Notificações enviadas por dispositivos são essenciais para ajudar no gerenciamento de redes de computadores, pois podem alertar sobre, por exemplo, situações anormais ou indesejadas. Porém, em muitos casos, múltiplas notificações relacionadas ao mesmo problema podem ser recebidas por uma estação gerente. Isso faz com que a visualização das notificações se torne confusa. Uma forma possível de diminuir a quantidade de notificações recebidas é através da sua correlação. Atualmente, os Web Services têm sido um importante tema de pesquisa na área de gerenciamento de redes de computadores. Contudo, não há pesquisas propriamente relacionadas à notificação de eventos usando Web Services. O protocolo SNMP, que é a solução mais aceita e utilizada, possui suporte à notificação de eventos através de suas mensagens trap. Porém, esse suporte é limitado e, raramente, consegue cruzar domínios administrativos diferentes. Unindo a necessidade de correlação com a necessidade de cruzar domínios administrativos diferentes, uma arquitetura de correlação de notificações baseada em Web Services e políticas é apresentada. As políticas são utilizadas no trabalho, como mecanismo para definição das regras de correlação de notificações. A arquitetura proposta e sua implementação são apresentadas, permitindo a investigação do uso de Web Services como ferramenta no gerenciamento de redes, considerando o caso específico de suporte a notificações. Este estudo complementa as investigações em andamento do Grupo de Pesquisa de Redes da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, mostrando aspectos dosWeb Services no gerenciamento de redes, que eram desconhecidos no campo de notificações, além de mostrar o gerenciamento baseado em políticas aplicado a notificações, assunto também inexplorado até o momento.

Visibilidade Web é a área de estudo das medidas de visibilidade de organizações, termos ou documentos na web, sendo um dos campos de pesquisa da ciência de Webmetria. Neste trabalho, uma fórmula para o cálculo de visibilidade na web é proposta, baseando-se na visão proporcionada por diferentes motores de busca. O resultado final é um indicador de Visibilidade Web para universidades. São apresentados e analisados rankings de universidades do mundo todo encontrados na web, tais como o ARWU, o WR e o THE. Tais rankings trabalham com indicadores compostos, mas abordam a questão da visibilidade na rede de maneiras diferentes. Também são discutidos alguns trabalhos recentes no campo de Visibilidade Web. O indicador elaborado baseia-se na classificação do site oficial da universidade nos buscadores como meio de pontuar a visibilidade, valendo-se de metabusca. Um método de fusão de rankings é utilizado para a pontuação. Siglas de universidades brasileiras foram submetidas ao cálculo de visibilidade e classificadas, mostrando uma aplicação da fórmula no mundo real. Dois rankings foram construídos, um deles apontando falhas no método proposto e o segundo contornando o problema encontrado, apresentando uma classificação justa, coerente com a realidade e com outros rankings de universidades brasileiras. A principal contribuição do trabalho é a definição de um indicador de visibilidade na web que mostra como são classificadas as instituições através dos principais pontos de entrada da rede: os motores de busca. / Web Visibility is the area of study of visibility measures of organizations, terms or documents on the web, one of the fields of the Webmetrics science. In this work, a formula for the calculation of visibility on the web is proposed, based on the vision provided by different search engines. The result is an indicator of Web Visibility for universities. In related works section are presented and analyzed rankings of universities around the world from the web, such as ARWU, WR and THE. Such rankings work with composite indicators, but address the issue of visibility on the network in different ways. Also are covered some resent works in the field of Web Visibility. The indicator developed is based on the classification of the universities’ official website in search engines as a means of scoring the visibility, using a metasearch engine. A method of rankings fusion is used for the scoring process. Acronyms of Brazilian universities were subjected to the calculation of visibility and classified, showing an application of the formula in the real world. Two rankings were built, one of them pointing out flaws in the proposed method and another solving the problem encountered with a fair rating, consistent with reality and with other rankings of universities. The main contribution of this work is a Web Visibility indicator that shows how the institutions are classified by the main entry points of the network: the search engines.

Adaptação e sensibilidade ao contexto andam juntos em diferentes tipos de aplicações. A sensibilidade ao contexto não necessariamente implica em adaptação, mas para que um sistema sensível ao contexto possa guiar uma adaptação efetiva, precisa acompanhar a ocorrência de determinados eventos no sistema e reagir de forma adequada a estes eventos. Este caráter adaptativo tem sido buscado em sistemas Web, de forma a se comportarem de maneira personalizada em atendimento às necessidades particulares do usuário. Dentre uma diversidade de sistemas Web que se propõem a apresentar como diferencial caráter sensível ao contexto do usuário, este trabalho estuda um domínio de aplicação específico: os sistemas de educação adaptativos baseados na Web. Este domínio se mostra crítico, pois necessita ser personalizado tendo em vista um usuário não comum e com uma série de particularidades que devem ser levadas em conta: o aluno. O objetivo principal deste trabalho é apresentar uma solução para o problema da adaptação de ações sensíveis às situações vivenciadas por alunos em um sistema de educação adaptativo baseado na Web. Este problema engloba diversas questões que são atualmente foco de pesquisa em áreas relacionadas à sensibilidade ao contexto, entre elas: (i) as formas de obtenção dos dados relativos ao contexto do aluno; (ii) a análise dos diferentes grupos e modelos de contexto que descrevem a situação em si, vivenciada pelo aluno no momento atual; (iii) as formas de avaliação e relacionamento dos dados de contexto do aluno, de forma a permitir inferência de sua situação atual. Para este fim, foi desenvolvida uma solução capaz de auxiliar o funcionamento de sistemas de educação adaptativos, de forma a apresentarem caráter reativo à situação vivenciada pelo aluno. A solução desenvolvida consiste de um módulo de sensibilidade à situação, construído com o objetivo de analisar as diversas particularidades existentes no cotidiano atual do aluno, se mantendo útil a ele independentemente do seu local atual, do dispositivo computacional utilizado e da tarefa em curso, respeitando as características individuais do aluno. De acordo com a situação detectada, ações de adaptação são fornecidas à mídia adaptativa, com intuito de prover uma experiência educacional voltada às necessidades reais do aluno. Ao final, o funcionamento da solução proposta foi simulado em conjunto a um ambiente de ensino real, de forma a verificar sua aplicabilidade prática. / Adaptation and context awareness walk together in different kinds of applications. Context awareness doesn’t imply necessarily in adaptation, but an adaptive system in order to guide an effective adaptation need to be aware about the occurrence of specific events and properly react to them. This adaptive character has been looked in web systems, in order to behave in a personalized way in attending the particular needs of the user. Among a variety of web systems that propose to present a context aware character, this work presents a case study in a specific application domain: web-based adaptive educational systems. This area is critical because the system needs to be customized in order to attend a not common user, with a variety of particularities that should be taken into account: the student. The main objective of this work is to present a solution to the problem of adaptation of situation-aware actions lived by students in a web-based adaptive educational system. This problem involves several issues that are currently focus of research in areas related with context-awareness, like: (i) the ways of obtaining student’s context data, which often lead to uncertain and ambiguous analysis (ii) the analysis of different groups and context models that describe the situation itself, experienced by the student at the present time, (iii) the ways of evaluating and correlating student’s context data, to allow the inference of their current situation. To this end, we developed a solution capable to assist the functioning of adaptive educational systems; in order to present a reactive character to the situations lived by the student. The solution consists on situation-aware module which aiming at evaluating the several particularities of the student’s actual routine to remain useful to him, regardless of his current location, the computing device used, day of week and the ongoing task, respecting the individual characteristics of the student. According to the detected situation, adaptive actions are presented to the adaptive hypermedia, aiming at providing a better educational experience to the student. At the end of this work, the solution developed is tested with a real e-learning environment to verify its practical appliance.

Apesar de a qualidade ser considerada um dos principais determinantes da sobrevivência e prosperidade de prestadores de serviços via internet (eg, ZEITHAML; PARASURAMAM; MALHOTRA, 2000, 2002), existem muitas divergênciasna literatura a respeito da conceptualização, composição e consequências desse construto. A fim de ajudar no preenchimento dessa lacuna, este trabalho integrou os resultados quantitativos de 87 amostras independentes, reportados em 74 estudos (=35935), em um modelo metanalítico dos fatores da qualidade dos serviços prestados via internet (QSEI). Utilizando Rust e Oliver (1994) como referência teórica, os 10 fatores encontrados na literatura com frequência suficiente para análise (≥4) foram agrupados em 3 dimensões (qualidade do ambiente, do processo e do resultado) e associados à qualidade geral percebida, satisfação do cliente e intenção comportamental.Das 30 relações propostas, 25 alcançaram o ponto de corte estipulado (≥4) e puderam ser analisadas por meio da metanálise, quando se constatou que as relações eram significantes ao nível de 5%, bem como eram robustas no que diz respeito ao fail safe N. Com relação à magnitude dos efeitos observados, encontrou-se que o benefício funcional possui o maior efeito sobre a satisfação do cliente e a intenção comportamental, enquanto que a qualidade da informação possui o maior efeito sobre a qualidade geral percebida. O efeito do benefício funcional é maior do que o do benefício emocional tanto na satisfação do cliente quanto na intenção comportamental, sugerindo que as avaliações do cliente são mais cognitivas do que emocionais em contextos eletrônicos. O efeito do benefício funcional é maior do que o do benefício emocional tanto na satisfação do cliente quanto na intenção comportamental, sugerindo que as avaliações do cliente são mais cognitivas do que emocionais em contextos eletrônicos. Além disso, o benefício emocional, o benefício funcional e a confiabilidade estão entre os quatro fatores com maior efeito sobre a intenção comportamental, sugerindo que as intenções de comportamento do consumidor online são mais influenciadas pelos fatores associados ao final da experiência (dimensão qualidade do resultado). / Although quality has been recognizedas a major determinant of long-term performance and success for service providers on the internet (eg, ZEITHAML; PARASURAMAM; MALHOTRA, 2000, 2002), there are many divergences in the literature regarding the conceptualization, dimensionality and consequences of this construct. In order to help to fill this gap, it was integrated the quantitative results of 87 independent samples reported in 74 studies (N = 35935) in a meta-analytic model of service quality delivered through the Internet. Using Rust and Oliver (1994) as theoretical framework, the 10 factors found in the literature were grouped into 3 dimensions (environmental, process, and outcome quality) and associated to perceived quality, customer satisfaction, and behavioral intention. Thirty relationships were proposed, but only 25 of them reached the cutoff point (≥4)and were analyzed through the meta-analysis. These 25 relationships are significant at the 5% level and robust with regard to the fail safe N.The results indicate that the information quality is the most influential factor on the overall perceived quality, while the functional benefit is the most influential factor both on the customer satisfaction and behavioral intention. The functional benefit effect both on the customer satisfaction and behavioral intention is greater than that of emotional benefit, suggesting that the customer ratings are more cognitive than emotional in electronic contexts. Furthermore, the behavioral intention is most influenced by the outcome dimension factors (emotional benefit, functional benefit, and the reliability), demonstrating that the end of experience is very important for consumers at the internet.

Novas tecnologias têm sido investigadas como soluções alternativas ao protocolo de gerenciamento de redes padrão, o SNMP. Nesse cenário, a tecnologia de Web Services (WS) vem se tornando bastante promissora, mas imaginar que ela irá substituir de imediato o SNMP não é uma abordagem factível, pois é provável que o SNMP continue sendo utilizado nos dispositivos de rede por um bom tempo. Além disso, os WS são recentes, necessitando maiores investigações com respeito a utilização no gerenciamento de redes. As atuais investigações realizadas comparam os WS com o SNMP em casos genéricos, não levando em consideração casos especí cos de gerenciamento. Nesse contexto, esta dissertação apresenta o desenvolvimento e a avaliação de duas implementações baseadas em WS, desenvolvidas no especí co contexto do gerenciamento distribuído por delega- ção e tendo a MIB Script, de nida pelo IETF, como base de desenvolvimento. A primeira implementação consiste na construção de um novo tipo de gateway WS para SNMP, denominado gateway em nível de serviço, que caracteriza-se por ser construído baseado nos serviços que um determinado módulo de MIB oferece. Isso proporciona um grau maior de abstração, na visão do gerente WS, na manipulação dos agentes SNMP e, também, diminui o número de mensagens trocadas entre o gerente WS e o gateway desenvolvido. A segunda implementação realiza a total substituição do SNMP no gerenciamento dos dispositivos, permitindo, com isso, um gerenciamento de redes completamente baseado em Web Services. A implementação consistiu na construção de um novo tipo de agente, denominado por agente orientado a serviços baseado em Web Services, ou apenas agente WS. O agente WS desenvolvido possui as mesmas características que o gateway em ní- vel de serviço, diferindo apenas na não utilização de SNMP no caso do agente WS. O gerenciamento das duas implementações é realizado através de um módulo desenvolvido e incorporado ao ambiente de gerenciamento de redes QAME. Esse módulo manipula as duas implementações da mesma maneira, uma vez que os serviços oferecidos por elas possuem a mesma interface de acesso. A avaliação realizada consistiu na comparação entre as duas implementações desenvolvidas neste trabalho e outras duas soluções de gerenciamento investigadas: o gateway em nível de objeto e uma implementação da MIB Script, denominada Jasmin. Os parâmetros de avaliação utilizados nas comparações foram o tráfego gerado e o tempo de resposta percebido. Como será visto ao nal, os resultados das comparações realizadas no caso especí co do gerenciamento por delega- ção são diferentes daqueles apresentados em investigações mais genéricas. Além disso, as duas implementações desenvolvidas neste trabalho demonstraram serem promissoras, apresentando resultados bastante satisfatórios com relação aos parâmetros avaliados.

Notificações enviadas por dispositivos são essenciais para ajudar no gerenciamento de redes de computadores, pois podem alertar sobre, por exemplo, situações anormais ou indesejadas. Porém, em muitos casos, múltiplas notificações relacionadas ao mesmo problema podem ser recebidas por uma estação gerente. Isso faz com que a visualização das notificações se torne confusa. Uma forma possível de diminuir a quantidade de notificações recebidas é através da sua correlação. Atualmente, os Web Services têm sido um importante tema de pesquisa na área de gerenciamento de redes de computadores. Contudo, não há pesquisas propriamente relacionadas à notificação de eventos usando Web Services. O protocolo SNMP, que é a solução mais aceita e utilizada, possui suporte à notificação de eventos através de suas mensagens trap. Porém, esse suporte é limitado e, raramente, consegue cruzar domínios administrativos diferentes. Unindo a necessidade de correlação com a necessidade de cruzar domínios administrativos diferentes, uma arquitetura de correlação de notificações baseada em Web Services e políticas é apresentada. As políticas são utilizadas no trabalho, como mecanismo para definição das regras de correlação de notificações. A arquitetura proposta e sua implementação são apresentadas, permitindo a investigação do uso de Web Services como ferramenta no gerenciamento de redes, considerando o caso específico de suporte a notificações. Este estudo complementa as investigações em andamento do Grupo de Pesquisa de Redes da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, mostrando aspectos dosWeb Services no gerenciamento de redes, que eram desconhecidos no campo de notificações, além de mostrar o gerenciamento baseado em políticas aplicado a notificações, assunto também inexplorado até o momento.

Adaptação e sensibilidade ao contexto andam juntos em diferentes tipos de aplicações. A sensibilidade ao contexto não necessariamente implica em adaptação, mas para que um sistema sensível ao contexto possa guiar uma adaptação efetiva, precisa acompanhar a ocorrência de determinados eventos no sistema e reagir de forma adequada a estes eventos. Este caráter adaptativo tem sido buscado em sistemas Web, de forma a se comportarem de maneira personalizada em atendimento às necessidades particulares do usuário. Dentre uma diversidade de sistemas Web que se propõem a apresentar como diferencial caráter sensível ao contexto do usuário, este trabalho estuda um domínio de aplicação específico: os sistemas de educação adaptativos baseados na Web. Este domínio se mostra crítico, pois necessita ser personalizado tendo em vista um usuário não comum e com uma série de particularidades que devem ser levadas em conta: o aluno. O objetivo principal deste trabalho é apresentar uma solução para o problema da adaptação de ações sensíveis às situações vivenciadas por alunos em um sistema de educação adaptativo baseado na Web. Este problema engloba diversas questões que são atualmente foco de pesquisa em áreas relacionadas à sensibilidade ao contexto, entre elas: (i) as formas de obtenção dos dados relativos ao contexto do aluno; (ii) a análise dos diferentes grupos e modelos de contexto que descrevem a situação em si, vivenciada pelo aluno no momento atual; (iii) as formas de avaliação e relacionamento dos dados de contexto do aluno, de forma a permitir inferência de sua situação atual. Para este fim, foi desenvolvida uma solução capaz de auxiliar o funcionamento de sistemas de educação adaptativos, de forma a apresentarem caráter reativo à situação vivenciada pelo aluno. A solução desenvolvida consiste de um módulo de sensibilidade à situação, construído com o objetivo de analisar as diversas particularidades existentes no cotidiano atual do aluno, se mantendo útil a ele independentemente do seu local atual, do dispositivo computacional utilizado e da tarefa em curso, respeitando as características individuais do aluno. De acordo com a situação detectada, ações de adaptação são fornecidas à mídia adaptativa, com intuito de prover uma experiência educacional voltada às necessidades reais do aluno. Ao final, o funcionamento da solução proposta foi simulado em conjunto a um ambiente de ensino real, de forma a verificar sua aplicabilidade prática. / Adaptation and context awareness walk together in different kinds of applications. Context awareness doesn’t imply necessarily in adaptation, but an adaptive system in order to guide an effective adaptation need to be aware about the occurrence of specific events and properly react to them. This adaptive character has been looked in web systems, in order to behave in a personalized way in attending the particular needs of the user. Among a variety of web systems that propose to present a context aware character, this work presents a case study in a specific application domain: web-based adaptive educational systems. This area is critical because the system needs to be customized in order to attend a not common user, with a variety of particularities that should be taken into account: the student. The main objective of this work is to present a solution to the problem of adaptation of situation-aware actions lived by students in a web-based adaptive educational system. This problem involves several issues that are currently focus of research in areas related with context-awareness, like: (i) the ways of obtaining student’s context data, which often lead to uncertain and ambiguous analysis (ii) the analysis of different groups and context models that describe the situation itself, experienced by the student at the present time, (iii) the ways of evaluating and correlating student’s context data, to allow the inference of their current situation. To this end, we developed a solution capable to assist the functioning of adaptive educational systems; in order to present a reactive character to the situations lived by the student. The solution consists on situation-aware module which aiming at evaluating the several particularities of the student’s actual routine to remain useful to him, regardless of his current location, the computing device used, day of week and the ongoing task, respecting the individual characteristics of the student. According to the detected situation, adaptive actions are presented to the adaptive hypermedia, aiming at providing a better educational experience to the student. At the end of this work, the solution developed is tested with a real e-learning environment to verify its practical appliance.

Apesar de a qualidade ser considerada um dos principais determinantes da sobrevivência e prosperidade de prestadores de serviços via internet (eg, ZEITHAML; PARASURAMAM; MALHOTRA, 2000, 2002), existem muitas divergênciasna literatura a respeito da conceptualização, composição e consequências desse construto. A fim de ajudar no preenchimento dessa lacuna, este trabalho integrou os resultados quantitativos de 87 amostras independentes, reportados em 74 estudos (=35935), em um modelo metanalítico dos fatores da qualidade dos serviços prestados via internet (QSEI). Utilizando Rust e Oliver (1994) como referência teórica, os 10 fatores encontrados na literatura com frequência suficiente para análise (≥4) foram agrupados em 3 dimensões (qualidade do ambiente, do processo e do resultado) e associados à qualidade geral percebida, satisfação do cliente e intenção comportamental.Das 30 relações propostas, 25 alcançaram o ponto de corte estipulado (≥4) e puderam ser analisadas por meio da metanálise, quando se constatou que as relações eram significantes ao nível de 5%, bem como eram robustas no que diz respeito ao fail safe N. Com relação à magnitude dos efeitos observados, encontrou-se que o benefício funcional possui o maior efeito sobre a satisfação do cliente e a intenção comportamental, enquanto que a qualidade da informação possui o maior efeito sobre a qualidade geral percebida. O efeito do benefício funcional é maior do que o do benefício emocional tanto na satisfação do cliente quanto na intenção comportamental, sugerindo que as avaliações do cliente são mais cognitivas do que emocionais em contextos eletrônicos. O efeito do benefício funcional é maior do que o do benefício emocional tanto na satisfação do cliente quanto na intenção comportamental, sugerindo que as avaliações do cliente são mais cognitivas do que emocionais em contextos eletrônicos. Além disso, o benefício emocional, o benefício funcional e a confiabilidade estão entre os quatro fatores com maior efeito sobre a intenção comportamental, sugerindo que as intenções de comportamento do consumidor online são mais influenciadas pelos fatores associados ao final da experiência (dimensão qualidade do resultado). / Although quality has been recognizedas a major determinant of long-term performance and success for service providers on the internet (eg, ZEITHAML; PARASURAMAM; MALHOTRA, 2000, 2002), there are many divergences in the literature regarding the conceptualization, dimensionality and consequences of this construct. In order to help to fill this gap, it was integrated the quantitative results of 87 independent samples reported in 74 studies (N = 35935) in a meta-analytic model of service quality delivered through the Internet. Using Rust and Oliver (1994) as theoretical framework, the 10 factors found in the literature were grouped into 3 dimensions (environmental, process, and outcome quality) and associated to perceived quality, customer satisfaction, and behavioral intention. Thirty relationships were proposed, but only 25 of them reached the cutoff point (≥4)and were analyzed through the meta-analysis. These 25 relationships are significant at the 5% level and robust with regard to the fail safe N.The results indicate that the information quality is the most influential factor on the overall perceived quality, while the functional benefit is the most influential factor both on the customer satisfaction and behavioral intention. The functional benefit effect both on the customer satisfaction and behavioral intention is greater than that of emotional benefit, suggesting that the customer ratings are more cognitive than emotional in electronic contexts. Furthermore, the behavioral intention is most influenced by the outcome dimension factors (emotional benefit, functional benefit, and the reliability), demonstrating that the end of experience is very important for consumers at the internet.

Visibilidade Web é a área de estudo das medidas de visibilidade de organizações, termos ou documentos na web, sendo um dos campos de pesquisa da ciência de Webmetria. Neste trabalho, uma fórmula para o cálculo de visibilidade na web é proposta, baseando-se na visão proporcionada por diferentes motores de busca. O resultado final é um indicador de Visibilidade Web para universidades. São apresentados e analisados rankings de universidades do mundo todo encontrados na web, tais como o ARWU, o WR e o THE. Tais rankings trabalham com indicadores compostos, mas abordam a questão da visibilidade na rede de maneiras diferentes. Também são discutidos alguns trabalhos recentes no campo de Visibilidade Web. O indicador elaborado baseia-se na classificação do site oficial da universidade nos buscadores como meio de pontuar a visibilidade, valendo-se de metabusca. Um método de fusão de rankings é utilizado para a pontuação. Siglas de universidades brasileiras foram submetidas ao cálculo de visibilidade e classificadas, mostrando uma aplicação da fórmula no mundo real. Dois rankings foram construídos, um deles apontando falhas no método proposto e o segundo contornando o problema encontrado, apresentando uma classificação justa, coerente com a realidade e com outros rankings de universidades brasileiras. A principal contribuição do trabalho é a definição de um indicador de visibilidade na web que mostra como são classificadas as instituições através dos principais pontos de entrada da rede: os motores de busca. / Web Visibility is the area of study of visibility measures of organizations, terms or documents on the web, one of the fields of the Webmetrics science. In this work, a formula for the calculation of visibility on the web is proposed, based on the vision provided by different search engines. The result is an indicator of Web Visibility for universities. In related works section are presented and analyzed rankings of universities around the world from the web, such as ARWU, WR and THE. Such rankings work with composite indicators, but address the issue of visibility on the network in different ways. Also are covered some resent works in the field of Web Visibility. The indicator developed is based on the classification of the universities’ official website in search engines as a means of scoring the visibility, using a metasearch engine. A method of rankings fusion is used for the scoring process. Acronyms of Brazilian universities were subjected to the calculation of visibility and classified, showing an application of the formula in the real world. Two rankings were built, one of them pointing out flaws in the proposed method and another solving the problem encountered with a fair rating, consistent with reality and with other rankings of universities. The main contribution of this work is a Web Visibility indicator that shows how the institutions are classified by the main entry points of the network: the search engines.

Novas tecnologias têm sido investigadas como soluções alternativas ao protocolo de gerenciamento de redes padrão, o SNMP. Nesse cenário, a tecnologia de Web Services (WS) vem se tornando bastante promissora, mas imaginar que ela irá substituir de imediato o SNMP não é uma abordagem factível, pois é provável que o SNMP continue sendo utilizado nos dispositivos de rede por um bom tempo. Além disso, os WS são recentes, necessitando maiores investigações com respeito a utilização no gerenciamento de redes. As atuais investigações realizadas comparam os WS com o SNMP em casos genéricos, não levando em consideração casos especí cos de gerenciamento. Nesse contexto, esta dissertação apresenta o desenvolvimento e a avaliação de duas implementações baseadas em WS, desenvolvidas no especí co contexto do gerenciamento distribuído por delega- ção e tendo a MIB Script, de nida pelo IETF, como base de desenvolvimento. A primeira implementação consiste na construção de um novo tipo de gateway WS para SNMP, denominado gateway em nível de serviço, que caracteriza-se por ser construído baseado nos serviços que um determinado módulo de MIB oferece. Isso proporciona um grau maior de abstração, na visão do gerente WS, na manipulação dos agentes SNMP e, também, diminui o número de mensagens trocadas entre o gerente WS e o gateway desenvolvido. A segunda implementação realiza a total substituição do SNMP no gerenciamento dos dispositivos, permitindo, com isso, um gerenciamento de redes completamente baseado em Web Services. A implementação consistiu na construção de um novo tipo de agente, denominado por agente orientado a serviços baseado em Web Services, ou apenas agente WS. O agente WS desenvolvido possui as mesmas características que o gateway em ní- vel de serviço, diferindo apenas na não utilização de SNMP no caso do agente WS. O gerenciamento das duas implementações é realizado através de um módulo desenvolvido e incorporado ao ambiente de gerenciamento de redes QAME. Esse módulo manipula as duas implementações da mesma maneira, uma vez que os serviços oferecidos por elas possuem a mesma interface de acesso. A avaliação realizada consistiu na comparação entre as duas implementações desenvolvidas neste trabalho e outras duas soluções de gerenciamento investigadas: o gateway em nível de objeto e uma implementação da MIB Script, denominada Jasmin. Os parâmetros de avaliação utilizados nas comparações foram o tráfego gerado e o tempo de resposta percebido. Como será visto ao nal, os resultados das comparações realizadas no caso especí co do gerenciamento por delega- ção são diferentes daqueles apresentados em investigações mais genéricas. Além disso, as duas implementações desenvolvidas neste trabalho demonstraram serem promissoras, apresentando resultados bastante satisfatórios com relação aos parâmetros avaliados.