Proyecto para optar al grado de Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnología de Información / La Biblioteca Nacional de Santiago, institución dependiente del nuevo ministerio de las culturas, las artes y el patrimonio, tiene como misión mantener, divulgar y disponer del acervo cultural chileno, acercándolo a los ciudadanos que lo requieran. La Biblioteca posee más de 37.000 usuarios, los cuales la visitan tanto física como virtualmente en busca de material bibliográfico. En el estudio realizado, se consultó a trabajadores con más de 8 años en la institución, sobre su funcionamiento, dificultades antiguas y actuales para optimizar sus servicios. Se detectaron problemas como inexistencia de documentación sobre procesos, falta de plan de capacitación al personal, desactualización de plataforma tecnológica, entre otros. La institución no actualiza periódicamente su estrategia de negocios, para la mejora continua de sus procesos internos. Por lo que algunos de sus servicios ofrecidos a la comunidad son susceptibles de ser mejorados. El personal encuestado, mencionó problemas de lentitud con que los usuarios acceden a la información y a la forma en que los funcionarios registran los nuevos ítems en el catálogo electrónico. Por lo anterior, se propuso mejorar la estrategia de negocios, revisar los procesos internos e implementar mejoras en el acceso a la información, mediante la aplicación de métodos utilizados en sistemas recomendadores con base en filtrado colaborativo, para mejorar la rapidez y la personalización en la entrega de información a los usuarios. Considerando que este proceso de mejora, ataca la estrategia de negocio de la institución, cual es la disponer del acervo cultural chileno para la mayor cantidad de personas posible. Visualizando que la mejora en este proceso, podría ser replicado en las más de 400 bibliotecas públicas del país, se cree que es un proyecto relevante para la institución y para otras bibliotecas. El año 2017 se realizaron 88.000 transacciones sobre su catálogo electrónico. Lo que implica un constante flujo de usuarios requiriendo información y releva la importancia de proponer esta mejora. Se espera un beneficio en cuanto al ahorro de tiempo que tardan los usuarios en acceder a la información del catálogo, el cual se estima podría ser un 25% menos por cada proceso de búsqueda. Mayores detalles en anexo N°1. A futuro se sugiere implementar otras mejoras relacionadas a la información de la institución, la cual puede ser complementada con fuentes externas.