El presente proyecto es una idea de negocio para ofrecer los servicios de back, front office y Contact center en el sector del comercio exterior. Desde hace cerca de cuatro años, el desarrollo de la infraestructura portuaria Peruana ha venido creciendo y mejorando significativamente iniciando desde las privatizaciones por parte del Gobierno Peruano en sus puertos, entre ellos el Callao, a traves de dos concesiones: Muelle sur administrada por DPW y el muelle norte manejado a traves de APM Terminals. Esta acción empujada por, los acuerdos comerciales del país con el resto del mundo, la apertura de mercados, la demanda de insumos, tecnologia y otros por parte del consumidor Peruano asi como la demanda del mundo por nuestros productos tales como minería, textiles, fauna marina, productos agropecuarios, tuvo como efecto el incremento de los volúmenes de contenedores y carga que entran y salen del país. A su vez, este cumulo de carga incrementó el crecimiento de la oferta de proveedores de servicios de comercio exterior, tales como: Nuevas lineas navieras que tomaron a Perú como un lugar para desarrollar sus negocios, nuevos depósitos de contenedores, la aparición de agencias de carga internacional, operadores logísticos, agentes de aduana entre otros. Todo este progreso para el sector, impactó en los enormes volúmenes de carga que han sido manejados en estos últimos años, donde cada empresa, operador o negocio vinculado, se sobresaturo de operaciones, procesos, personal, generando entre otros efectos colaterales: insatisfacción a sus clientes por los servicios ofrecidos, guerra de precios bajos por la aparición de lineas navieras con políticas agresivas, poca rentabilidad debido a la saturación del mercado, etc. Si bien las proyecciones actuales del desarrollo económico del país no son las más optimistas para el próximo año, se ha identificado en esta incertidumbre una posibilidad de ingresar a un mercado, que ante la próxima coyuntura estará buscando entre otros: costos bajos, eficiencias, economías de escala para sus negocios. Es por ello, que en orden de poder responder a la inquietud y cómo generar un mejor control de gastos, eficiencias y eficacias en los procesos operativos, presentamos esta propuesta de negocio que será la implementación de la empresa GDSK, la cual, será la primera en el sector con servicios de tipo: back office (actividades operativas básicas e indispensables para el desarrollo del negocio, sin cara al cliente final), Contact center así como también los servicios de front office (enfocados a servicios de cara y contacto con el cliente final). Este propuesta, implica consolidar los procesos individuales de cada línea en un solo macro-proceso que abarcaría las particularidades de cada una de las representaciones, un mismo nivel de servicio siempre buscando la calidad y la mejora continua, entre otros requisitos que cada línea busca en el desarrollo de sus negocios. Con la propuesta de negocio, se identificaron muchas oportunidades de mejora, rediseño de los perfiles de los puestos de la nueva empresa, rediseño y mejora de los procesos enfocados a la generación de valor, nuevos servicios a prestar, automatización de procesos a traves de desarrollo de software y sistemas que manejen volúmenes de informacion y simplificación de procesos y tareas en tiempo real y con mínimos márgenes de error, el uso de un solo espacio físico donde se concentraba toda esta nueva area operativa, reducción de costos en los aspectos de personal, gastos fijos, tributos, , mejores sinergias entre las demás áreas de la empresa como tesorería, administración, canalización de coordinaciones y comunicaciones con una sola persona, que era la responsable del area, en pocas palabras un agresivo proceso de reingeniería, con muy buenos resultados, en el corto plazo. Es importante mencionar que la propuesta de negocio no solo será atenderá a las líneas navieras heredadas de la holding y generar no solo economías y ahorros, sino también, aprovechar y explotar una estructura ya creada y encontrar nuevas necesidades de los muchos actores y participes del negocio logístico nacional, como por ejemplo servicios de Naves Tramp, negocios Forwarder y otros que se pudieran alcanzar. En el aspecto financiero, se cuenta con ratios de rentabilidad bastante favorables, donde se puede apreciar la evolución en el margen de utilidad de 8% sobre las ventas anuales a 14% cerrando el quinto año de operación. En lo referido al margen EBIT se presenta una rentabilidad del 15 al 20% al cierre del quinto año, margen que indica la buena salud financiera de la empresa. En conclusión, esta tesis se encuentra enfocada al desarrollo y aplicación de los sustentos académicos, financieros, comerciales y de mercado que permitan emprender un negocio rentable, dedicado a ofrecer servicios de back, front office y contact center a diversos negocios involucrados en el comercio exterior peruano, tanto en Callao como en provincias, con el objetivo de facilitar las tareas de apoyo de las empresas, automatizando los procesos de gran volumen, actividades rutinarias y repetitivas, así como generar Más tiempo para el negocio de nuestros clientes, aprovechando la estructura ya ganada de su etapa anterior, teniendo como ventajas competitivas el ofrecer economía de escalas a sus clientes por sus servicios, desarrollando procesos con generación de valor, manteniendo la reserva y confidencialidad de la informacion de nuestros clientes, una constante Innovacion y desarrollos tecnológicos, generando sobre todo satisfacción de nuestros clientes y los usuarios finales de nuestros servicios. Asimismo, y con el fin de mostrar de manera más clara nuestro plan de negocios, lo representamos a través de nuestro Business Model Canvas, que como sabemos, es una herramienta que se adapta a nuestras interacciones y simplifica mucho los pasos para generar un modelo de negocio rentable sustentado en la Propuesta de Valor para los clientes de nuestro servicio, el cual detallamos a continuación: / Tesis