Estágio realizado na Alcan Packaging Porto e orientado pelo Eng.º Vítor Borges da Mota / Tese de mestrado integrado. Engenharia Industrial e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Estágio realizado na EDF Energy Networks / Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Tese de mestrado. Automação, Instrumentação e Controlo. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

MARTINS, Pedro Augusto de Deus. O sistema integrado de gestão SAP R/3 na Companhia Energética do Ceará. 2005. 111 f. : Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2005. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-09-26T16:59:00Z No. of bitstreams: 1 2005_dis_padmartins.pdf: 1236569 bytes, checksum: 7ecefd09f96cbbfbd2514c8177a83432 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-09-27T16:15:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2005_dis_padmartins.pdf: 1236569 bytes, checksum: 7ecefd09f96cbbfbd2514c8177a83432 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-27T16:15:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005_dis_padmartins.pdf: 1236569 bytes, checksum: 7ecefd09f96cbbfbd2514c8177a83432 (MD5) Previous issue date: 2005 / The aim of this application is to analyse the implementation process and degrees of perceivability of internal users of SAP R/3 at the company of electric energy distribution: Companhia Energética do Ceará (COELCE), controled by ENERSIS, a multinational group. For the compliment of this purpose, a research was developed by people responsible for the implementation process and also with internal users, from October to December, 2004. Besides, to consolidate the information of the first set of this research, interviews with the directors, responsible for the referred project, were made, besides documents prepared by the control group of the company and by the company itself, for the execution of system consulting project. The perception research of SAP R/3 impact was developed through a questionary application, sent by e-mail, through the company electronic list addresses, answered by the system internal users. The perception research was organized in a way to evaluate the impacts of these four considerable aspects: productive on the job, innovation on the job, users’ satisfaction and management control. Each one of these aspects is compound by three questions, which sum up twelve, for each questionary, allowing a small assessment, say a specific analysis of each question. A consolidated analysis was also made, concerning on, questions of each aspect. For both analysis, the medium, the standard-deviation and the variation coefficient were calculated. The analysis were distributed among users belonging to the operational and management levels, but because of the low number of replies from this last level, the focus of the analitical research stays on the operational level. It follows that the implementation process follows, basically, the procedures of industrial companies, as well as other researches evidences. It was also observed that, according to the system users, the main perceived impact is the management control, an average of 3,52, in the Likert’s scale that goes from 1 to 5, that signs that the system is well accepted by them as an instrument of jobs control process and resources. On the other hand, there a surprising result, because, in relation to innovation on jobs, 2,72, points, out a subutilization of the system, and it is known that implementations of systems, like this, work on as opportunities of reviewing the process and innovate the ways of working. At the end, it was concluded that users’ perception level increases as the time SAP R/3 uses, but the exception is the aspect of innovation on the job, that can sign that as the time of using advances, the users reduce the perception of the innovation proposed by the system. The sequence of aspects, parting from the results, was the same, for both lanes of time, on system’s utilisation. / Objetiva-se, aqui, analisar o processo de implantação e o grau de perceptibilidade dos usuários internos do SAP R/3, na empresa de distribuição de energia elétrica Companhia Energética do Ceará (COELCE), organização controlada pelo grupo multinacional ENERSIS. Para o cumprimento destes objetivos, foi desenvolvida uma pesquisa junto aos responsáveis pela implementação e aos usuários internos, nos meses de outubro a dezembro de 2004. Ademais, para consolidar as informações da primeira parte da pesquisa, foram estruturados questionários com os diretores responsáveis pela implementação do projeto. Também foram utilizados documentos redigidos pelo grupo controlador da empresa, assim como pela própria empresa ou ainda elaborados pela consultoria de sistemas, responsável pela execução do projeto. A pesquisa de percepção do impacto do SAP R/3 foi desenvolvida através da aplicação de questionário, distribuído por e-mail, usando-se a lista de endereços eletrônicos da empresa, junto aos usuários internos do sistema, organizada de modo a avaliar os impactos com relação a quatro aspectos relevantes: produtividade no trabalho, inovação no trabalho, satisfação do usuário e controle gerencial. Cada um dos aspectos compreende três questionamentos, totalizando, assim, doze, para cada questionário, permitindo a feitura de uma micro avaliação, isto é, análise específica de cada questionamento. Procedeu-se, também, a uma análise consolidada dos questionamentos, por aspecto. Para ambas as análises, foram calculadas: a média, o desvio-padrão e o coeficiente de variação. As análises foram divididas entre usuários de nível operacional e os de nível gerencial, sendo que, devido ao baixo número de retornos neste último nível, o foco analítico da pesquisa elegeu o nível operacional. Conclui-se, então, que o processo de implantação segue, basicamente, os procedimentos das empresas industriais, tal como evidenciado em outras pesquisas. Constata-se, também, que, segundo os próprios usuários do sistema, o principal impacto reside no âmbito do controle gerencial, com média de 3,52, na escala Likert, indo de 1 a 5, indicadora de que o sistema é bem recebido como instrumento de controle dos processos de trabalho e de recursos. Por outro lado, há um resultado surpreendente: o aspecto inovação no trabalho, com média de 2,72, parece apontar para uma subutilização do sistema, tendo em vista que implantações de sistemas, desta natureza, funcionam como oportunidades de rever processos e inovar formas de trabalho. Por fim, conclui-se que o nível de percepção dos usuários é maior à medida em que aumenta o tempo de utilização do SAP R/3, ocorrendo a única exceção no aspecto inovação do trabalho, sinalizando que, à proporção em que aumenta o tempo de utilização do sistema, os usuários diminuem a percepção das inovações por ele proporcionadas. Há de ser ressaltado que a sequência dos aspectos, a partir dos resultados, foi igual, para ambas as faixas de tempo de utilização do sistema.

SERPA, Patrícia Maria Ramos. Fatores críticos de sucesso na implementação do SAP R/3 na Petrobras. 2006. 159 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2006. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-12-22T14:08:49Z No. of bitstreams: 1 2006_dis_pmrserp.pdf: 1009003 bytes, checksum: 7320414333eaae284c7844cfd6037b9a (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-12-22T17:23:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_dis_pmrserp.pdf: 1009003 bytes, checksum: 7320414333eaae284c7844cfd6037b9a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-22T17:23:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_dis_pmrserp.pdf: 1009003 bytes, checksum: 7320414333eaae284c7844cfd6037b9a (MD5) Previous issue date: 2006 / ERP is a very useful IT tool for business, incorporating the best management practices and contributing for speeding up the decision making process, reducing costs, increasing productivity, and adding competitive advantages, as long as the fundamental requirements for success are followed. This research discusses the Critical Success Factors (CSF) in the implementation of Enterprise Resource Planning (ERP) SAP R/3 at Petrobras. Specific objectives of the study were: select research CSF, based on literature review, validating, prioritizing and verifying what’s new or irrelevant in this context; establish positive or negative factors in the implementation of SAP R3 main modules; and verify the effectiveness of implantation of the system at Petrobras. The research was motivated by the complex implantation of an ERP software in a such huge Company with extreme operational diversity. The study was defined as qualitative and exploratory, and it was used the procedure documental research and an unique case study, due to the fact of being a rare and contemporary case. The source for the Critical Success Factors (CSF) was literature review For data collecting, to support the scientific study, a literature and documental review were conducted, a quiz was applied and people were informally interviewed. Data analysis was done based on the quiz answers, having established cause and effect relationships with the other tools used: documents, interviews and theoretical reference. The results of the study confirmed the objectives of the research. The case study CSF were analyzed and prioritized by their relevance. Some deficiencies were observed that can be improved in future implementations. In the validation and prioritization of CSF, new requirements were indicated as more relevant than other classic ones. Differences in performance and effectiveness of SAP R3 modules were observed, but nothing that could’ve been prejudicial to the effectiveness of SAP R/3 implantation at Petrobras. / Os sistemas integrados de gestão (SIG) configuram-se como uma ferramenta de grande utilidade para os negócios, incorporam as melhores práticas da gestão e oferecem benefícios, tais como agilidade nas decisões, redução de custos, e aumento de produtividade, em geral, agregando vantagem competitiva, desde que, sejam atendidos requisitos fundamentais para o seu sucesso. A presente pesquisa tem como objetivo geral analisar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) na implementação do sistema integrado da gestão SAP R/3 na Petrobras. Como objetivos específicos, pretendeu-se selecionar os FCS da pesquisa, com base na revisão de literatura, validá-los e priorizá-los no estudo de caso, verificando-se algo novo ou requisito sem relevância neste contexto; especificar fatores positivos ou negativos na implementação dos principais módulos do SAP R/3 e verificar a eficácia da implantação do sistema como um todo na Petrobras. O estudo foi motivado pela complexa implementação, especialmente numa empresa de grande porte e de extrema diversidade operacional. Trata-se de uma pesquisa de natureza qualitativa e exploratória quanto aos objetivos. A pesquisa caracteriza-se quanto aos procedimentos em pesquisa documental e Estudo de Caso Único, por tratar-se de um evento do tipo raro e contemporâneo. A fonte de seleção dos FCS foi a revisão bibliográfica. Foram adotados como instrumentos de coleta de dados, visando a dar sustentação ao estudo científico: a pesquisa documental, entrevistas informais e um questionário. A análise dos dados ocorreu, fundamentalmente, na análise das respostas do questionário, buscando-se estabelecer relações de causa e efeito com os demais instrumentos: documentos, entrevistas e referencial teórico. Os resultados da pesquisa corroboram o atendimento aos objetivos da investigação. Os FCS do estudo foram analisados e priorizados no que se refere à sua relevância. Como ponto de atenção, verificaram-se lacunas em alguns requisitos a serem observadas em futuras implementações. Na validação e priorização dos FCS, novos requisitos foram apontados como mais relevantes do que outros clássicos. Foram constatadas oscilações no desempenho e eficácia dos módulos do SAP R/3. As lacunas apontadas, contudo, não comprometeram a eficácia percebida com que transcorreu a implantação do SAP R/3 na Petrobras.