Dagens organisationer verkar i en komplex miljö. För att manövrera en framgångsrik organisation i denna miljö ställs det krav på att chefer ska skapa riktning gentemot de anställda. När anställda upplever svårigheter att förstå vad som förväntas av dem och åt vilket håll organisationen vill gå mot uppstår en problematik. Denna studie ämnar att undersöka hur Key Performance Indicators (KPI) utformas och används, samt vilken funktion det fyller för riktningsskapande inom organisationer. Studien är av kvalitativ form, där det empiriska underlaget insamlas genom semi-strukturerade intervjuer. Det empiriska underlaget utgör grunden till analysen, vilket indikerar att KPI:er är komplext men viktigt inom organisationer. Vidare belyser analysen att KPI:er behöver vara både välutformade och korrekt använda för att de ska kunna ha en positiv påverkan för riktningsskapandet, där kompetens och kommunikation är de mest framträdande faktorerna.