Dissertação(mestrado)- Universidade Federal do Rio Grande, Pós-Graduação em Educação Ambiental, Instituto de Educação, 2010. / Submitted by Luize Santos (lui_rg@hotmail.com) on 2012-07-02T00:49:52Z No. of bitstreams: 1 Beatriz Mello de Albuquerque.pdf: 847870 bytes, checksum: 400ae2845d00718a2949b58e05341a13 (MD5) / Approved for entry into archive by Bruna Vieira(bruninha_vieira@ibest.com.br) on 2012-07-03T22:35:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Beatriz Mello de Albuquerque.pdf: 847870 bytes, checksum: 400ae2845d00718a2949b58e05341a13 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-07-03T22:35:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Beatriz Mello de Albuquerque.pdf: 847870 bytes, checksum: 400ae2845d00718a2949b58e05341a13 (MD5) Previous issue date: 2010 / O Serviço de Enfrentamento à Violência, ao Abuso e à Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes, oferece um conjunto de procedimentos técnicos especializados para o atendimento e proteção imediata das vítimas destas modalidades de violência, bem como de seus familiares. Este estudo buscou realizar uma análise das práticas sociais e relacionais da equipe de agentes sociais para com os usuários do Serviço de atendimento na cidade de Rio Grande/RS e investigou as relações/interações das famílias vitimizadas com os profissionais. A pesquisa é de cunho qualitativo, na linha de pesquisa da Educação Ambiental não formal. Teve como base a Inserção Ecológica, metodologia que requer a imersão do pesquisador no ambiente investigado e está referendada na teoria bioecológica de desenvolvimento humano. Foram entrevistados individualmente dois técnicos responsáveis pelo Serviço, a saber: um psicólogo, um assistente social; e duas famílias usuárias do mesmo Serviço, indicadas como participantes pelos técnicos. Os procedimentos de entrevista foram padronizados e utilizados para técnicos e familiares. Todas as entrevistas foram gravadas, transcritas na íntegra e analisadas qualitativamente seguindo os passos da grounded-theory. Os resultados apontaram que tanto os técnicos como os usuários do Serviço se sentem satisfeitos com os atendimentos e acreditam na sua eficácia. Pode-se observar uma relação deste fato com a diversidade de metodologias de abordagem desenvolvidas e o trabalho comprometido dos profissionais, tanto nos grupos psicoterapêuticos, como nos grupos de cuidadores. Os profissionais consideram que o número de casos de reincidência após a alta do atendimento é baixo. As crianças e adolescentes revelaram que gostam de ir aos atendimentos e as cuidadoras referendaram esta apreciação, afirmando que estes aprendem a lidar com o “problema” sem julgamentos pelo fato ocorrido. Todos revelaram que saem das reuniões com sentimentos de calma e tranquilidade. Pode-se concluir que, no município pesquisado, o Serviço está atingindo seus objetivos enquanto política pública nacional, pois as famílias referiram a real interrupção da situação de violência. Isso colabora para minimizar os danos psicológicos dos envolvidos e facilita a superação do sofrimento causado na família. Em conclusão, pode-se constatar que são três os fatores cruciais para a obtenção de resultados satisfatórios no tratamento às vítimas de violência sexual: a vinculação e a confiança das famílias no tratamento, a troca de experiências entre os cuidadores envolvidos nestas situações e as crenças otimistas dos profissionais do Serviço responsável nas possibilidades de superação dos usuários. / The Service for Combating Violence, Abuse and Sexual Exploitation of Children, offers a set of procedures for specialized support and immediate protection of victims of these forms of violence attending also the families. This study aimed to do an analysis of the social professional´s team relational practices towards the service users in the city of Rio Grande / RS. It also aimed to investigated the relationships / interactions of families victimized with those professionals. The research is qualitative, in-line with the non-formal studies of Environmental Education. The Project was based on the Ecological Engagement methodology which requires the researcher's immersion in the investigated environment and it is referenced by the bioecological theory of human development. Two professionals were individually interviewed: one psychologist and one social worker, plus two families who use the same service. The families were indicated by the social agents. The interview procedures were standardized and used for the professionals and families. All interviews were taped, transcribed and qualitatively analyzed by following the steps of the grounded-theory. The results showed that both the agents and service users feel satisfied with the care received and also believe in its effectiveness. It is possible to observe a relationship between this fact with the diversity of methodological approaches developed in addiction to the committed work of the professionals, both in the psychotherapy groups, or in the caregiver groups. The professionals consider that the number of cases of relapse after discharge from the service is low. Children and adolescents showed that they like to go to the Service and their caregivers endorsed this assessment, claiming that they learn to deal with the "problem" without feeling judged by the fact that happened to them. All participants meetings showed that they come out of the meetings with feelings of calm and tranquility. It can be concluded that the studied Service in this city is achieving its goals as a National Public Policy as the families reported the real cessation of the situation of violence. This helps to minimize the psychological damage of all participants and facilitates the overcoming of suffering caused in the whole family. In conclusion, there are three crucial factors to achieve satisfactory results in treating victims of sexual violence: the binding and confidence of families in the offered treatment, the exchange of experiences among care takers involved in these situations and the optimistic beliefs on the procedures of the Service by the professionals as well the same beliefs in the service users´ possibilities of overcoming the suffering.