Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:20Z (GMT). No. of bitstreams: 3 61692.pdf.jpg: 12951 bytes, checksum: f21a26b2d67d24fa9df3402f15548227 (MD5) 61692.pdf: 6960724 bytes, checksum: ab8b6a805bb9a90839593c4cc351ad2f (MD5) 61692.pdf.txt: 649872 bytes, checksum: 22f48a3f65121b9e50ed809b225edafe (MD5) Previous issue date: 2004-12-01T00:00:00Z / This research project intended to bring light to the way manufacturing organizations use the Internet and other information technologies in order to add value to their customers and/or reduce costs. Special attention is given to the virtualization of products and services that companies provide to their customers and to the virtualization of business processes, including the relationship with suppliers and other business partners. The study was based on survey data, obtained from 665 manufacturers from the state of Sao Paulo, Brazil. The analysis was performed using quantitative methods. / Esta tese tem por objetivo aprofundar o conhecimento acadêmico sobre a maneira como as empresas do setor industrial estão se utilizando da Internet e outras tecnologias da informação para agregar valor para os seus clientes e/ou reduzir seus próprios custos, com foco na possibilidade de virtualização dos produtos/serviços oferecidos e dos processos utilizados na sua obtenção, incluindo o relacionamento com os parceiros comerciais. O estudo foi realizado com base em dados levantados a partir de pesquisa de campo, com aplicação de questionário, e na utilização de métodos quantitativos para a análise das informações obtidas. Responderam ao questionário 665 empresas industriais do estado de São Paulo.