TESI PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / El presente trabajo se basa en el desarrollo del plan de marketing para el área de servicios de la empresa Siemens Chile, esta área es parte de la división customer services “CS” siendo perteneciente al sector Siemens Industry, la cual se encarga de ejecutar servicios industriales relacionados al portafolio de productos de Siemens Industry. El inicio del trabajo corresponde al análisis situacional considerando el análisis PESTL, la industria, la competencia, la explicación de los segmentos foco describiendo al consumidor y la propuesta de valor. La segunda parte el trabajo corresponde al plan de marketing, este parte mencionando cuales son los objetivos de venta y el plan de ventas. Luego se describe el mercado objetivo y los objetivos de marketing con sus respectivas estrategias. Continuamos con el análisis del posicionamiento y la declaración de posicionamiento. Al ser un plan para servicios se realiza la definición del “marketing mix” contemplando las 7Ps. Luego de esto se describe el presupuesto necesario y el control del plan a través de cuadro de mando. / 2017-10