Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GeiltonPB_DISSERT.pdf: 3523623 bytes, checksum: d5595bc0f32c8806c2606c9cc537bc84 (MD5) Previous issue date: 2011-06-28 / This dissertation deals with the use of the Balanced Scorecard (BSC) in the Military Police of Rio Grande do Norte (PMRN), an organization of service delivery in the area of public safety. For this purpose we sought refuge in the company's own documents, which presented the mission, vision and strategic objectives, which are items essential to the development of the instrument and its prospects. With the general objective of developing the BSC to PMRN, fitting into the methodology in a single case study, that from the desk study and according to their development, we established the classification of goals to the generic models and the BSC then adjusted according to public understanding of the corporation presented by professionals in the process of collection and in-depth interviews. Thus emerged the strategy map PMRN, based on the presentation of the causes and effects between the strategic objectives of each perspective, the value proposition to customers, internal processes needed to meet this value proposition and intangible assets, which are the basis to execute these processes / Trata o presente trabalho da utiliza??o do Balanced Scorecard (BSC) na Pol?cia Militar do Estado do Rio Grande do Norte (PMRN), uma organiza??o de presta??o de servi?o p?blico na ?rea da seguran?a p?blica. Para tal intento buscou-se o amparo nos documentos da pr?pria empresa, os quais apresentaram a miss?o, vis?o e objetivos estrat?gicos, que s?o itens essenciais para o desenvolvimento do instrumento e suas perspectivas. Com o objetivo geral de elaborar o BSC para a PMRN, enquadrou-se a metodologia em um estudo de caso ?nico, que a partir do estudo documental e de acordo com o seu desenvolvimento, foi estabelecida a classifica??o dos objetivos ao modelo gen?rico do BSC e depois ajustado ao servi?o p?blico conforme o entendimento apresentado pelos profissionais da corpora??o no processo de coleta e nas entrevistas de profundidade. Assim, surgiu o mapa estrat?gico da PMRN, baseado na apresenta??o das poss?veis causas e efeitos entre os objetivos estrat?gicos de cada perspectiva, a proposi??o de valor aos clientes, os processos internos necess?rios ao atendimento dessa proposi??o de valor e os ativos intang?veis, que s?o a base para a execu??o desses processos