Orientador: Jair Wagner de Souza Manfrinato / Banca: Rosani de Castro / Banca: Alcides Lopes Leão / Resumo: Realizar a gestão, gerenciamento e manejo dos resíduos sólidos urbanos é ainda um grande desafio para a maioria dos municípios brasileiros. O administrador público encontra grande dificuldade em organizar a coleta, transporte, tratamento e disposição final destes resíduos de forma integrada, em razão da necessidade de atender os aspectos sociais, ambientais, sanitários, legais, institucionais e financeiros que envolvem o tema. Ao tentar solucionar o problema, tem o administrador público o entrave de não encontrar dados sobre a real situação, além de, na maioria das vezes, também não possuir no quadro de funcionários do município, servidores com conhecimento técnico e científico. Visando fornecer subsídios para as municipalidades poderem melhor entender a questão dos resíduos sólidos urbanos e também dados com base em uma realidade local, o presente estudo buscou descrever o caso do município de Lençóis Paulista pesquisando suas ações institucionais, legais, operacionais, sociais, ambientais, sanitárias e financeiras que foram estabelecidas em um Plano Integrado de Gestão, Gerenciamento e Manejo dos Resíduos Sólidos Urbanos. Com base em indicadores de qualidade e quantidade, foi possível identificar resultados que permitem a conclusão da utilização deste PIGRSU como base para o desenvolvimento dos PIGRSU de outros municípios. / Abstract: The municipal solid waste management and handle is a great challenge for most of the municipalities in Brazil. The public manager has great difficulty to organize the collection, transport, treatment and final disposal of these wastes in a environmental friendly, institutional adapted, sustainable financially, social and integrated way because it doesn't give priority for the waste issue. It is a common situation for most of the municipalities the lack of knowledge in a government results in a poor handling situation regarding the MSW management plan. When the public manager tries to solve this problem, it finds some difficulties lack like reliable data and human resources without technological and scientific knowledge. This research objectives to supply the municipalities toward a better understanding abouth the municipality waste management and handle, and to provide the academy with new and real data using the Lençóis Paulista case, especially focusing environmental, social, legal, institutional, operational and sanitary aspects. To demonstrate the results up this paper it was used quantity and quality indicators to back up the conclusion of the present research. / Mestre

Orientador: João Pedro Albino / Banca: Edson Walmir Cazarini / Banca: Regina Célia Baptista Belluzzo / Resumo: Este estudo descreve como as Bibliotecas Universitárias (BUs) do Brasil e de Portugal estão empregando a Gestão do Conhecimento (GC) para melhorar a qualidade de seus serviços e a produtividade de suas instituições. A GC representa uma nova visão da gestão para as organizações modernas, pois a informação e o conhecimento são os principais fatores de competitividade dos tempos atuais para pessoas, organizações e nações. A Biblioteca Universitária (BU) é um dos principais veículos de disseminação da informação científica e está inserida na Universidade, que por sua vez desempenha um papel fundamental, ao lado do governo e da indústria, na geração de inovações tecnológicas que podem auxiliar no desenvolvimento da sociedade. A BU promove a aprendizagem dos clientes externos (alunos, professores e pesquisadores), contribui para a geração do conhecimento científico e tecnológico e é, por natureza como uma organização do conhecimento. No entanto, ela deve também promover o processo de criação, armazenamento e compartilhando do conhecimento organizacional no desempenho da sua função gerencial, tendo como alvo a clientela interna. Os principais desafios impostos às organizações envolvidas com a GC concentram-se na gestão de mudanças culturais e comportamentais e na criação de um contexto organizacional favorável à criação, uso e compartilhamento de informações e conhecimento. Desenvolveu-se neste trabalho uma pesquisa quantitativa do tipo descritivo-analítica, usando o método de pesquisa de estudo comparativo, onde se estudou uma amostra de organizações dos dois países. A coleta de dados foi feita nos meses de novembro e dezembro de 2009, através da aplicação de questionários em um survey online, direcionado aos Diretores das BUs. Da mesma forma que o Portal de Periódicos da CAPES, no Brasil, o e-U Campus Virtual congrega ... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This study describes how the University Libraries (UL) of Brazil and Portugal are employing knowledge management (KLM) to improve service quality and productivity of their institutions. The KM represents a new vision for management of modern organizations, because information and Knowledge are the main factors of competitiveness for individuals, organizations and nations. The University Library (UL) is a major vehicle for dissemination of scientific information and is inserted at the university, which in turn plays a key role, along with government and industry, in the generation of technological innovations that may help in the development of society. UL promotes learning from external customers (students, teachers and researchers), contributes to the generation of scientific and technological Knowledge and is, by nature, considered as a Knowledge organization. However, it should also promote the process of creating, storing ans sharing of organizational knowledge in the performance of its management function, targeting its employees. The main challenges to organizations involved with the KM focus on management of cultural and behavioral changes and creating an organizational context conducive to the creation, use and sharing of information and knowledge. It was developed i n this work a quantitative descriptive-analytical research method using a comparative study, where we studied a sample of organizations from both countries. Data collection was conducted during November and December of 2009 through the use of questionnaires in a survey online, aimed at Directors of BUs. Just as the "Portal de Periódicos CAPES", Brazil, the "e-U Virtual Campus" unites the most important institutions of learning and research in Portugal and at UL offers digital access to scientific knowledge. From this link was selected, through voluntary reponses, a sample of 44 respondents from Brazil and 25 ... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre