Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-09-24T21:23:17Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Ângela Cristina Maia Franco.pdf: 2467503 bytes, checksum: 5b3aa78294b3c0c7c4ce115e336dc9da (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-09-25T17:50:38Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Ângela Cristina Maia Franco.pdf: 2467503 bytes, checksum: 5b3aa78294b3c0c7c4ce115e336dc9da (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-25T17:50:38Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Ângela Cristina Maia Franco.pdf: 2467503 bytes, checksum: 5b3aa78294b3c0c7c4ce115e336dc9da (MD5) Previous issue date: 2016-08-29 / CNPq / FACEPE / Os Centros de Especialidades Odontológicas - CEO representaram uma inovação na política de saúde bucal no Brasil. Dada a sua importância no cenário odontológico atual, requer avaliação periódica das suas práticas e processos de trabalho, com vistas ao seu aperfeiçoamento. Pensando nisso, foi desenvolvido o Portal CEO, ferramenta eletrônica para monitoramento e avaliação da qualidade dos serviços de atenção especializada em saúde bucal. O objetivo deste estudo foi analisar a tendência das classificações de qualidade dos CEO de Pernambuco a partir do uso do Portal CEO, com foco na gerência dos serviços. Trata-se de uma pesquisa avaliativa, de caráter quantitativo e descritivo, baseada em aspectos de estrutura e processo segundo a teoria Donabediana da qualidade. A amostra contou com a adesão de 42 CEO, de 31 municípios do Estado. Para a aferição da qualidade, os estabelecimentos de saúde foram classificados como satisfatórios (nota ≥7), ou insatisfatórios (nota <7). Os resultados demonstraram a qualidade satisfatória dos CEO de Pernambuco, crescente durante todo o período estudado, não obstante as constantes notas insatisfatórias em componentes de qualidade que compõem o Processo. O uso do Portal CEO apontou para a importância da avaliação cotidiana dos serviços, como indutor das mudanças necessárias à melhoria da qualidade e fortalecedor da governança para uma atenção especializada em saúde bucal mais resolutiva. / The Centros de Especialidades Odontológicas – CEO (Centers for Dental Specialties) represent an innovation in oral health policy in Brazil. Given its importance in the current dental cenario, it requires a periodic evaluation of practice and work progress, aiming for improvement. Because of that, the Portal CEO was developed, an electronic tool for monitoring and evaluating the quality of specialized care services in oral health. The purpose of this study was to analyze the trend of quality ratings in Pernambuco's CEO from the use of Portal CEO, focusing on the management of services. It’s an evaluative, quantitative and descriptive research, based on aspects of Structure and Process according to Donabedian theory of quality. The sample had a membership of 42 CEO of 31 state municipalities. For the measurement of quality, health facilities were rated as satisfactory (score ≥7) or unsatisfactory (score <7). The results demonstrated the satisfactory quality of Pernambuco’s CEO, increased throughout the study period, notwithstanding the unsatisfactory grades in quality components that make up the Process. The use of Portal CEO pointed to the importance of daily evaluation of services, as an inducer of the changes needed to improve the quality and strengthening governance for a more efficient specialized care in oral health.