Submitted by Nara Lays Domingues Viana Oliveira (naradv) on 2015-07-01T13:38:11Z No. of bitstreams: 1 AndreDeusEngProdL.pdf: 7492859 bytes, checksum: e361032eff07c82521b4929b417dafb3 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-01T13:38:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AndreDeusEngProdL.pdf: 7492859 bytes, checksum: e361032eff07c82521b4929b417dafb3 (MD5) Previous issue date: 2011 / Banco Santander / Banespa / O crescimento da dinâmica na indústria automotiva, e a complexidade das relações entre clientes e fornecedores, trazem a necessidade de se administrar e solucionar problemas cada vez mais complexos. As empresas-clientes, por sua vez, definem e aplicam indicadores para avaliação do desempenho de seus fornecedores, de modo a garantir a integridade do fornecimento. Porém, à medida que diversos fatores interrelacionam-se neste ambiente, os resultados são aquém dos esperados, pois não refletem as expectativas do cliente, assim como não permitem a real compreensão da realidade do ambiente no qual cliente e fornecedores estão inseridos. Assim, esta pesquisa tem por objetivo desenvolver um método de análise e proposição de indicadores sistêmicos para avaliação de fornecedores. A metodologia de pesquisa adotada foi a pesquisa-ação, caracterizada pela aprendizagem coletiva e contínua. Uma adaptação do Método Sistêmico, roteiro de aplicação do Pensamento Sistêmico, aos objetivos desta pesquisa foi elaborada e aplicada em uma empresa de componentes automotivos. A primeira fase gerou a adaptação do método proposto; na segunda, foram realizadas as avaliações do método de análise e proposição de indicadores sistêmicos para avaliação fornecedores. Associadas à pesquisa-ação, para subsidiar a proposição do método, foram realizadas reuniões de trabalho com as partes interessadas. Os resultados obtidos, a aprendizagem relatada e as possíveis aplicações identificadas indicam que o método proposto permite a análise e proposição de indicadores sistêmicos para avaliação de fornecedores, por intermédio do Pensamento Sistêmico. / The dynamic’s growth in the automotive industry, and the complex relationship between customers and suppliers, these raise the need to improve the ability to administer and solve problems increasingly complex. The customer-companies, on the other hand, define and apply indicators in order to evaluate the performance of their suppliers, in order to ensure the integrity of the supplying. However, as several factors are interrelated in this environment, the performance results are below the expected, do not reflect the expectations of the customer and do not allow a real understanding of the environment reality in which the customers and suppliers are inserted. So, this research aims to develop an analysis and proposition method of systems indicators for supplier evaluation. Action research is chosen as research method, by its characteristics of continuous and collective knowledge constructions. An adaptation of the Systems Method, a roadmap for implementing Systems Thinking, to the objectives of this research was designed and implemented in an automotive components company. The first step leads the adaptation of the proposed method; on the second, the evaluations of the analysis and proposition method of systems indicators for supplier evaluation were carried out. Associated with the action research, in order to support the proposition of the method, working meetings were held with the stakeholders. The achieved results, the reported learning and the potential applications identified indicate that the proposed method allows the analysis and proposition of systems indicators for supplier evaluation, through the Systems Thinking.