Submitted by CLÊNIO BELLUCO (belluco.cgb@dpf.gov.br) on 2012-08-27T02:14:47Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Clênio Belluco v final.pdf: 2275905 bytes, checksum: f90bdd27f49b1254b3c19fa59a7d0e92 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2012-08-30T14:02:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Clênio Belluco v final.pdf: 2275905 bytes, checksum: f90bdd27f49b1254b3c19fa59a7d0e92 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-09-03T17:59:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Clênio Belluco v final.pdf: 2275905 bytes, checksum: f90bdd27f49b1254b3c19fa59a7d0e92 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-09-03T17:59:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Clênio Belluco v final.pdf: 2275905 bytes, checksum: f90bdd27f49b1254b3c19fa59a7d0e92 (MD5) Previous issue date: 2012-06-22 / Performance evaluation of public institutions by means of indicators has provided a great change in the behavior of government managers. This paper presents the research conducted for the definition of productivity indicators for the National Institute of Criminalistic (INC) of the Federal Police. A literature review was conducted on performance indicators in enterprises, public institutions and the like, offering a proposal of indicators to evaluate the performance of the INC in terms of efficiency. The field research was conducted among federal forensic experts to verify their perceptions of current indicators and what would be the best ones. Subsequently, it was made an analysis of data stored in forensic data system (SISCRIM) to assess the adoption of such indicators. / A avaliação do desempenho das instituições públicas por meio de indicadores tem propiciado uma grande mudança no comportamento dos gestores governamentais. Este trabalho apresenta a pesquisa realizada para definição de indicadores de produtividade para o Instituto Nacional de Criminalística (INC) da Polícia Federal. Foi realizado um levantamento bibliográfico sobre indicadores de desempenho em empresas, em instituições públicas e afins, oferecendo uma proposta de indicadores que possibilitem avaliar a atuação do INC em termos de eficiência. A pesquisa de campo foi realizada entre peritos criminais federais para verificar suas percepções sobre indicadores atuais e quais seriam os ideais. Posteriormente, foi feita uma análise dos dados armazenados no Sistema de Criminalística (SISCRIM) a fim de avaliar a adoção de tais indicadores.