Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-08-01T14:10:53Z No. of bitstreams: 1 GislainyLaiseDaSilva_DISSERT.pdf: 1616742 bytes, checksum: 156b6c84b565ea2cb6b2d8a4bda05573 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-08-08T12:22:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 GislainyLaiseDaSilva_DISSERT.pdf: 1616742 bytes, checksum: 156b6c84b565ea2cb6b2d8a4bda05573 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-08T12:22:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GislainyLaiseDaSilva_DISSERT.pdf: 1616742 bytes, checksum: 156b6c84b565ea2cb6b2d8a4bda05573 (MD5) Previous issue date: 2017-05-30 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior (CAPES) / Antes da consolida??o de uma reserva de meio de hospedagem, existem diversos fatores que influenciam um consumidor, como as experi?ncias j? vivenciadas, as informa??es adquiridas, as quais com o passar do tempo vem se tornando cada vez mais sofisticadas. Desta maneira, o presente estudo objetivou analisar a percep??o dos consumidores sobre a utiliza??o das Online Travel Agencies (OTA) para reservar um meio de hospedagem. Para tanto se descreveu o perfil destes consumidores, verificando a frequ?ncia de uso das OTA?s quanto ao tipo de viagem, como tamb?m comparando suas opini?es em rela??o ao tipo de viagem e os fatores que influenciam em sua escolha. Dessa forma, nesta pesquisa, caracterizada como descritiva e explorat?ria, com abordagem quantitativa, foram utilizados estudos anteriores realizados em outros pa?ses, tais como Law (2009) e Del Chiappa (2013). Na coleta final foram obtidos 131 question?rios com h?spedes de hot?is em Natal/RN. A an?lise dos dados foi realizada atrav?s de estat?sticas descritivas, como tamb?m compara??o de m?dias (ANOVA) para analisar os objetivos tra?ados na pesquisa, e do teste Tukey para verificar se realmente existem diferen?as de m?dias entre os grupos. Dentre os principais resultados, foi poss?vel verificar que a maioria dos respondentes (59%) faz parte do grupo dos consumidores ocasionais de OTA?s, seguidos dos moderados (30,6%) e um n?mero pequeno (9,9%) faz parte do grupo dos consumidores frequentes. Em rela??o ao tipo de viagem pode-se concluir que viagens nacionais e de lazer s?o os tipos mais visados pelos consumidores ao efetuar reservas em OTA?s. Tais resultados contribu?ram para serem inferidas recomenda??es para gestores de empreendimentos tur?sticos, como ag?ncias de viagens tradicionais e online. / Prior to consolidating a reservation of accommodation, there are several factors that influence consumers, such as their experiences, information acquired, which over time has become increasingly sophisticated. In this way, the present study aimed to analyze the perception of consumers about the use of Online Travel Agencies (OTA) to make a hotel reservation. The profile of these consumers was described, verifying the frequency of use of OTAs in relation to the type of trip, as well as comparing their opinions regarding the type of trip and the factors that influence their choice. Thus, in this research, characterized as descriptive and exploratory, with a quantitative approach, other previous studies carried out in other countries were used to support this research, such as Law (2009) and Del Chiappa (2013). In the final data collection, 131 questionnaires were obtained with hotel guests in Natal/RN. Data analysis was performed through descriptive statistics, as well as comparison of averages (ANOVA) to analyze the objectives outlined in the research, and Tukey test to verify if there were any differences among the average of the groups. Among the main results, it was possible to verify that the majority of respondents (59%) are part of the consumers occasional of OTAs, followed by moderates ones (30.6%) and a small number (9.9%) of frequent consumers. Regarding the type of travel, it can be concluded that national and leisure travel are the most targeted by consumers when making reservations at OTAs. These results contributed to inferring recommendations for managers of tourism enterprises, such as traditional and online travel agencies.