Esta pesquisa tem o objetivo de investigar e compreender a relação entre o arquiteto e o cliente, focado na comunicação, considerando os caminhos que levam aos acertos, ou aos desvios, e que resultarão no nível de qualidade do serviço prestado. Justifica-se este estudo, devido à maioria dos arquitetos e urbanistas, no mercado brasileiro, atuar nas áreas de concepção e projetos, de serviços relacionados à execução de obras, e de arquitetura de interiores e se comprometer, através de suas relações com seus clientes, com o fornecimento desses serviços dentro de prazos, escopos e custos pré-estabelecidos. O método utilizado, aliado a revisão bibliográfica, são estudos de caso múltiplos, constituído de um caso-piloto e nove estudos de caso. A delimitação da pesquisa está no trabalho do profissional de arquitetura autônomo ou microempresário, que trabalha com projetos e obras, de pequeno ou médio porte, e que possui relação direta com o seu cliente. Como resultado, verificou-se que as documentações analisadas, como normas técnicas e resoluções pertinentes, nem sempre apresentam orientações e parâmetros compatíveis com o processo da execução dos serviços para obras de pequeno porte e sugestões são apresentadas, com o objetivo de contribuir e aprimorar a qualidade do serviço do profissional arquiteto e urbanista. Também neste estudo, foi possível identificar novas formas de aprimorar um conjunto de parâmetros, que unidos ao embasamento teórico científico, possibilitarão, no futuro, a proposição de uma estrutura de abordagem de todo o processo, orientado ao gerenciamento de prazos, custos e escopo, em projetos de pequeno porte. / This research aims at investigating and understanding the relationship between architects and clients, focused on communication, considering the paths that lead to the success or divergence, and that will result in the effective quality of the service provided. This study is based on the fact that the majority of architects in the Brazilian market, work with design conception, services related to the building construction and interior design and who commit themselves to supplying services within pre-established deadlines, scopes and costs, through their relations with the clients. The applied method combined with literature review, are multiple case studies, carried out with a pilot-case and nine case studies. The range of the research is the small-size firms or freelancer architects, working with small or medium-sized buildings designs, and has a direct relationship with their clients. As a result, it was found that the documentation reviewed, such as technical standards and other relevant resolutions, not always provide guidelines and parameters consistent with small buildings process of service execution. Suggestions are presented in order to contribute and improve the quality of service of the professional architect. In this study, it was also possible to identify new ways to improve a set of parameters, which attached to the theoretical scientific basis, will enable, in future, the propose a structured process approach, oriented towards success and divergence of management of cost, scope, and deadline, to the small buildings design.

Esta pesquisa tem o objetivo de investigar e compreender a relação entre o arquiteto e o cliente, focado na comunicação, considerando os caminhos que levam aos acertos, ou aos desvios, e que resultarão no nível de qualidade do serviço prestado. Justifica-se este estudo, devido à maioria dos arquitetos e urbanistas, no mercado brasileiro, atuar nas áreas de concepção e projetos, de serviços relacionados à execução de obras, e de arquitetura de interiores e se comprometer, através de suas relações com seus clientes, com o fornecimento desses serviços dentro de prazos, escopos e custos pré-estabelecidos. O método utilizado, aliado a revisão bibliográfica, são estudos de caso múltiplos, constituído de um caso-piloto e nove estudos de caso. A delimitação da pesquisa está no trabalho do profissional de arquitetura autônomo ou microempresário, que trabalha com projetos e obras, de pequeno ou médio porte, e que possui relação direta com o seu cliente. Como resultado, verificou-se que as documentações analisadas, como normas técnicas e resoluções pertinentes, nem sempre apresentam orientações e parâmetros compatíveis com o processo da execução dos serviços para obras de pequeno porte e sugestões são apresentadas, com o objetivo de contribuir e aprimorar a qualidade do serviço do profissional arquiteto e urbanista. Também neste estudo, foi possível identificar novas formas de aprimorar um conjunto de parâmetros, que unidos ao embasamento teórico científico, possibilitarão, no futuro, a proposição de uma estrutura de abordagem de todo o processo, orientado ao gerenciamento de prazos, custos e escopo, em projetos de pequeno porte. / This research aims at investigating and understanding the relationship between architects and clients, focused on communication, considering the paths that lead to the success or divergence, and that will result in the effective quality of the service provided. This study is based on the fact that the majority of architects in the Brazilian market, work with design conception, services related to the building construction and interior design and who commit themselves to supplying services within pre-established deadlines, scopes and costs, through their relations with the clients. The applied method combined with literature review, are multiple case studies, carried out with a pilot-case and nine case studies. The range of the research is the small-size firms or freelancer architects, working with small or medium-sized buildings designs, and has a direct relationship with their clients. As a result, it was found that the documentation reviewed, such as technical standards and other relevant resolutions, not always provide guidelines and parameters consistent with small buildings process of service execution. Suggestions are presented in order to contribute and improve the quality of service of the professional architect. In this study, it was also possible to identify new ways to improve a set of parameters, which attached to the theoretical scientific basis, will enable, in future, the propose a structured process approach, oriented towards success and divergence of management of cost, scope, and deadline, to the small buildings design.

Submitted by Livia Mello (liviacmello@yahoo.com.br) on 2016-10-14T12:53:41Z No. of bitstreams: 1 DissRRP.pdf: 3465607 bytes, checksum: deab8698703924f483f149c7a9daad86 (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-11-08T18:46:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissRRP.pdf: 3465607 bytes, checksum: deab8698703924f483f149c7a9daad86 (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-11-08T18:46:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissRRP.pdf: 3465607 bytes, checksum: deab8698703924f483f149c7a9daad86 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-08T18:47:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissRRP.pdf: 3465607 bytes, checksum: deab8698703924f483f149c7a9daad86 (MD5) Previous issue date: 2016-06-27 / Não recebi financiamento / It is noticed in the last years a prominent growth in the national construction industry which has driven to an increase in competitiveness among its professionals. These new levels of competitiveness have led professionals to study possible innovations in the design process to create more efficient and cost effective planning methods. In general, architectural designers choose to develop their products using 2D design software. These tools are often able to meet the minimum representational requirements. However, technological breakthroughs have brought up new methods that are capable of adding quality to the final product, namely the executive project. Therefore, this study sought the theoretical background to present a review about concepts in 2D design process and the context of its coordination. As complement of that, the study aims to reveal possible qualitative increments to the project phases through the use of performance flowcharts of the existing steps inside the studied company, which takes into consideration the current scenario surrounding technologies in Brazil. This approach required the development of case studies to assess the coordination of architectural design process typology adopted in small office. Three projects of different sizes, based on the most commonly found typology in the studied company, were chosen in order to conceptualize the development of the design process. Based on that, the case studies were produced and evaluated to yield proposals for new studies regarding coordinative improvements in the design process. These studies focus an ideal performance model for design project management. Thus, the noticeable outcome of this study is that the target company must incorporate new methods to refine the design process once it presents noncompliant quality and excessive rework due to the lack of compatibility among projects. In addition, another evident fact affecting the product quality is that employees of this company deal with a high demand of parallel activities which reduces their productivity and consequently decreases the quality of the final product. / O forte crescimento do setor da construção civil nacional, observado nos últimos anos, tem elevado a competitividade, levando profissionais a estudarem possíveis inovações no processo de projeto, buscando um planejamento mais eficiente e rentável. De modo geral, observa-se que projetistas optam pelo desenvolvimento de seus produtos em softwares de representação em 2D, geralmente capazes de atender às necessidades representativas e executivas mínimas. Porém, avanços tecnológicos disponibilizam novos métodos e parâmetros, capazes de agregar qualidade ao objeto final, no caso, o projeto executivo. Para tanto, a pesquisa procurou no embasamento teórico apresentar uma revisão bibliográfica sobre conceitos de processos de projetos executado de maneira 2D, o contexto de coordenação do projeto, expondo possíveis incrementos qualitativos à fases de projeto, através de fluxograma de desempenho das etapas da empresa estudo e o atual cenário do Brasil sobre tecnologias. Para tal abordagem, foi necessário o desenvolvimento de estudos de casos relativos à coordenação do processo de projetos de tipologia arquitetônica, executados por escritório de pequeno porte. Para conceituar o desenvolvimento do processo de projeto, foram selecionados três projetos de diferentes portes, baseado nas tipologias mais usualmente encontradas na empresa em estudo. Partindo de tais premissas, o desenvolvimento de estudos de caso foi aprofundado e avaliado, indicando propostas de estudos com melhorias coordenativas, com vista no desempenho ideal do projeto. Desse modo, o resultado perceptível é que a empresa estudada deve incluir diversos fatores para melhorar o processo de projeto, devido ter sua qualidade inadequada por excessos de retrabalhos justamente pela falta de compatibilização dos projetos. Conclui-se que os profissionais da empresa estudada possuem alta demanda paralela de atividades em curto intervalo de tempo, o que resulta na diminuição da produtividade dos mesmos e, consequentemente, da qualidade do produto final.