Made available in DSpace on 2014-06-12T17:39:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo568_1.pdf: 1340440 bytes, checksum: 6541793396446101ebf85e692b2086ce (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / O mercado empresarial está cada vez mais competitivo, demandando qualidade, disponibilidade e baixos preços dos produtos. Para atender a tais requisitos, as atividades de manutenção vêm se tornando um diferencial para as empresas, contribuindo de forma direta ou indireta. Uma questão importante no gerenciamento de gastos com manutenção diz respeito às políticas de substituição de equipamentos, portanto, é necessário definir o melhor momento para substituir um sistema reparável. Entretanto, em alguns tipos de empresas como, por exemplo, as pertencentes ao setor de serviços, não se pode definir uma política de substituição baseada unicamente no custo de manutenção. Quando esse erro é cometido, outros aspectos importantes são comprometidos, tais como: a disponibilidade, o tempo de operação efetivo, a freqüência de interrupções e até a satisfação do cliente. Neste trabalho, é lançada uma proposta de uma política de substituição que leve em consideração mais de um critério, tentando encontrar uma alternativa que satisfaça da melhor maneira possível a todos os aspectos, de acordo com as necessidades do mercado. Os sistemas a serem tratados são considerados como sendo deteriorantes. Para modelar tais sistemas, é utilizado um modelo de choques, pois o mesmo tem vasta aplicabilidade e fácil manipulação. Para auxiliar no processo decisório de substituição, recorre-se ao método de apoio à decisão multicritério PROMETHEE II. Finalizando, as políticas de substituição monocritério (baseada exclusivamente no custo) e multicritério são comparadas