"The cloud" has been a hot subject the last couple of years, and has been considered especially attractive to SMEs due to making it possible for whole information systems to be fully managed by the vendor. This can unburden the customer organization regarding for example large investment costs, hardware and software maintenance, while also adding flexibility and scalability. There are three types of service models: infrastructure, platform and software, which dictate what the customer and vendor manages. In Software-as-a-Service (SaaS), which is the focus of this study, a third part manages both the applications and hardware and the users access these resources through the Internet. However, with the usage of SaaS comes several issues for companies to handle and make use of, for example security and mobility. This master thesis' aim is to present organizational effects of SaaS usage in SME user companies, by studying customer organizations post implementation. A qualitative comparative study was conducted where we held semi-structured interviews with SME users mainly at their own offices. In total six interviews were conducted at five different companies. At least two years usage experience was a criteria we set to ensure we could retrieve enough data from the companies. To fulfill the aim of the study we set out to find common issues affecting SMEs using SaaS systems. Through a pre-study, including literature studies and customer interviews, we determined which of the common issues that could be considered most relevant. Factors taken into consideration was how SaaS specific an issue was and how relevant it is in the post implementation phase, and how much data we were able to retrieve regarding an issue through the interviews. The relevant issues were: price model, vendor relation, frequent updates, mobility and integration. Further, five hypotheses were derived, one for each relevant issue regarding the organizational effects of SaaS usage. An analytical model was constructed mainly based on DeLone and McLean's (1992; 2003) original and updated Information System Success Model. The model helped in deriving organizational effects of usage from the different relevant issues. By using the analytical model with interview and literature study material we came up with the findings of this report, as described below. The possible price models enables companies to be more flexible with their IT portfolio. Also, it was concluded that the costs of SaaS are based upon usage, which could make it harder to estimate, especially if the usage varies. But it can also be a strength enabling customers to scale their usage as needed. In general, the vendor relation between a customer and vendor was not too complex, however with one exception. Our main discovery was that certain factors of SaaS usage affect the degree of experienced vendor lock-in differently. These include the nature of the pricing model, contract binding times and data ownership rights. Further, the level of trust and lock-in level could also affect the customer intention to change system. Frequent updates, which are managed by the vendor, reduce time and effort in regards to maintenance performed by customers. However, sometimes the updates could also cause problems when the customer had own configurations. The mobility offered by SaaS systems extends organizations ability to work. This includes increased geographical freedom for mainly employees of an organization. We found that integration is much more of a general issue for information systems. But in SaaS connection of services are possible and can thus enable further value than each service can on its own. However, integration also causes increased lock-in and system management. / Molnet har var ett hett ämne de senaste åren, och har ansetts vara särskilt attraktivt för SME:s då det möjliggör att hela informationssystem sköts av systemleverantören. Detta avlastar kundorganisationer från stora investeringskostnader och underhåll av hårdvara och mjukvara, genom att samtidigt öka både skalbarheten och flexibiliteten. Det finns tre typer av tjänstetyper: infrastructure, platform och software, vilka avgör vad som leverantören och kunden hanterar. I Software-as-a-Service (SaaS), som är i fokus får denna studie, så hanteras både applikationer och hårdvara av tredje part och användare kan få åtkomst till dessa genom internet. Med SaaS tillkommer dock även vissa svårigheter som företag måste hantera, exempelvis gällande säkerhet och mobilitet. Syftet med examensarbetet var att presentera de organisatoriska effekterna av SaaS-användning för SMEs genom att studera kundorganisationer i postimplementations-fasen. En kvalitativ, jämförande studie genomfördes där vi höll semi-strukturerade intervjuer med SME:s främst på deras egna kontor. Totalt sex stycken intervjuer genomfördes på fem olika företag. Vi krävde åtminstone två års användningserfarenhet för att säkerställa åtkomst till tillräcklig data. För att uppnå syftet med arbetet så började vi med att hitta vanligt förekommande svårigheter (”common issues”) som påverkar SME-användare. Genom en förstudie som innefattade intervjuer, litterära studier och användarintervjuer så kunde vi fastställa vilka av dessa problemområden som var mest relevanta. Faktorer vi tog hänsyn till var hur SaaS-specifikt och relevanta svårigheterna var i postimplementations-fasen, samt hur mycket data vi kunde få ut av våra fallföretag genom intervjuer. De relevanta svårigheterna (”relevant issues”) var: prismodellen, relationen till systemleverantör, frekventa uppdateringar, mobilitet och integration. Dessutom tog vi fram fem hypoteser gällande de organisatoriska effekterna av SaaS-användning baserad på svårigheterna. En analytisk modell skapades huvudsakligen baserad på DeLone och McLeans (1992; 2003) ursprungliga och uppdaterade ”Information System Success Model”. Denna modell underlättade att ta fram organisatoriska effekter av användning för de olika relevanta svårigheterna. Genom användningen av den analytiska modellen tillsammans med intervjuer och litteratur så kom vi fram till resultatet av studien, beskrivet nedan. De möjliga prismodellerna möjliggör för företag att vara mer flexibla med deras IT-portföljer. Dessutom fastställdes det att när kostnaderna för SaaS baseras på användningen kan vara svårt att uppskatta totalkostnaden, särskilt när användningen varierar. Detta kan dock samtidigt vara en styrka då det möjliggör skalbarhet efter behov. Kundrelationen mellan en kund och systemleverantör var inte alltför komplicerad, dock med ett undantag. Vår huvudsakliga upptäckt var att vissa faktorer i SaaS-användning påverkar den upplevda graden av inlåsningseffekter till systemleverantören. Dessa inkluderar prismodellens utformning, bindningstider och äganderättigheter till sin data. Dessutom kunde förtroendet och inlåsningsgraden också påverka kunders avsikt att byta system. Frekventa uppdateringar som hanteras av systemleverantören, minskar både tid och ansträngning för kunden gällande underhåll. Däremot kunde uppdateringarna ibland orsaka problem när kunden hade egna konfigurationer. Mobiliteten som möjliggörs av SaaS-system utökar organisationers arbetsmöjligheter. Detta inkluderar större geografisk frihet för de anställda i en organisation. Vi kom fram till att integration är mer en generell svårighet för informationssystem. Däremot i SaaS så är det möjligt att ansluta olika SaaS-tjänster, vilket kan skapa större mervärde än vad varje tjänst var för sig kan skapa. Däremot kan integration också orsaka ökade inlåsningseffekter och ökat behov av systemunderhåll.

ITC/USA 2010 Conference Proceedings / The Forty-Sixth Annual International Telemetering Conference and Technical Exhibition / October 25-28, 2010 / Town and Country Resort & Convention Center, San Diego, California / The development and analysis cloud is a rapid development system being designed to support the Air Force Research Lab (AFRL) Simulation & Technology Assessment Branch. The purpose is to isolate research, development, test, and evaluation of unique software within a Zone D enclave [1] to allow researchers and analysts to develop and test software free of the many IT requirements that hamper development and without risk of contaminating the overall Air Force network. The cloud system is being designed so researchers and analysts will utilize Software as a Service (SaaS) models. Such a model makes it transparent to users such things as where the software originates and any licensing concerns. Utilities, tools, and other enhancing software that users need are published and using them frees the developer to focus on their specific development efforts versus tertiary development modules.

With the emergence of a new service delivery model, Software-as-a-Service (SaaS), interest in quality management in the planning and operation of SaaS systems is increasing significantly. Most current quality management approaches for SaaS focus primarily on the perspective of service provider. They largely ignore the perspective of service customer as well as the nature of ongoing business relationship between the service provider and customer. Based on an extensive exploration of this relationship, the thesis research makes contributions in the following four areas: 1. A theory of SaaS business relationships is introduced by integrating an adapted quality paradigm with the notion of value co-creation (co-value) for the service provider and customer. In the theory, we define a specification of four quality-based service types (Ad-hoc, Defined, Managed and Strategic). 2. The theory is used as the foundation for building a model that assists service customers in SaaS evaluation in support of service planning and ongoing operations. 3. Based on the model, an evaluation tool is designed and used in a particular service area. As an example, a case study is undertaken to assist the decision making of email service adoption in the University of Alberta. 4. Two surveys are conducted to assist in the building and evolution of the evaluation model, as well as in the use of an email service evaluation tool.

Studien avser att beskriva om och hur faktorernakärnkompetens, osäkerhet, nyttoaspekter och kontroll/flexibilitet påverkat besluten vid inköp av cloud-tjänsten SaaS. Uppsatsen är en kvalitativ studie som är baserad på semistruktuerade intervjuer med nyckelpersoner på två små IT-företag samt vetenskapliga artiklar och litteratur inom ämnesområdet. Studiens slutsats är att de båda företagen påverkats av några eller alla faktorer vid inköpen av cloud-tjänsten. Faktorn nyttoaspekter påverkade båda företagens inköpsbeslut i hög grad. Faktorerna osäkerhet och kontroll/flexibilitet påverkade inte alls inköpsbeslutet hos det ena företaget medan de till stor del påverkade inköpsbeslutet hos det andra företaget. Faktorn kärnverksamhet påverkade det ena företagets inköpsbeslut till en viss del och det andra företaget till en stor del.

No description available.

Los patrones de usabilidad son un aspecto central en el desarrollo de software, pues estos son los encargados de sentar las bases de un conjunto de principios validados y establecidos para la creación de una apropiada interfaz de usuario. En este sentido el esfuerzo por desarrollar un modelo de patrones de usabilidad esta justificado y permite sumar una instancia mas al proceso de automatización en el desarrollo de software. En esta tesis doctoral se propone un mecanismo que ha evolucionado desde los patrones hasta una arquitectura de usabilidad, detallando el proceso evolutivo que ha llevado el mismo, define en detalle el patrón de usabilidad UNDO/REDO y construye los cimientos para extender este modelo a otros patrones de usabilidad. / Usability patterns are a central aspect of software development, as these are responsible for laying the foundations of a set of validated and established principles for creating an appropriate user interface. In this sense the effort to develop a model of usability patterns is justified and can then add another instance to process automation in software. This PhD thesis proposes a mechanism that has evolved from an architecture patterns to usability, detailing the evolutionary process that has led it defines in detail the usability pattern UNDO/REDO and builds the foundation for extending this model to other usability patterns. / La tesis contó con la doble dirección de la Dr. Patricia Pesado (UNLP) y del Prof. Oscar Dieste (UPM).

abstract: A new algebraic system, Test Algebra (TA), is proposed for identifying faults in combinatorial testing for SaaS (Software-as-a-Service) applications. In the context of cloud computing, SaaS is a new software delivery model, in which mission-critical applications are composed, deployed, and executed on cloud platforms. Testing SaaS applications is challenging because new applications need to be tested once they are composed, and prior to their deployment. A composition of components providing services yields a configuration providing a SaaS application. While individual components in the configuration may have been thoroughly tested, faults still arise due to interactions among the components composed, making the configuration faulty. When there are k components, combinatorial testing algorithms can be used to identify faulty interactions for t or fewer components, for some threshold 2 <= t <= k on the size of interactions considered. In general these methods do not identify specific faults, but rather indicate the presence or absence of some fault. To identify specific faults, an adaptive testing regime repeatedly constructs and tests configurations in order to determine, for each interaction of interest, whether it is faulty or not. In order to perform such testing in a loosely coupled distributed environment such as the cloud, it is imperative that testing results can be combined from many different servers. The TA defines rules to permit results to be combined, and to identify the faulty interactions. Using the TA, configurations can be tested concurrently on different servers and in any order. The results, using the TA, remain the same. / Dissertation/Thesis / Doctoral Dissertation Computer Science 2014

Originally a venture capital heuristic, the Rule of 40 efficiency score – the sum of revenue growth plus profitability – is widely believed by management teams and investors to drive shareholder returns in publicly-traded software-as-a-service (SaaS) stocks. This paper analyzes the effect of efficiency score on SaaS stock returns by segmenting the SaaS universe by efficiency score and comparing returns. Although I find that high efficiency score SaaS stocks outperform low efficiency score names on a gross returns basis, there is no significant difference in risk-adjusted returns (alpha generated over relevant benchmark models) between high and low efficiency score stocks. Significant alpha outperformance of high efficiency score SaaS stocks over US equity market benchmarks is likely explained by the strong returns of the SaaS universe as a whole, rather than high efficiency score stocks’ outperformance within the SaaS subsector.

Syftet med denna uppsats är att få kännedom om vilka säkerhetsrisker som skulle kunna uppkomma vid en övergång till nyttjande av mjukvara som en molntjänst. Fokus ligger på de säkerhetsrisker som kan uppstå för klienten och inte molnleverantören. Uppsatsen är en litteraturstudie där ett specifikt fall studeras, företaget PostNord. Datainsamlingen är uppdelad i två delar, den ena är en litteraturstudie gjord med hjälp av ENISAs kategorisering av risker och den andra är intervjuer hos PostNord. Alstret ur litteraturstudien visar risker som kan inträffa vid användning av molntjänster samt hur de kan hanteras. Detta kombinerat med empirin ur intervjuerna visar hur företaget PostNords arbetssätt kan användas för att hantera risker.

V současném ekonomickém prostředí je velmi silný tlak na inovace jednotlivých softwarových výrobců, poskytovatelů služeb v oblasti IT či systémových integrátorů. Předmětem konkurenčního boje se nestává produkt nebo služba jako taková, ale i forma jejího zajištění a obchodní model, který definuje kvalitu a cenu pro zákazníka. V posledních letech zaznamenáváme vzestupnou tendenci výrobců / dodavatelů softwaru nabídnout dodávku software přímo formou služby tzv. Software as a Service neboli on-demand. Primárním cílem této diplomové práce je přispět k rozvoji teoretické základny modelů Software as s Service s hlavním zaměřením na oblast kancelářských aplikací pro segment malých a středně velkých firem.