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1

Modélisation et optimisation d'un centre d'appels téléphoniques : étude du processus d'arrivée

Channouf, Nabil January 2008 (has links)
Thèse numérisée par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal.
Processus d'arrivée
Centre d'appels téléphoniques
Analyse de données
Modélisation
Simulation stochastique
Étude de sensibilité
Prévisions
2

Modélisation et optimisation d'un centre d'appels téléphoniques : étude du processus d'arrivée

Channouf, Nabil January 2008 (has links)
Thèse numérisée par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal
Processus d'arrivée
Centre d'appels téléphoniques
Analyse de données
Modélisation
Simulation stochastique
Étude de sensibilité
Prévisions

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