Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / The objective of this study is to propose a marketing relationship project to be used for Genyus Batteries in the construction of lasting relationships with relationship chain participants. To make it possible, concepts in the relationship marketing area are reviewed. Starting from the marketing plan suggested by Gordon (1999), was possible to verify wich strategies of this marketing plan were used or are being used by Genyus Batteries. The marketing plan used has eight phases: project for the project (O), client evaluation (1), 7 reference (2), enterprise evaluation (3), opportunities declaration (4), future state (5), business case (6) and change management and implementation (7); among these phases several relationship marketing strategies are analyzed to garantee their efficacy and to be certain the organization reaches its goals in the relationship formation and in the reach of differentiate position in the batteries market. It was certified that the studied organization doesn't have a relationship marketing project and, through this research, the organization will be able to use this plan in order to acquire efficacy in the relation marketing utilization. / O objetivo deste estudo é propor um plano de marketing de relacionamento para ser utilizado pela Genyus Baterias na construção de relacionamentos duradouros com os participantes da cadeia de relacionamentos. Para isto são revistos conceitos na área de marketing de relacionamento. Partindo do plano de marketing sugerido por Gordon (1999), foram verificadas quais estratégias deste plano foram ou estão sendo utilizadas pela Genyus Baterias. O plano de marketing utilizado possui oito fases: plano para um plano (fase O), avaliação do cliente (fase 1), referencial (fase 2), avaliação da empresa (fase 3), declaração de oportunidade (fase 4), estado futuro (fase 5), caso empresarial (fase 6) e administração de mudança e implementação (fase 7); dentro dessas fases são analisadas diversas estratégias de marketing de relacionamento para garantir a sua eficácia e para que a organização atinja seus objetivos na formação de relacionamentos e no alcance de uma posição diferenciada no mercado de baterias. Verificou-se que a organização estudada não possui um plano de marketing de relacionamento e, através desta pesquisa a organização poderá utilizar o plano criado para obter eficácia na utilização do marketing de relacionamento.