O trabalho analisa a trajetória de construção dos conceitos de patrimônio vinculados às politicas de preservação cultural. Estuda as políticas desenvolvidas pelo IPHAN, pela UNESCO e pelos municípios de São Paulo e Santo André. A partir delas, identifica, no Brasil, três modelos de gestão, um referenciado na concepção de monumento, outro na de patrimônio cultural e o terceiro na de paisagem cultural. Defende, ora, o alinhamento desta última abordagem, como conceito, às formulações da teoria da complexidade, visando inspirar a construção de um sistema sustentável de gestão, ancorado no compartilhamento interinstitucional, na integração disciplinar e na participação cidadã. / This thesis analyzes the construction of heritage concepts related to cultural preservation policies. It examines the policies pursued by IPHAN, UNESCO and the municipalities of SP and SA. Then, it identifies, in Brazil, three management models: one referenced on the notion of monument, another in the design of cultural heritage and the last one in the cultural landscape. It assumes the alignment of the latter approach, as a concept, with the complexity theory formulation, aiming to support a sustainable management system construction, based on interinstitutional sharing, disciplinary integration and citizen participation.

O trabalho analisa a trajetória de construção dos conceitos de patrimônio vinculados às politicas de preservação cultural. Estuda as políticas desenvolvidas pelo IPHAN, pela UNESCO e pelos municípios de São Paulo e Santo André. A partir delas, identifica, no Brasil, três modelos de gestão, um referenciado na concepção de monumento, outro na de patrimônio cultural e o terceiro na de paisagem cultural. Defende, ora, o alinhamento desta última abordagem, como conceito, às formulações da teoria da complexidade, visando inspirar a construção de um sistema sustentável de gestão, ancorado no compartilhamento interinstitucional, na integração disciplinar e na participação cidadã. / This thesis analyzes the construction of heritage concepts related to cultural preservation policies. It examines the policies pursued by IPHAN, UNESCO and the municipalities of SP and SA. Then, it identifies, in Brazil, three management models: one referenced on the notion of monument, another in the design of cultural heritage and the last one in the cultural landscape. It assumes the alignment of the latter approach, as a concept, with the complexity theory formulation, aiming to support a sustainable management system construction, based on interinstitutional sharing, disciplinary integration and citizen participation.

Made available in DSpace on 2016-08-02T21:42:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Natacha Irene Renee Pouget.pdf: 540043 bytes, checksum: 7d933947a120e712ae267b7ee71b2c78 (MD5) Previous issue date: 2013-02-28 / The research in business and public administration has been intensified in Brazil, seeking to review the old patrimonial, bureaucratic and managerial models. It shows a new trend towards participatory management and the relationship of this model with the satisfaction that users attribute to the State. Knowing the degree of user satisfaction is important to guide the development and implementation of further public policies. In this context, this paper aims to assess the degree of satisfaction of users of some public services in the Greater ABCD Region. The research is limited to inhabitants of the cities of Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul and Diadema. It is a descriptive study where statistical tools were used to compare the degree of satisfaction among the cities studied. A questionnaire, adapted from a Federal Government survey, was employed to collect the data. The questions were developed and grouped into four categories: Transportation, Health, Education and Public Safety. According to the average figures, it was observed that the municipality of São Caetano presents higher scores of satisfaction compared to the other cities surveyed. It was also noted that some of these municipalities have, on average, similar results in some components........................................................... / No Brasil pesquisadores vêm intensificando suas pesquisas na área da administração e administração pública, procurando rever os modelos antigos (patrimonialista, gerencialista e burocrático), evidenciando uma nova tendência de gestão participativa e a relação destes modelos com o grau de satisfação que os usuários de serviços públicos atribuem ao Estado. Conhecer esse grau de satisfação é um fator relevante na elaboração e implementação das políticas públicas. Neste contexto, este trabalho tem por objetivo avaliar o grau de satisfação do usuário de alguns serviços públicos na região do Grande ABCD. O universo da pesquisa limitase aos moradores dos municípios de Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano e Diadema. A pesquisa, de caráter descritivo, utilizou ferramentas estatísticas para comparar o grau de satisfação entre os municípios estudados. Para a coleta de dados foi aplicado um questionário adaptado de um instrumento de pesquisa utilizado pelo Governo Federal e composto por questões que foram desenvolvidas e agrupadas em quatro dimensões: Transporte, Saúde, Educação e Segurança Pública. Trabalhando com as médias foi possível observar que o município de São Caetano do Sul apresenta algumas diferenças (escores superiores no grau de satisfação) em relação aos demais municípios pesquisados, e também, que alguns desses municípios demonstram, em média, resultados próximos em algumas dimensões.