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Desarrollo de cadenas de valor de productores rurales: caso Quinua y Asociación Apoqua en la provincia de Huamanga - AyacuchoCarhuallanqui Mendoza, Gisela Judith, Espinoza Castro, Carol Stephanie 18 April 2017 (has links)
El presente trabajo de investigación aborda el análisis de la problemática de las asociaciones de productores en cadenas de valor incipientes como es el caso de la quinua en la región Ayacucho. La alta demanda de dicho producto ha generado un gran impacto en la toma de decisiones de los productores con la finalidad de aprovechar la oportunidad y mejorar su economía. Así tenemos la alta conformación de asociaciones de productores en la región, debido al boom de la quinua en el 2013. Sin embargo, la improvisación, el desconocimiento de herramientas de gobierno y gestión organizacional, y, en general, su inmadurez hace peligrar su continuidad.
La investigación se realizó mediante el estudio de caso de la Asociación de Productores de Quinua Orgánica de la Región Ayacucho – Apoqua, organización representativa pues reúne a la mayor cantidad de productores de quinua orgánica. Entre sus objetivos se propone alcanzar el liderazgo de la región y mejorar su gestión administrativa, de manera que la convierta en una entidad viable brindando mejores condiciones de calidad de vida a sus asociados. Debido a su prematuro funcionamiento incitado por la alta demanda de quinua, a la actualidad ha pasado por diferentes gestiones administrativas con resultados insatisfactorios y sin haber conseguido equilibrar los intereses de sus distintos asociados que comprenden segmentos diferenciados de los productores.
En esta investigación se realizó un análisis bajo tres enfoques. Primero, el de cadena de valor de Ayacucho que analiza su conformación, las instituciones y actores que intervienen en ella. Segundo, el de medios de vida que permite describir el perfil de los agricultores asociados a Apoqua, a partir de sus activos. Tercero, el análisis interno de Apoqua empleando el concepto de cadena de valor de Porter, el cual se centra en el funcionamiento organizacional de la Asociación estableciendo las interacciones entre sus actividades primarias y secundarias.
Como resultado de este estudio, es posible entender las dinámicas asociativas de productores agrarios a través de la experiencia de Apoqua y cómo forma parte de un sistema de valor que se encuentra en desarrollo. Como también entender, desde la óptica de los gestores y administradores, la complejidad del sistema económico y social para el caso de la quinua en la región Ayacucho, considerando la racionalidad de los productores en la conformación de asociaciones. / Tesis
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Diagnóstico operativo empresarial de la clínica de Ica Dr. Julio Tataje Barriga sociedad de responsabilidad limitadaGómez Mayo, Claudia Luciana, Hernández Hernández, Jhonny Alberto, Ortega Pimentel, Pablo Cesar, Salazar Mendiola, Walter Arturo 18 February 2019 (has links)
El presente trabajo de investigación ha tenido como finalidad realizar el diagnóstico
operativo empresarial a la empresa La Clínica de Ica Dr. Julio Tataje Barriga, dedicada a los
servicios de atenciones médicas, con el propósito de generar propuestas de mejora que
generen valor y rentabilidad para la empresa en caso se decida aplicarlas.
Cada capítulo de este documento cuenta con una propuesta de mejora de acuerdo al
análisis realizado buscando implementar los conocimientos obtenidos y aplicarlos a la
realidad empresarial con la finalidad de mejorar los procesos y generar un impacto
económico a favor de la gestión de las operaciones de la Clínica de Ica. Las propuestas de
mejora buscan incrementar el valor de la gestión de operaciones generando ahorros sensibles
para la empresa.
Finalmente, con el diagnóstico realizado se desarrollaron oportunidades de mejora, los
cuales nos llevaron a implementar metodologías de mejora continua en una empresa de
servicio, así como buenas prácticas de operaciones que permitieron generar un ahorro anual
total de S/. 1´212,024.00 con una inversión estimada de S/. 1`194,805.00, y beneficios de
S/. 1`152,469.00. / The purpose of this research work was to perform the operative business diagnostic of
the company La Clínica de Ica Dr. Julio Tataje Barriga, dedicated to the services of medical
attention, with the purpose of generating improvement proposals that generate value and
profitability for the company in case it is decided to apply them.
Each chapter of this document has a proposal for improvement according to the
analysis carried out seeking to implement the knowledge obtained and apply it to the business
reality in order to improve the processes and generate an economic impact in favor of the
management of the operations of the Clinic of Ica. The improvement proposals seek to
increase the value of operations management, generating sensible savings for the company.
Finally, with the diagnosis made, opportunities for improvement were developed,
which led us to implement continuous improvement methodologies in a service company, as
well as good operations practices that allowed us to generate a total anual saving of
S/.1´212,024.00 with an estimated investment of S/.1`194,805.00, and benefits of
S/.1`152,469.00.
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Diagnostico operativo de la Empresa COSAPI S.A.Canevaro Bocanegra, Nicolás, Mendoza García, Luis, Porta Véliz, Deyve, Raborg García, Carlos, Ramos Rivera, Wilder 26 March 2018 (has links)
Este diagnóstico operativo empresarial tiene como objetivo proponer
recomendaciones de mejora al macro proceso clave de contrataciones que le permitan a la
Unidad de Negocios de Plantas Industriales (UNPI) de COSAPI S. A. Ingeniería y
Construcción lograr su meta de ventas para el periodo 2017 al 2021.
La Unidad de Negocios de Plantas Industriales fue la seleccionada para el diagnóstico
operativo empresarial debido al comportamiento de sus ventas en los años 2013 a 2016,
donde tuvo que diversificarse a otros sectores económicos diferentes al de minería por la
sustancial disminución de proyectos en este sector para tratar de mantener su volumen de
ventas anuales. Asimismo, dentro de esta coyuntura, la UNPI se ha propuesto la meta de
crecimiento promedio anual de 13% para el periodo 2017 al 2021.
Los factores clave identificados para lograr el objetivo planteado en esta tesis, fueron
los siguientes: La gestión de todas las oportunidades de interés de la UNPI para que se
conviertan en invitaciones a ofertar, el incremento de la asertividad de las propuestas
presentadas, la selección de las invitaciones recibidas dando prioridad a los clientes que
generen mayor asertividad, y el incremento de las horas hombre destinadas al estudio de las
propuestas de las invitaciones seleccionadas para mejorar su asertividad.
Nuestras principales recomendaciones fueron: Implementar un proceso de gestión de
oportunidades dentro del macro proceso de contrataciones, mantener la segmentación de los
tipos de clientes (vip y generales), utilizar la metodología del plan agregado para la
producción de propuestas a fin de mejorar el control de los recursos, y reestructurar el área de
propuestas y licitaciones de la UNPI. Estas recomendaciones, permitirían generar un ahorro
de S/ 1’156,668 / This business operational diagnosis aims to propose recommendations for
improvement to the macro key process of get contracts that will allow the Business Unit of
Industrial Plants (UNPI) of COSAPI S. A. Engineering and Construction to achieve its sales
goal for the period 2017 to 2021.
The Business Unit of Industrial Plants was selected for business operational diagnosis
due to the behavior of its sales in the years 2013 to 2016, where it had to diversify to other
economic sectors other than mining due to the substantial decrease in projects in this sector.
try to maintain your annual sales volume. Also, within this conjuncture, the UNPI has
proposed the goal of annual average growth of 13% for the period 2017 to 2021.
The key factors identified to achieve the objective set out in this thesis were the
following: The management of all UNPI's opportunities of interest so that they become
invitations to bid, the increase in the assertiveness of the proposals presented, the selection of
the invitations received giving priority to the clients that generate the most assertiveness, and
the increase of the man hours destined to the study of the proposals of the selected invitations
to improve their assertiveness.
Our main recommendations were: Implement a process of management of
opportunities within the macro contracting process, maintain the segmentation of the types of
clients (vip and general), use the methodology of the aggregate plan for the production of
proposals in order to improve the control of resources, and restructure the proposal and
bidding area of the UNPI. These recommendations would allow savings of S / 1'156,668
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Buenas prácticas de abastecimiento en la cadena de suministro: el caso de empresas exportadoras de quinua en la ciudad de LimaCastro Cisneros, Carlos Fidel, Mansilla Fiestas, Gabriel Gerardo, Pérez Loaiza, Rocío, Pilares Lozada, José Luis, Silva Muñoz, Luis Fernán Rodrigo 21 March 2019 (has links)
En el 2017 el Perú recuperó el primer lugar como productor y exportador de quinua
en el mundo. Este grano andino tiene alta demanda en el ámbito mundial debido a sus
propiedades nutricionales; por ello se ha convertido en uno de los productos bandera de las
exportaciones y, por consiguiente, una de las razones por la que el país es reconocido. Sin
embargo y debido a esta demanda, la producción de quinua ha sufrido variaciones drásticas
en los últimos años, las cuales han ocasionado que las empresas agroexportadoras tengan que
realizar variaciones a sus planes de producción o, inclusive, a sus procedimientos de trabajo
para llegar a cumplir con los requerimientos del cliente y, sobre todo, obtener una adecuada
rentabilidad. A raíz de ello, las empresas agroexportadoras tienen que buscar la manera de
ser eficaces y eficientes en todos los procesos de la cadena de suministro. Una manera de
hacerlo es conociendo las buenas prácticas de la industria y su nivel de madurez en los
procesos de la cadena de suministro.
La presente investigación permite conocer las buenas prácticas definidas por la
Supply Chain Council (SCC) a través de la metodología Supply Chain Operations Reference
Model (SCOR) versión 12, la cual brinda las mejores prácticas de cadena de suministro
aplicadas a todas las industrias. Para esta investigación, se aplican todos estos conocimientos
en el proceso de abastecimiento de quinua, el cual se ha identificado que es el proceso más
crítico en toda la cadena de suministro. Se describe cómo son los procesos actuales, los
riesgos que se tienen en las empresas agroexportadoras de quinua, y finalmente se conocen
las buenas prácticas ya aplicadas en las industrias del rubro, con el fin de tener una
herramienta adicional para todas aquellas empresas que deseen incursionar en este rubro, o
aquellas que ya están en el rubro y necesiten conocer sobre qué puntos deben mejorar. / In 2017 Peru regained the first place as producer and exporter of quinoa in the world.
This is an Andean, it has a great worldwide demand due to its nutritional properties,
therefore, it has become one of the products. However, due to this high demand, the
production of quinoa has improved drastically in recent years. These variations have caused
the agro-export companies have to make changes in their production plans or, in turn, in turn,
their work needs. As a result, agro-export companies have to find ways to be effective and
efficient in all processes of the supply chain. One way to do this is to know the good
practices of the industry and its level of maturity in the processes of the supply chain.
The present investigation allows to know the good practices defined by the Supply
Chain Council (SCC) through the Reference Model of Supply Chain Operations (SCOR)
methodology, which provides the best practices of the applied supply chain to all industries.
For this research, we will apply all this knowledge in the quinoa sourcing process, which has
improved the most critical process throughout the supply chain. We will describe how the
current processes are, the risks that the quinoa agro-export companies have, and finally we
will know the good practices and the applications in the industries of the sector, in order to
have an additional tool for all the companies that wish to venture into this item, or those that
are already in the category and that need to know about which points should improve.
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Propuesta de mejora en la producción de costillas de acero para el sostenimiento de túneles mediante el uso del algoritmo de corte unidimensionalRodríguez Anticona, Miguel Ángel 21 June 2017 (has links)
La presente tesis tiene como objetivo aumentar la eficiencia del proceso de producción de costillas de acero en una empresa localizada en el Callao que tiene diez años desde su fundación, una cantidad aproximadamente de 150 trabajadores y que se dedica especialmente a la fabricación de elementos y accesorios para el sostenimiento de túneles pero, también produce otros tipos de productos para diversos sectores industriales, como: sector minero, sector pesca, sector construcción, etc. Se encuentra en el análisis de la empresa una oportunidad de mejora en el proceso de cortado al detectarse que el 8% aproximadamente de materia prima se desperdicia y que el desorden y la improvisación en la planificación son características predominantes, por lo tanto se procedió a investigar en la literatura científica experiencias previas de este tipo problema conocido como cutting stock problem que se basa en reducir los residuos en los procesos de corte y que se han aplicado exitosamente en variadas y diferentes industrias. Posteriormente se desarrolla el modelo matemático para nuestro caso en estudio basándonos en patrones de cortes y teniendo en cuenta las particularidades que caracterizan este producto, tales como la inexistencia de planificación de compra de materia prima proyectada por ser la demanda extremadamente variable y por pedido, usar las piezas sobrantes para futuros cortes, determinar una longitud mínima de residuo para ser almacenado, usar las piezas almacenadas prioritariamente a comprar nueva materia prima. Por último se evalúa el performance de nuestro modelo sometiéndola a tres periodos de producción detectando que la eficiencia promedio es del 93,9% o sea se desecha el 6,1% de la materia prima y nuestra eficiencia ácida (cuando se considera el almacenamiento de piezas residuales) es del 99,2% o sea se desecha el 0,7% ambos indicadores superiores al nivel de desecho actual promedio que es del 8%.
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Diagnóstico operativo empresarial de la Compañía Minera Ares Unidad Operativa SeleneBedoya Acosta, Wilder, Flores Juchani, Luis, Oviedo Lira, Jorge Luis, Torres Gonzales, Roberth 02 October 2017 (has links)
El presente Diagnóstico Operativo Empresarial detalla la gestión operativa de la
Compañía Minera Ares, Unidad Operativa Selene, afiliada al grupo Hochschild Mining. Se
realizó con la finalidad de analizar la situación actual de la Unidad Operativa, aplicando los
conocimientos adquiridos en la Maestría de Dirección de Operaciones Productivas, lo cual ha
permitido identificar y proponer mejoras significativas a sus actuales procesos productivos o
core business y también a sus procesos de soporte, que ayudarán a incrementar la
competitividad, sostenibilidad y rentabilidad de la empresa.
La compañía Minera Ares, Unidad Operativa Selene, se encuentra ubicada a 22
Kilómetros de la Unidad Minera Pallancata (yacimiento minero), en el departamento de
Apurímac, al sur del Perú, a una altura de 4,600 msnm. La operación de extracción de
mineral es de tipo socavón o subterráneo, de donde se extraen minerales de Plata y Oro; los
cuales son transportados mediante volquetes a la Unidad Operativa Selene, el análisis en este
trabajo de investigación comprende las mejoras en el diseño del proceso mediante
aplicaciones tecnológicas de última generación como analizadores de partículas en tiempo
real, reduciendo los tiempos de espera en el proceso, optimizando la asignación de recursos
limitados a una serie de necesidades, ya que en el mercado de los commodities, como el caso
minero, deja poco espacio para el desarrollo de productos. La eficiencia de costos operativos
y la optimización de las operaciones, son los retos a superar en una empresa que no maneja el
precio de venta de sus productos, y que debe establecer una estrategia en liderazgo de costos
para que sea rentable y sostenible en el tiempo. El presente estudio propone con una inversión
proyectada de $ 1,251,529 un estimado de ahorros de $ 2,285,706 en el primer año y ahorros
acumulados al quinto año cercanos a $5,109,703, además de generar un aumento constante de
los ingresos anuales del orden del $ 1,370,074 / This Business Operational Diagnosis details the operational management of the Ares
Mining Company, Selene Operative Unit, affiliated to the Hochschild Mining Group. It was
done with the purpose of analyzing the current situation of the Operative Unit, applying the
knowledge acquired in the Master of Operations Management, which has allowed identifying
and proposing significant improvements to its current production processes or core business
and also to its support processes, which will help increase the competitiveness, sustainability
and profitability of the company.
The Ares Mining Company, Selene Operative Unit is located to 22 kilometers from
the Pallancata Mining Unit (mining site) at the department of Apurímac, in the south of Peru,
at an altitude of 4,600 meters above sea level. The operation of mineral extraction is of the
underground or underground type, from where the Silver and Gold are extracted and
transported by dump trucks to the Selene Operating Unit, the analysis in this research work
includes improvements in the design of the process using state-of-the-art technological
applications such as particle analyzers in real time, reducing waiting times in the process,
optimizing the allocation of limited resources to a series of needs, since in the commodity
market, such as the mining case, it leaves little room for product development. The
operational cost efficiency and operations optimization are the challenges to be overcome in a
company that does not handle the sales price of its products, and that it must establish a
strategy in cost leadership to be profitable and sustainable over time. The present study
proposes with a projected investment of $ 1,251,529 an estimated savings of $ 2,285,706 in
the first year and accumulated savings in the fifth year close to $ 5,109,703, in addition to
generating a constant increase of annual revenues of the order of $ 1,370,074
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Diagnóstico operativo empresarial EPS EMAPA - Huancavelica S.APáucar Hinostroza, Pedro, Santiago Quinto, Luis Alberto, Ramírez Rivera, Edgar Samuel, Choque Contreras, Carlos Huber 16 March 2018 (has links)
El presente trabajo tiene como propósito conocer y realizar un estudio detallado del
sistema operativo de la EPS EMAPA Huancavelica S.A.; y para ello se realiza una breve
descripción de la empresa, el producto que elabora, su ciclo operativo y la importancia de
estas, desarrolladas al interior.
Para una mejor comprensión del diagnóstico, se plantea un marco teórico que
comprende los aspectos de ubicación y dimensionamiento de la planta, planeamiento y diseño
de los productos, planeamiento y diseño del proceso, planeamiento y diseño de la planta,
planeamiento y diseño del trabajo, el planeamiento agregado y la programación de las
actividades productivas. También, se analizan la gestión de costos, la gestión logística, la
gestión y control de calidad, la gestión del mantenimiento y la cadena de suministro.
EMAPA Huancavelica S.A. es una empresa prestadora de servicios de saneamiento
(EPS), encargada de proveer agua potable y alcantarillado al sector urbano de los distritos de
Huancavelica y Ascensión. Está regulada por la Superintendencia Nacional de Servicios de
Saneamiento (Sunass), debiendo realizar todas sus actividades con el objetivo estratégico de
lograr un producto de calidad, que le permita brindar sus servicios en óptimas condiciones a
los usuarios y así concordar con el Plan Nacional de Saneamiento que plantea el Estado
«Contribuir a ampliar la cobertura y mejorar la calidad de vida de la población, lograr la
sostenibilidad de los servicios de agua potable, alcantarillado, tratamiento de aguas servidas y
disposición de excretas.»
Con este trabajo se reconoce la importancia de las actividades productivas en las
empresas, para esto se enfatizan el planeamiento y el diseño del proceso productivo que, en el
caso de la EPS EMAPA Huancavelica, se reflejará en la calidad del producto ofrecido a la
población.
El DOE contiene el desarrollo de las actividades actuales del proceso productivo de la
empresa, identifica la problemática, hace propuestas de mejora respecto al dimensionamiento
de la planta, el diseño del producto, el diseño del proceso, el diseño de la planta, el diseño del
trabajo, la programación de operaciones, la gestión de la calidad, etc. Al final, expone
conclusiones sobre las cuales se hacen recomendaciones y propuestas de mejora, necesarias
de ser implementadas si la empresa pretende cumplir con los estándares de calidad exigidos
por el D.S. N° 031-2010-SA, que aprueba el reglamento de calidad del agua para el consumo
humano.
Las propuestas de mejora planteadas demandarán una inversión de S/. 3’205,541.89,
que deberán ser financiados por el Organismo Técnico de Administración de los Servicios de
Saneamiento (OTASS), sin obligación de retorno por parte de la EPS EMAPA Huancavelica
S.A.
La implementación de las mejoras generará beneficios económicos anuales para la
EPS EMAPA Huancavelica S.A. por S/. 854,587.83, que se obtendrán con la mejora de los
procesos productivos y comerciales; la disminución de tiempo en los procesos y del uso de
insumos; la mejora en las redes de captación de agua potable, de conducción y de
distribución; así como de la disminución de instalaciones clandestinas y su posterior registro
en el sistema de medición, facturación y cobranza de la pensión de agua
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Diagnóstico operativo de la Corporación Cerámica S.A.Chávez Azurín, Pavel Alcides, Cruz Timaná, Luis Alberto, Toro Pérez, José Loren 06 April 2018 (has links)
La investigación tiene por objetivo realizar un “Diagnóstico operativo de la empresa
Corporación Cerámica S.A.”, ubicada en Lima del distrito de San Martin de Porres, con la
finalidad de revelar opciones de mejoras usando herramientas de Calidad. Se fundamenta en
la aplicación de la investigación debido a la cantidad de trabajadores, cantidad de procesos y
cantidad de tecnología en que aplican, además de la larga trayectoria que tiene en el país
(cerca de 60 años de funcionamiento).
La investigación se basa en estudios de tipo descriptivo, no experimental y
transversal. Se considera que la población de análisis son los trabajadores de la empresa (120
trabajadores aproximadamente por cada turno) y los procesos y tecnología como variables
intervinientes. El método en que se desarrolla es trabajo de gabinete, buscando información
interna (secundaria) a través de entrevistas a los trabajadores. El resultado se basó en un
exhaustivo control de procesos, así como las funciones y actividades de los trabajadores
(operarios principalmente). Las actividades claves revelaron que, si bien se ha buscado
optimizar los procesos a través de sistemas de información y tecnología automatizada, existe
un proceso en el cual revela las deficiencias proactivas de la empresa que deben ser revisadas
y evaluadas respecto a la planificación de la proyección en ventas, corrigiendo la producción
y planificando los costos de producción hacia objetivos sostenidos para con la empresa, así
como la inversión en la automatización de algunos procesos clave. Con respecto a los
procesos de mejoras se considera automatizar la homogenización del pulido y barnizado con
una inversión de 35,000 soles, y una mejora en la producción del 58% aproximadamente,
debido a que permite evitar el porcentaje piezas a observación cubriendo de manera uniforme
algunas imperfecciones en el análisis de control de calidad.
Palabras claves. Diagnóstico, Operaciones, Corporación Cerámica, Empresa,
Inodoros / The objective of the research is to perform an "Operational Diagnosis of the company
Corporación Cerámica S.A.", located in Lima, San Martin de Porres district, in order to
reveal improvement options using quality tools. It is based on the application of research due
to the number of workers, number of processes and amount of technology they apply, in
addition to the long history that has in the country (about 60 years of operation).
The research is based on descriptive, non-experimental and cross-sectional studies. It
is considered that the analysis population is the workers of the company (approximately 120
workers in shifts) and the processes and technology as intervening variables. The method in
which it is developed is cabinet work, looking for internal (secondary) information through
interviews with workers.
The result was based on an exhaustive control of processes, as well as the functions
and activities of the workers (mainly workers). The key activities revealed that although it
has sought to optimize the processes through information systems and automated technology,
there is a process in which it reveals the proactive deficiencies of the company that should be
reviewed and evaluated with respect to the planning of the projection in sales, correcting
production and planning production costs towards sustained objectives for the company, as
well as investment in the automation of some key processes. Regarding the improvement
processes, it is considered to automate the homogenization of polishing and varnishing with
an investment of 35,000 soles, and an improvement in production of approximately 58%,
because it allows to avoid the percentage of parts to be observed uniformly covering some
imperfections in the analysis of quality control.
Keywords. Diagnostics, Operations, Trebol Corporation, Company, Toilets.
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Diagnóstico operacional para la empresa KLM automotrizSilva Sueldo, Manuel Gustavo, Ledesma Munive, Marco Antonio, Matos Matamoros, Mariana Angela, Hilario Ramos, Maribel 18 February 2019 (has links)
La empresa KLM Group SAC es una concesionaria de DERCO Perú que
brinda los servicios de comercialización de vehículos y, además del servicio de
mantenimiento preventivo y correctivo para todas las unidades de la marca que vende,
actualmente cuenta con dos locales ubicados en San Agustín de Cajas y tiene 30 trabajadores
que laboran en un solo turno, el principal problema identificado en KLM automotriz es la
distribución de sus locales porque las rutas de acceso son altamente transitables lo que
dificulta el acceso, así también la estructura actual es inadecuada, y además para la
proyección de crecimiento que tiene KLM automotriz al 2023 será insuficiente el espacio con
el que cuenta actualmente. Así mismo los protocolos de atención de venta y postventa no
están correctamente determinados para la satisfacción total del cliente, otros puntos débiles
de KLM automotriz son los tiempos de entrega y los financiamientos de vehículos.
En el presente proyecto se desarrollarán propuestas de solución para los distintos
problemas, uno de los más resaltantes es la redistribución y ubicación de la empresa, será
necesario habilitar un local exclusivo para el área de planchado y pintura, realizar
modificaciones en la estructura actual delimitando y separando adecuadamente las distintas
áreas e incrementar el tamaño para las áreas que lo requieran. Mejorar el cumplimiento de
protocolos de atención e implementar también una ruta para la prueba de manejo de manera
que el cliente experimente con los vehículos. También se tiene que trabajar de manera más
proactiva en las alianzas con las distintas entidades financieras y optimizar los tiempos de
entrega en vehículos y placas para incrementar la satisfacción de los clientes. / The company KLM Group SAC is a DERCO Perú’s dealership, which provides
services of vehicle’s marketing, and it also provides services of preventive and corrective
maintenance for all brand’s units sold by the company. Currently it has two premises located
in San Agustin de Cajas and has 30 employees that work in a single shift. The main problem
identified at KLM Automotriz is the distribution of their premises because the access routes
are in high-transit areas, which makes it difficult to access them. Additionally the current
structure is inadequate, and also the space that KLM Automotriz currently has will not be
enough for 2023 projected growth. Likewise, protocols for sales and post-sales are not
correctly determined to totally satisfy the client. Some other weak points at KLM Automotriz
are delivery time and vehicles financing.
This project will develop proposals of solutions for the different problems. One of the
most outstanding is the company’s redistribution and location. It will be necessary to enable an
exclusive premise for the filling and painting area; to do some modifications to the current
structure by adequately defining and separating different areas, and to increase the size of areas
that require it. It is also necessary to improve compliance on customer service protocol, and
implementing a route for driving test so the client can experiment with vehicles. Additionally,
it is necessary to work more proactively on alliances with different financial institutions and
optimize vehicle and license plates delivery time to increase client’s satisfaction.
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Diagnóstico operativo empresarial de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María MagdalenaCastañeda Sánchez, Mercy Olga, Monzón Trigos, Frionelly Angie, Morales Vásquez, Roberto Rony, Rios Jordan, María Amparo 02 February 2018 (has links)
La presente tesis que está dividida en quince capítulos se ha desarrollado con la
finalidad de realizar el Diagnóstico Operativo Empresarial de la Cooperativa de Ahorro y
Crédito Santa María Magdalena, denominada CACSMM a lo largo del documento, con el fin
de encontrar oportunidades de mejora y brindar lineamientos a la gestión de operaciones para
generar eficiencias y por consiguiente beneficios a toda la cadena productiva.
El Diagnóstico inicia con la elaboración y análisis de los hitos de la operación
productiva y la relevancia de la función de operaciones, a fin de dar una visión holística del
proceso operacional, para luego analizar la ubicación, dimensionamiento y diseño de la
planta, además del análisis del diseño del trabajo, planeamiento agregado, programación de
operaciones, y también respecto a la gestión de logística, de costos, de mantenimiento, de
control de calidad y la cadena de suministros. El análisis de cada uno de estos puntos ha
permitido plantear estrategias de mejora con el fin de incrementar la productividad y
rentabilidad de la CACSMM.
Todo esto se resume en la propuesta de un control en la tasa de fondeo, una nueva
estructura orgánica, la implementación de la gestión de calidad de servicio, ahorros en gastos
de servicio recibidos por terceros, la estructura de costos que maneja, una nueva distribución
de ambientes para las sedes orientados a optimizar los tiempos de atención, aseguramiento de
la información con un nuevo centro de datos, una Escuela de Formación para Ejecutivos de
Negocios. Con la implementación de estas mejoras, se obtendrían un 17.8% más en las
ganancias, lo cual permitirá fortalecer la organización así como su sostenibilidad / This thesis, which is divided into fifteen chapters, has been developed with the
purpose of carrying out the operative business diagnosis of the Santa María Magdalena
Savings and Credit Cooperative in order to find opportunities for improvement and provide
guidelines for the management of operations to generate efficiencies and therefore benefits to
the entire productive chain.
The first chapter describes the company, its developed products, milestones of the
production operation and the relevance of the operations function, the second chapter
includes the theoretical framework, the third chapter the location and sizing of the plant, the
following chapters consider relevant information related to the plant planning and design,
work design, aggregate planning, operations scheduling, logistics management, costs, quality
control and the supply chain. Based on this information, a meticulous and technical analysis
was carried out to put forward proposals focused on generating additional benefits that meet
the expectations of the target market.
All this is summarized in the proposal of a control in the funding rate, a new organic
structure, the implementation of service quality management, savings in service expenses
received by third parties, the cost structure that manages, a new distribution of environments
for sites aimed at optimizing service times, securing information with a new data center, a
Training School for Business Executives. With the implementation of these improvements, a
17.8% increase in profits would be obtained, which will strengthen the organization as well
as its sustainability
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