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1	Kundenzufriedenheit Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung Roner, Thomas Artur January 2007 (has links) Zugl.: Kaiserslautern, Techn. Univ., Masterarbeit, 2007 u.d.T.: Roner, Thomas Artur: Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung Reklamation Kundenmanagement
2	Beschwerdeverhalten und Kundenbindung Erfolgswirkung und Management der Kundenbeschwerde Brock, Christian January 2008 (has links) Zugl.: Münster (Westfalen), Univ., Diss., 2008 Reklamation Kundenmanagement
3	Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche / Lentz, Patrick. January 2007 (has links) Zugl.: Dortmund, Universiẗat, Diss., 2007.
4	Beschwerdeverhalten und Kundenbindung : Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde / Brock, Christian. January 2009 (has links) Zugl.: Münster, Universiẗat, Diss., 2008.
5	Strategische Planung im Beschwerdemanagement / Mende, Martin. January 2006 (has links) (PDF) Kathol. Universiẗat, Diss., 2006--Eichstädt-Ingolstadt.