Vigilancia Andina SA es una empresa de seguridad patrimonial y personal que brinda sus servicios al grupo corporativo de Unión de Cementeras SAA y otras empresas de prestigio en el mercado. El objetivo de la consultoría fue identificar los principales problemas que enfrenta la organización, para lo cual se emplearon diferentes metodologías y herramientas que permitieron determinar que la empresa enfrenta un problema de baja participación de mercado llegando actualmente al 1.52% de participación. Ante esta situación, se realizó una revisión exhaustiva de sus procesos, reuniones de trabajo, se llevó a cabo una auditoría interna, se organizaron entrevistas con los gerentes y ejecutivos de la organización, logrando identificar como primera causa a que la empresa no cuenta con las áreas de marketing y comercial, lo que genera una baja difusión y falta de seguimiento del servicio que brinda, limitando las posibilidades de crecimiento en el mercado. La segunda causa es que la organización no cuenta con procedimientos operativos actualizados, esto debido a la falta de mantención del sistema de calidad ISO 9001:2015. El cual se encuentra declarado en su política integrada de gestión y es requisito indispensable para brindar servicio para algunos de sus principales clientes. En base a las evaluaciones y análisis realizado, así como a la literatura investigada se plantea una serie de propuestas para alcanzar su objetivo a corto plazo, para el 2020 que es certificar el sistema de calidad ISO 9001:2015 y que logre crecer al 2.83% en participación de mercado para el año 2024. La propuesta de valor al implementar estas dos mejoras es ofrecer un servicio de seguridad basado en la confianza, de calidad superior y con la formalidad de sus procesos, enfocado siempre en la mejora continua para superar la satisfacción de sus clientes. / Vigilancia Andina SA is a property and personal security company that provides its services to the corporate group of Unión de Cementeras SAA and other prestigious companies in the market. The objective of the consultancy was to identify the main problems facing the organization, which different methodologies and tools are used to determine that the company faces a problem of low market share, currently reaching 1.52% of participation. Given this situation, an exhaustive review of its processes was carried out, an also work meetings, internal audits and organized interviews with the managers and executives of the organization. Managing to identify as the first cause, the company does not have the areas of marketing and commercial which generates a low diffusion and lack of follow-up of the service it provides, limiting the possibilities of growth in the market As a second cause, the organization does not have updated operating procedures, due to the lack of maintenance of the ISO 9001: 2015 quality system. Which is declared in its integrated management policy and is an essential requirement to provide service for some of its main clients. Based on the evaluations and analysis carried out, as well as the researched literature, a series of proposals are proposed to achieve its short-term objective by 2020 which is to certify the ISO 9001: 2015 quality system and achieve 2.83% growth in market share for the year 2024. The proposal of value when implementing these two improvements is to offer a security service based on trust, of superior quality and with the formality of its processes, always focused on continuous improvement to overcome the satisfaction of its customers.

El mercado de seguridad está experimentando cambios y especializaciones a nivel mundial. Las soluciones que incorporan tecnología dentro de sus esquemas de producto ofrecen mayor exactitud y potencian el sentido de seguridad dentro de sus mediciones. Este cambio ha afectado a toda la región de Latinoamérica; sin embargo, en el Perú la presencia de seguridad física todavía tiene una gran demanda, por lo que este servicio aún es ofrecido. En el país, el mercado de seguridad es liderado por seis empresas, las cuales representan el 50% del mercado total, siendo el rubro de seguridad física el preponderante en todos los casos. Una de estas empresas es G4S Perú, sucursal local de la empresa transnacional líder en seguridad G4S PLC, la cual posee un posicionamiento intermedio dentro del sector. El principal problema que afecta a G4S Perú es financiero, debido a que, en los últimos años, no ha logrado alcanzar la meta establecida por la casa matriz en términos del indicador PBITA. Esto se debe especialmente a que G4S concentra sus ingresos en la seguridad física, y, dado la fuerte competencia en el sector que impulsa a las empresas a una guerra de precios, y, sumado a los altos costos laborales, termina por dejar muy bajos márgenes de rentabilidad bruta y operativa. Para revertir esta situación, G4S debe virar su oferta comercial y ofrecer un mix entre seguridad física y seguridad tecnológica, debido a que este último suele dejar márgenes más altos de rentabilidad. G4S debe analizar el mercado y crear su propia oferta comercial tecnológica. Además, debe analizar la viabilidad de asociarse o adquirir una empresa que opere en el mercado local con seguridad tecnológica para crear sinergias operativas y crecer rápidamente. / The security market is undergoing changes and specializations worldwide. The solutions that incorporate technology within their product schemes offer greater accuracy and enhance the sense of security within their measurements. This change has affected the entire Latin American region; however, in Peru the presence of physical security is still in great demand, so this service is still offered. In the country, the security market is led by six companies, which represent 50% of the total market, with the physical security item being the predominant in all cases. One of these companies is G4S Peru, a local branch of the leading transnational security company G4S PLC, which has an intermediate position within the sector. The main problem affecting G4S Peru is financial, because in recent years it has failed to reach the objective set by the parent company in terms of the PBITA indicator, especially due to G4S Peru concentrates its revenue on physical security. The strong competition in the sector drives companies to a price war and, in combination with high labor costs, ends up leaving very low gross margin and operational profit. To reverse this situation, G4S Peru must turn its commercial offer and create a mixed solution between physical and technological security. G4S Peru must analyze the market and create its own technological commercial offer. In addition, G4S Peru should analyze the feasibility of partnering or acquiring a local company specialized in technological security to create operational synergies and grow faster with high gross margin.

El presente trabajo de investigación, tiene como finalidad realizar un diagnóstico, respecto a la situación en la que se encuentra la empresa SEPROTEC A&R SAC, específicamente los riesgos y peligros a los que están expuestos los trabajadores, en el cumplimiento de sus labores a fin de evitarlos y/o disminuirlos, lo cual se evaluará con la aplicación de los requisitos establecidos en la ISO 45001:2018, con lo que podría resultar una nueva propuesta del diseño del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. En el Capítulo I, se dan a conocer los objetivos, justificación y alcances de este proyecto, explicando los casos y cifras de muertes por accidentes de trabajo, detallando también lo establecido en Ley de Seguridad Laboral que rige actualmente en el Perú, además de pérdidas económicas pertenecientes a las empresas que no aplicaron el SGSST. En el Capítulo II, se presentan antecedentes tanto internacionales como nacionales que respaldan la efectividad de implementar un sistema de gestión de seguridad laboral, teniendo como referencia a la ISO 45001:2018. El Capítulo III, se presenta a la empresa SEPROTEC A&R SAC, su ubicación, antecedentes, misión y visión. El Capítulo IV, se realiza una explicación del diseño y de la metodología utilizada en la investigación, dando a conocer los instrumentos empleados para la recolección de la data, como observación y resultados de la aplicación de la línea base. En el Capítulo V, están los pasos de cómo se realizaría la aplicación de SGSST basados en los requerimientos presentes en la norma ISO 45001:2018, tomándose en cuenta la matriz IPER y el mapeo de riesgos, procedentes de la empresa SEPROTEC A&R SAC. En el Capítulo VI, se muestran las conclusiones en base a los objetivos específicos del trabajo, además de brindar las recomendaciones necesarias para la efectividad del SGSST. Finalmente, en el Capítulo VII, se adjuntan los documentos que se encuentran requeridos en la ISO 45001:2018.