La presentación de la Embajadora de Panamá., Sra. Nicole Wolcovinsky, tuvo como objetivo mostrar las principales razones detrás del actual dinamismo de la economía panameña, sostenido no solo por el canal de Panamá sino con los servicios logísticos que le dan soporte y el desarrollo de importantes proyectos de infraestructura.

El presente proyecto diseña una metodología para mitigar los principales problemas operativos y logísticos en una empresa 3PL en chorrillos-Lima-Perú con el fin de reducir los costos y aumentar el margen de contribución. En la investigación se identificó oportunidades de mejora dentro del sector se servicios logísticos los cuales abarcaban costos de transporte y mejora de procesos. La información se obtuvo a través de análisis de mercado, benchmarking (entidades privadas), entidades públicas (estadística del MTC, Sutran), e información de estudios profesionales y científicos. La tesis se divide en 5 capítulos. En el primer capítulo, se explica el estado del arte, investigaciones anteriores y el marco conceptual-teórico. El segundo capítulo presenta los antecedentes y realidad problemática en una empresa del sector logístico peruano. Además, presenta los objetivos generales y específicos y las hipótesis del proyecto. El tercer capítulo diseña y desarrolla la propuesta de mejora para la optimización de costos. La propuesta de mejora integra 4 herramientas de la filosofía Lean (just in time, balance de línea, Kanban, 5s) y un modelo de programación lineal. El cuarto capítulo presenta la validación económica, funcional, ambiental y de riesgos. Por último, el capítulo cinco expone las conclusiones y recomendaciones generales y específicas. / This project designs a methodology to mitigate the main operational and logistical problems in a 3PL company in order to reduce costs and increase the contribution margin at Chorrillos-Lima-Peru The research identified opportunities for improvement within the logistics services sector which included transportation costs and process improvement. The information was obtained through market analysis, benchmarking (private entities), public entities (MTC statistics, Sutran), and information from professional and scientific studies. The thesis is divided into 5 chapters. In the first chapter, the state of the art, previous investigations and the conceptual-theoretical framework are explained. The second chapter presents the background and the problematic reality in a company in the Peruvian logistics sector. In addition, it presents the general and specific objectives and hypotheses of the project. The third chapter designs and develops the improvement proposal for cost optimization. The improvement proposal integrates 4 tools of the Lean philosophy (just in time, line balance, Kanban, 5s) and a lineal programming model. The fourth chapter presents economic, functional, environmental and risk validation. Finally, chapter five sets out the general and specific conclusions and recommendations. / Trabajo de Suficiencia Profesional

El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de confirmar si existe una relación entre los servicios logísticos, la imagen corporativa, la confiabilidad del producto y el servicio al cliente con la satisfacción del cliente y la intención de recompra de los consumidores entre 18 a 35 años en las principales tiendas virtuales marketplace. La metodología incluye una investigación cuantitativa, no experimental de tipo Transaccional Correlacional. El tipo de muestreo es no probabilístico por conveniencia. Asimismo, como instrumento de investigación cuantitativa, aplicamos 414 encuestas para analizar la relación entre las variables de estudio. En el primer capítulo, presentamos el marco teórico, donde definimos las principales variables de estudio; servicios logísticos, imagen corporativa, confiabilidad del producto, servicio al cliente, satisfacción del cliente e intención de recompra. Asimismo, analizamos los papers consultados para la elaboración del estudio y sus principales hallazgos y conclusiones de investigación. En el segundo capítulo, presentamos las hipótesis, los objetivos y determinamos la problemática del estudio. Mientras que en el tercer capítulo hablamos de la metodología detallando el tipo de investigación, la operalización de las variables de estudio, el proceso de muestreo y los instrumentos metodológicos para el recojo de datos para la investigación. En el cuarto y quinto capítulo analizamos los resultados de la investigación, junto a los análisis estadísticos como el coeficiente de correlación de Spearman, y realizamos una comparativa entre los resultados y la teoría dentro de los papers de referencia. Por último, brindamos las conclusiones y recomendación de la investigación. / This research work was carried out with the aim of confirming whether there is a relationship between logistics services, corporate image, product reliability, customer service, customer satisfaction and consumer repurchase intent between 18 and 35 years in major marketplace virtual stores. The methodology includes quantitative, non-experimental research of the Correlal Transactional type. The sampling type is non-probabilistic for convenience. Also, as a quantitative research tool, we applied 414 surveys to analyze the relationship between study variables. In the first chapter, we present the theoretical framework, where we define the main study variables; logistics services, corporate image, product reliability, customer service, customer satisfaction and repurchase intent. We also analyze the papers consulted for the preparation of the study and its main research findings and conclusions. In the second chapter, we present the hypotheses, the objectives and determine the problem of the study. While in the third chapter we talk about the methodology detailing the type of research, the operation of study variables, the sampling process and methodological instruments for collecting data for research. In the fourth and fifth chapter we analyzed the results of the research, along with statistical analyses such as Spearman's correlation coefficient, and made a comparison between results and theory within the reference papers. Finally, the conclusions and recommendation of the investigation are provided. / Tesis