de 2013, criando uma rede de informação para melhorar o nível de resposta ao desastre. As entrevistas foram realizadas por telefone e Skype, sendo transcritas integralmente. Outra metodologia adotada neste estudo foi a Análise deRedes Sociais (ARS). A partir de dados coletados das próprias entrevistas, gerou-se gráficos ilustrativos, tabelas e textos interpretativos com o objetivo sobre grau de centralidade, intensidade do fluxo de informação, harmonia e proximidade. Dessa maneira, foi possível expor matematicamente como se deu o relacionamento e o fluxo de informação durante os trabalhos de resposta. Entre as conclusões desta pesquisa, pode-se destacar alguns itens que ajudam os agentes a driblar os desafios do fluxo de informação durante desastres. Entre eles: manter um programa de interação entre as instituições em períodos sem desastres, manter na equipe de agentes profissionais experientes e que conheçam bem região geográfica de ação, ter uma estrutura de comunicação alternativa às tradicionais e desenvolver procedimentos estruturados para checar e validar informações.<br> / Abstract : "How is the information flow in times of responses to natural disasters? As an organized group acts as a network to exchange, organize and process information during disasters?" Having both questions as support, this research has focused on the theme of the flow of information during the response to natural disasters, from the case study of Petropolis Rains (RJ), which occurred in 2013, killing 33 people. The importance of this matter was explained in the first chapter of the dissertation, in which recent estimates of tragedies have been described and what is happening in the world and how such disasters impact the lives of people, countries and the planet. In the conceptual basis, this research tried to describe causes and classifications of natural disasters settings, and exposes how this theme is adherent to the field of Information Science. The theoretical part, the study initially looked into a literature review. From the selected articles from the scientific literature, research has listed four major challenges for the flow of information that occur in times of disaster and hindering the work of support staff. The following impedments were highlighted: "accuracy of information", "amount of information", "breakdown in information technology" and "inter-organizational trust." From the listed challenges, the next step was to develop an interview guide to apply for respondents. The respondents of the study were professionals who acted in the 2013 Petropolis disaster, over six entities. Each respondent took an important office that year. All six entities covered in this dissertation worked together in 2013, creating an information network to improve the level of response to disaster. The interviews were conducted by phone and Skype, and fully transcribed. Another methodology adopted in this study was the Social Network Analysis (SNA). Based on data collected from interviews themselves, was generated illustrative graphs, tables and interpretive texts in order on degree of centrality, intensity ofinformation flow, harmony and closeness. Thus, it was possible to expose mathematically the relationship and the flow of information during the response work. Among the conclusions of this research, we can highlight a few items that help agents to circumvent the challenges of the information flow during disaster. Among them: keep a program of interaction between institutions in times without disaster; keep a team of experienced professionals and agents who are familiar with the geographic area of action; have an alternative to traditional communication structure; and develop structured procedures to check and validate information.