CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / Os Sistemas Prediais HidrÃulicos e SanitÃrios (SPHS) vÃm se apresentando como um gerador frequente de problemas apÃs a entrega do imÃvel. Na ConstruÃÃo Civil, com a implantaÃÃo de sistemas da qualidade, o setor de ManutenÃÃo e AssistÃncia TÃcnica se apresenta como facilitador no acÃmulo de registros com esse teor, podendo servir como fonte de aprendizado para os empreendimentos posteriores. Todavia, nem sempre hà o repasse dessas informaÃÃes para o Setor de Projetos de SPHS. Desse modo, a presente pesquisa busca propor um modelo que sirva para a sistematizaÃÃo dessa retroalimentaÃÃo de dados entre o Setor de AssistÃncia TÃcnica da construtora e os escritÃrios de projetos desses sistemas. O trabalho foi dividido em trÃs etapas principais: a primeira consistiu em um estudo preliminar do problema a partir da anÃlise de arquivos em uma construtora cearense, de modo a confirmar o grau da presenÃa de reparos ligados aos SPHS, bem como da existÃncia de sinais de retroalimentaÃÃo. Posteriormente, a partir de observaÃÃes, de anÃlise de documentos e de entrevistas, realizou-se um estudo mais aprofundado na mesma construtora, de forma a descrever o fluxo da informaÃÃo no Setor de AssistÃncia TÃcnica da empresa, e desta para escritÃrio de projetos de SPHS. AlÃm disso, realizou-se uma anÃlise comparativa com outras duas construtoras locais, a fim de se obter um panorama coerente sobre esses processos. Com a identificaÃÃo, na primeira empresa estudada, da presenÃa de situaÃÃes que mostraram aprendizado e indÃcios de retroalimentaÃÃo a partir do Setor de AssistÃncia TÃcnica, analisou-se o grau de utilidade dos dados arquivados neste setor e, entÃo, na terceira etapa, foi proposta uma forma de registro dos reparos ligados aos SPHS, bem como um modelo para retroalimentaÃÃo dos projetos a partir desses dados. / The Hydraulic and Sanitary Building Systems ( SPHS ) often have presented problems after the property i s deliver ed . In Civil Construction, with the implementation of quality systems, the company's Technical Assistance department became a facilitator in managing records of complaints , which may serve as a source of learning to upcoming projects. However, thi s information is not always shared with the SPHS project department . Thus, this research aims at propos ing a model that serves to systematize data feedback between the construction compa ny's Technical Assistance department and the offices in charge of proj ects . Th is study was divided into three main phase s: the first was a primary analysis of files in a construction company from Ceara, Brazil to investigate the occurrence rate of repairs related to SPHS , as well as evidence o f feedback. Later, observations, analysis of documents and interviews took the study of the same construction company to a deeper level. These instruments also described the information flow in the company's Technical Assistance department , and between the company and the SPHS project of fice. Furthermore, a comparative analysis with two other Brazilian construction companies was conducted in order to obtain a coherent overview of these processes. In the first company, situations that point out to evidence of learning from data feedback sh ared by the Technical Assistance department were identified. Subsequently, an analysis of the degree of usefulness of the data archived in this sector was conducted. In the third step of this study, a model was proposed to record repairs related to SPHS, a s well as a model to incorporate feedback data from the construction company‟s Technical Assistance department into projects

Made available in DSpace on 2016-12-08T16:55:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jatyr1.pdf: 5322314 bytes, checksum: 93658328c58e1681953b51a0850c6137 (MD5) Previous issue date: 2011-03-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This work was conceived in order to offer a contribution to the debate over the sustainable hydro energy, which means to have a preserved environment and communities benefited in a proportional basis to the natural resources exploration. Based on Geosciences concepts, its intention is to refuse the theoretical duality between Physical Geography and Human Geography, trying to get the very best of each of them. At first, it is presented the Work Introduction , that explains the chosen methodology and references used by the author. After that there is the physical, biotic, social and economic study specific areas characterization, the analysis of the prospection procedures, the environmental permit and construction of engineering projects in order to make possible the perception and evaluation of the impact of the PCHs (pequenas centrais hidrelétricas small plants hydroelectric) construction in one same hydrographic sub-basin. The study will be developed in a Santa Catarina State region known as Alto Vale do Rio Tijucas (according to the denomination adopted by the Comitê da Bacia do Rio Tijucas Tijucas River Basin Committee). This mentioned region covers the territory where are located the cities of Rancho Queimado, Angelina, Leoberto Leal e Major Gercino, and more specifically the tributary rivers surroundings areas where the SPHs were erected. Geographic tools (photo interpretation and geoprocessing), environmental impacts matrix models and interviews with social agents will be used in the making of this work, which is divided in six parts: Introduction , Study Area Characterization , Construction of SPH analysis , Use of Geo-tools , Final Considerations and Bibliography / Com vistas a contribuir com o debate sobre a produção de hidroenergia de forma sustentável, o que significaria o meio ambiente conservado e as comunidades beneficiadas de modo proporcional à exploração dos recursos, propôs-se este trabalho. Com embasamento em conceitos das Geociências, pretende-se desconsiderar a dicotomia teórica entre Geografia Física versus Geografia Humana, apropriando-se do mais adequado de cada uma delas. Primeiramente faz-se a Introdução ao Trabalho, identificando metodologia e referencial utilizado. Em seguida a caracterização física, biótica e socioeconômica da área de estudo, a análise dos procedimentos de prospecção, licenciamento e construção dos empreendimentos para, com isto, perceber os reflexos da implantação de PCHs numa mesma Sub-Bacia Hidrográfica. O estudo se deu na região conhecida por Alto Vale do Rio Tijucas (segundo denominação adotada pelo Comitê de Bacia do Rio Tijucas), abrangendo os municípios de Rancho Queimado, Angelina, Leoberto Leal e Major Gercino e mais especificamente no entorno dos tributários onde se localizam empreendimentos hidroenergéticos de pequeno porte (PCHs). Foram utilizadas ferramentas geográficas (fotointerpretação e geoprocessamento), modelos de matriz de impacto ambiental e entrevistas com os agentes sociais envolvidos. O trabalho divide-se em seis partes, a saber: Introdução; Caracterização da Região de Estudo; Análise das Construções das PCHs; Utilização de Geo-Ferramentas; Considerações Finais; e Bibliografia