Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-06-26T14:17:21Z No. of bitstreams: 1 Melissa Merino Lesnovski_.pdf: 6981013 bytes, checksum: 5a4fdef4e856d56ef0f8a2d47fa6bf60 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-26T14:17:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Melissa Merino Lesnovski_.pdf: 6981013 bytes, checksum: 5a4fdef4e856d56ef0f8a2d47fa6bf60 (MD5) Previous issue date: 2017-03-16 / Nenhuma / Esta investigação abordou o papel da proposta comercial de serviços de design dentro do contexto de subdeterminação do problema de design, analisando-a como um possível boundary object que media e articula os interesses e relações de atores dentro e fora da organização de design, tanto na etapa comercial quanto ao longo do projeto. O percurso metodológico compreendeu a elaboração de um modelo analítico da jornada da proposta comercial ao longo do projeto, a partir de entrevistas com especialistas, seguido por três estudos de casos onde tal modelo foi aplicado criticamente na análise dos processos, traduções e artefatos de cada situação. Com base nos resultados obtidos, discutiu-se os boundary objects como promotores de abertura e fechamento de perspectivas, as relações da proposta comercial com a cartografia e dispositivos de agência, a controvérsia e a pontualização como o inesperado em relatos e, por fim, o problema de design em um crescente de complexidade. Tais reflexões deram margem para enquadrar a venda de serviços de design por uma perspectiva de acoplamento à complexidade residente na organização, realizada através de um coletivo de boundary objects influenciado pela visão de um agente-cartógrafo comercial. / The present investigation approaches the role of the design services business proposal inside contexts where the design problem is ill-structured, as a possible boundary object that mediates and articulates interests and relationships among actors both inside and outside of the design organization. Methodological procedures involved the elaboration of an analytical model of the business proposal journey throughout the project, based on interviews with specialists, followed by three case studies in which said model was critically applied to analyse processes, translations and artifacts belonging to each situation. Based on the findings of each case study, a discussion has evolved around boundary objects as promoters of opening and closing of perspectives, relationships mediated by the business proposal, cartography of controversies and agency devices, controversy and punctualization as the unexpected in accounts and the design problem in increased complexity settings. These discussions lead to the framing of the design services selling process as a way of coupling with an organization’s resident complexity, enacted through a collective of boundary objects influenced by the vision of a commercial cartographer agent.