Se determinó una deficiencia en el SG- SS incumpliendo la normativa legal actual del País. Se refleja en un ámbito de trabajo de situaciones inseguras, donde se pone en riesgo la integridad de su personal laboral ya que están sujetos a los riesgos que se presentan en su centro laboral”, así mismo su recomendación más relevante es que son “Dos aspectos importantes a considerar para conseguir el éxito de la realización del SG - SST son, el comprometerse e involucrase por la alta dirección y la participación dinámica de todos sus trabajadores en cada fase del sistema .

The underlying aim of this paper is to pinpoint the perceived problems that customers may encounter while using the Self-service technology at a large grocery store in Sweden, with the purpose to later present these problems to the management of the grocery store to give them the chance to correct these problems. A survey at the grocery store was done to see what the customers really thought about the technology. After the survey was completed there was an interview with two representatives from the grocery store’s headquarter. The purpose of this interview was to give the representatives the information gained from the survey, and interview them about the problems which the customers gave us knowledge about.

De senaste åren har bankerna genomgått en hastig digital förändring och utvecklingen har inneburit stora omställningar, inte minst för bankernas privatkunder. Framväxten av flertalet nya elektroniska tjänster har inneburit stora förändringar inom finansbranschen. Privatkunder anammar dock denna nya teknik i olika takt, vilket har föranlett intresset att utföra denna studie där vi vill undersöka hur användande av självserviceteknik påverkas av olika aspekter av kundernas tekniknivå.Med detta som bakgrund genomfördes vår studie utifrån följande problemformulering: ”Hur kan svenska banker öka användandet av sina digitala banktjänster bland privatkunder?” Vi har använt oss av tidigare forskning och teorier om teknikberedskap, innovationsanammning, teknikacceptans samt tjänstemarknadsföring, och med hjälp av en kvantitativ studie undersökt hur dessa påverkar användandet av självserviceteknik, (SST) som är kärnan i denna studie.Då vi har undersökt privata bankkunder så har dessa varit grunden i vår kvantitativa undersökning där datainsamlingen skedde via en Webbenkät som besvarats av 185 respondenter. Utifrån enkätsvaren har vi gjort omfattande statistiska och deskriptiva analyser, samt grupperat olika respondenter efter olika faktorer såsom ålder, olika användarkombinationer, inställning till risk, förändring och inflytande, och liknande. För dessa olika grupperingar har vi sedan analyserat skillnader i användande av digitala banktjänster. Genom flertalet statistiska tester och analyser där bland annat chi-två-tester och regressionsanalyser använts har vi funnit förklaringsgrader, och signifikanta variabler utifrån enkätsvaren, som vi med hjälp av korstabeller använt till fler och djupare analyser.Det resultat och slutsatser som studien visar på är att informationsnivån hos bankkunder är för låg för vissa banktjänster, och att denna bör höjas då den har direkt betydelse för anammande av digitala tjänster. Bankerna bör fysiskt demonstrera sina banktjänster på kontoren, samt känna av varje enskild kund, och sälja in tjänsterna på rätt sätt till olika slags kunder, då dessa anammar tekniken i olika takt. Vi har kategoriserat respondenter utifrån studiens teori, och inom dessa grupperingar visat på skillnader i användande av digitala banktjänster.

In this study, concentrations of organic biomarkers of core MD012404, recovered from central part of the Okinawa Trough, were analyzed, included of unsaturated alkenones and n-alkanes, for reconstructing paleoenviromental and paleoclimatic records for the past 100,000 years. The unsaturated alkenone index of Uk¡¬37 were calculated for reconstructing past variations of sea surface temperature (SST) in the East Chna Sea (ECS). Through the past 100,000 years, our record revealed that the varied pattern of paleo-SSTs of the ECS was mainly reflecting Interglacial/Glacial cycles. This result indicates that the enhanced East Asian winter monsoon which is induced by the changing orbital forcing is the dominant controlling factor to influence the hydrological conditions in the ECS. Otherwise, except of the warming event of Bølling-Allerød and cooling event of Younger Dryas, no obviously cooling trends were observed in the record indicating that the Uk¡¬37 based SST was not sensitive to the millennial-scaled climate events. This may be caused by the slow response of the SST to the millennial-sclaed events. The concentrations of unsaturated alkenones reconstructed in this study can represent to the surface productivity of the ECS. Our record shows that the values are higher in glacial period than in interglacial period. The higher productivity observed in glacial period may result from the wind-driven water mixing. Therefore, the well-mixing of surface and subsurface water thus can supply higher nutrients upto the surface water than induce the higher productivity in glacial period in the ECS. However, a more complicated pattern is found in MIS 5, the unsaturated alkenones have extremely high values in this interval which is different to the Holocene even though that the climatic conditions and global sea level are similar in these two periods. These high values may be caused by either higher surface production or well preservation, which results from the pool ventilation in the ECS. In addition, distributed pattern of n-alkanes can represent to the possible sources of organic materials and vegetation changes on land. Our record shows that n-C31 alkane is dominant in n-alkanes, and the distribution pattern of n-alkanes (C31 > C29 > C33 > C27 > C25 ) is similar to the sediments discovered on the continental shelf of ECS and the estuary of the Changjiang River and is different with the sediments from the Lanyang Hsi River. This fact indicates that the organic materials buried in sediments of the Okinawa Trough are mainly contribute from the ECS continental shelf and the Changjiang River is serves as the main contributor of terrestrial sediments in the study region. Our calculated Carbon preference index (CPI) indicates that terrigenous orangic matters are less influenced by degradation and diagenesis in glacial period, especially during LGM, and the changing pattern is highly correlated with the global sea level changes. Lower sea level observed in glacial period shorten the transporting distance of sediments from the Changjiang River to the Okinawa Trough thus causes more terrestrial inputs and deposits in the Okinawa Trough.

Titel: Vägen till bankens mobilapp – En studie i storbankernas implementeringsarbete Syfte: Syftet med denna studie är att analysera hur svenska storbanker implementerar sin mobil självbetjäningsteknik (SST) bland konsumenter. Studien ska bidra till att skapa förståelse för hur organisationer arbetar med att implementera SST.   Frågeställning: Hur har implementeringsmoment använts vid bankernas implementering av sin mobila SST? Är någon eller några av momenten mer vanligt förekommande i implementeringsarbetet än andra?   Metod: Studien är baserad på vetenskaplig teori inom fältet för marknadsföring. Det teoretiska materialet består av vetenskapliga artiklar som behandlar implementering av SST. Genom att utgå från studiens syfte var det lämpligt att använda en kvalitativ metod. Studiens empiriska undersökning utgjordes av en fallstudie. Där intervjuades 10 stycken tjänstemän från tre av Sveriges storbanker. Genom att observera utfallet från intervjuerna erhölls nyckelord. Förekomsten av dessa nyckelord har sedan analyserats för att finna mönster i respondenternas svar.   Resultat och Slutsats: Studien finner sju delmoment som är överförbara till implementeringsarbetet hos de banker som studerats. Studien kan inte visa huruvida någon eller några av momenten ska vara mer framträdande än andra i implementeringsarbetet. Slutligen visar studien en bild av hur de sju momenten för implementering av SST används hos tre av storbankerna på den svenska marknaden.   Bidrag: Studien bidrar till forskningsområden inom SST genom att visa hur moment i implementeringsarbetet används av en organisation. För verksamheter och dess ledning bidrar studien till att visa hur implementeringsmomenten hanteras hos tre av de största bankerna inom den svenska marknaden. Studien bidrar även till att visa hur SST kan utgöra ett verktyg till att möta kunder i en flerkanalslösning.   Begränsningar och förslag till framtida forskning: Att studien innefattar intervjuer hos 10 stycken respondenter kan påverka dess generaliserbarhet. Resultatet förväntas därför inte generaliseras till enskilda banker utan snarare bidra med en bild av bankers sätt att implementera SST. Vidare är studiens mönster nödvändigtvis inte överensstämmande med bankernas hela implementeringsarbete. Detta då vissa nyckelord kan användas trots att de inte innefattats i intervjuerna. Till fortsatt forskning rekommenderas att studera samma fenomen men mot verksamheter i andra branscher. Detta för att se huruvida implementerings-momenten även är applicerbara mot deras marknad. Ett ytterligare intressant ämne kan vara att undersöka hur kunder ser på implementeringsmomenten. Detta för att se om vissa moment anses mer viktiga för kundens adoption av SST.

Throughout the last years, the service encounter has gone through drastic changes due to rapid technological developments. The research area of service marketing is therefore putting a stronger focus on the academic field of technology-infused service encounters. Marketers have moreover also started to implement self-service technology (SST) within their service encounters, in order enhance their service delivery. This phenomenon has also been visible within the hospitality industry, whereby the hotel industry has experienced an increasing adoption of SST encounters. Consequently, hotels’ implementation of SST kiosks has enhanced the hotel guests’ participation level within the service encounter. Therefore, this thesis aims to gather insights on the emerging SST customer roles, by investigating the guests’ attitude towards the SST encounter. This leads to the investigation of distinctive SST customer roles within hotels’ self-check-ins.   The choice of the research topic was driven by the fact that existing research about SST implementation in the service encounter, lacks an investigation of the customers’ perspective. Thereby, a research gap was identified that outlays the customers’ enhanced participation as service co-producers. Previous research has focused on investigating customers’ technology acceptance, rather than their own identification as co-producers. Thereof, this thesis will put an emphasis on hotel guests’ attitude towards SST, as a specific aspect of the technology acceptance process. Moreover, this thesis will focus its investigation on self-check-ins within hotels that do not incorporate a human interaction point for their guests. Consequently, in order to investigate the SST customer roles more thoroughly, this thesis will also consider the viewpoint of the hotel. Therefore, qualitative interviews among nineteen hotel guests and one hotel representative were conducted.   The findings of this thesis revealed that SST customer roles cannot be predetermined within a hotel self-check-in. Instead, the hotel guests define their own SST customer roles through a reflection upon their purpose of the hotel stay, expectations of the check-in encounter, arising special needs and perceived benefits of the self-check-in. This determines their individual ‘role file card’, which can be utilized into the proposed SST customer roles archetypes of: technology enthusiast, beneficiary, traditionalist and contradictor. In regard to that, it has been identified that the information provided prior to the hotel guests’ stay, influences the reflection upon their SST customer roles. Moreover, it was discovered that with their increased responsibility over the check-in process, the hotel guests identified themselves as co-producers. Therefore, the findings outlined that the guests would want the price of the hotel stay to reflect their increased involvement in the service delivery.   From a theoretical perspective this thesis bridged the identified research gap of investigating hotel guests’ attitude towards SST, in order to classify the different customer roles that arise within a hotel’s self-check-in. Moreover, the findings revealed practical implications for hotel managers in regards of the need to provide their guests with more information about the SST encounter. Thereby, hotel managers will be enabled to increase their guests’ satisfaction with the SST encounter, as the guests’ expectations would be coherent with the hotel’s offerings.

La presente tesis busca diseñar un sistema de gestión con datos reales, tomados de encuestas realizadas a hoteles de lima metropolitana, el enfoque fue puesto en las medianas y pequeñas empresas (MYPES) cuyo potencial de crecimiento es alto, dentro de este desarrollo se propone el sistema de gestión haciendo uso de herramientas de gestión en la ingeniería industrial. El sistema de gestión es basado en las normas OHSAS 18001, así como la legislación peruana Ley 29783 _ Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, buscando, de esta forma, minimizar cualquier riesgo y/o penalidad que pueda sufrir la empresa, maximizando su tiempo de vida, este sistema también busca la interacción con los demás procesos existentes en los hoteles. / This thesis seeks to development a management system using real data, taken from surveys conducted in metropolitan Lima hotels, the focus was placed on medium and small companies whose growth potential is high, within this development is proposed the management system use of management tools in industrial engineering. The management system is based on standards. OHSAS 18001, as well as the Peruvian company Law 29783 _ Occupational Health and Safety Law, looking, in this way, to minimize any risk and/or penalty that the company may suffer, maximizing its life time, this system also seeks interaction with other existing processes in hotels. / Tesis

Förändringar av samhället genom införandet av nya tekniska lösningar har på gått en längre tid och hotellbranschen är inte benägna att missa chansen att använda sig av digitala alternativ för att effektivisera sin bransch. Hotellens traditionella incheckning med en receptionsdisk har funnits länge men verkar nu vara i förändring. Personalkostnader har ökat samtidigt som teknologin att ersätta personerna finns tillgängligt inom kort. Detta leder till att företagsledningen inom hotell letar efter alternativa lösningar inom tekniken. En teknik som hotell börjat anamma är självbetjäningsteknik. Detta arbete är en uppsats skriven på uppdrag av Scandic som även har varit en delaktig part vid val av ämne. Denna rapport besvarar en problemformulering som är: ”Hur påverkar dimensionerna teknisk beredskap, användbarhet, enkelhet, pålitlighet och underhållningsfaktor attityden till användningen av SST” Teorier som använts utgår från TAM-modellen och dess utvecklingar genom historien. Utifrån TAM-modellen har en konceptuell modell skapats. För att besvara hypoteserna i den konceptuella modellen har en enkätinsamling genomförts. Enkätinsamlingen är baserat på respondenter från 4 hotell. 2 hotell i Göteborg respektive 2 i Stockholm. Genom en SEM-analys av modellen har författarna kunnat identifiera att två dimensionerna i modellen har störts påverkan på attityden till användandet av SST. Resultatet av analysen visar att alla dimensioner har en på verkan på attityden men där två dimensioner visar ett större samband samt en som författarna inte har signifikant samband för. Resultatet av analysen har delats upp i två delar, praktiskt och teoretiskt bidrag. Det teoretiska bidraget ska bidra till vidare forskning och det praktiska är riktat till uppdragsgivaren, Scandic. Nya forskningsmöjligheter är identifierade för djupare förståelse av dimensionerna.

Bakgrund Hotellbranschen står inför utmaningar vad gäller att möta gästens ständigt förändrade förväntningar. För att ligga i framkant i gästerbjudandet satsas mer än någonsin på investeringar i teknologi där implementering av SST är en strategi för att överleva. Detta förändrar gästens roll i servicemötet vilket skapar en osäkerhet angående adoption av SST. Syfte Studiens syfte är att från ett kundperspektiv skapa en djupare förståelse för adoption av självserviceteknologi (SST) genom att identifiera och förstå faktorer som triggar en hotellgästs inställning och användande av SST vid incheckning. Genomförande Med avstamp i en litteraturgenomgång genomfördes en förstudie i form av ostrukturerade intervjuer med hotellgäster i syfte att identifiera triggers. Utifrån förstudien och litteraturgenomgången skapades sedan en enkät som analyserades kvantitativt i programmet SPSS för att med stöd av kvalitativa delar från förstudien besvara studiens forskningsfrågor. Slutsats Hotellgästen har generellt en god inställning till SST vid incheckning vilket förklaras mycket av SSTs förmåga att minska kö och väntan. Gästens behov av mänsklig interaktion har dock visat sig hämma adoptionen. SST vid incheckning anses vara en naturlig utveckling men behovet av interaktion tyder på att gästen inte är riktigt redo för hur teknologins framfart förändrar roller och manus i servicemötet. Istället kan interaktion ske utanför incheckningsmomentet, så länge personal finns tillgänglig på gästens villkor finns goda förutsättningar att öka gästens inställning och därmed användande av SST. / Background The hotel business is facing great challenges meeting the guest’s constantly pivoted expectations. In order to maintain the guest offering attractive, hotels are investing more than ever in technology with SST as a strategy of survival. This changes the customers’ role which makes the customer adoption doubtful. Purpose  The purpose of this study is to create a deeper knowledge for adoption of SST from a customer perspective. This by identify and understand triggers of a hotel guest’s attitude and intention to use SST at the check in. Completion  With support from a literature review, a pre-study in form of unstructured interviews with hotel guests took place in order to identify triggers. With the pre-study and literature review in mind a survey was carried out and later analysed using the software SPSS. The quantitative analysis was supported by qualitative results from the pre-study in order to fulfil the purpose. Conclusion  The hotel guest has in general a good attitude to SST at the check in which is shown to by a large extent be explained by the ability to reduce queue and waiting time. Thus is the guest’s need for interaction a hinder for adoption. SST at the check in is more or less seen as a natural service progress, but the need for interaction implies that the guest is not quite ready for how technology is changing role and script. Instead interaction can take place separated from the check in - as long as personnel is available for interaction on the guest’s own terms there are good chances to increase their attitude and thereby usage of SST.

This thesis describes the construction of a sea surface temperature (SST) dataset from Along-Track Scanning Radiometer (ATSR) observations suitable for climate applications. The algorithms presented here are now used at ESA for reprocessing of historical ATSR data and will be the basis of the retrieval used on the forthcoming SLSTR instrument on ESA’s Sentinel-3 satellite. In order to ensure independence of ATSR SSTs from in situ measurements, the retrieval uses physics-based methods through the use of radiative transfer (RT) simulations. The RT simulations are based on the Reference ForwardModel line-by-line model linked to a new sea surface emissivity model which accounts for surface temperature, wind speed, viewing angle and salinity, and to a discrete ordinates scattering (DISORT) model to account for aerosol. An atmospheric profile dataset, based on full resolution ERA-40 numerical weather prediction (NWP) data, is defined and used as input to the RTmodel. Five atmospheric trace gases (N2O, CH4, HNO3, and CFC-11 and CFC-12) are identified as having temporal and geographical variability which have a significant (∼0.1K) impact on RT simulations. Several additional trace gases neglected in previous studies are included using fixed profiles contributing ∼0.04K to RT simulations. Comparison against ATSR-2 and AATSR observations indicates that RT model biases are reduced from 0.2–0.5K for previous studies to ∼0.1K. A new coefficient-based SST retrieval scheme is developed from the RT simulations. Coefficients are banded by total column water vapour (TCWV) from NWP analyses reducing simulated regional biases to <0.1K compared to ∼0.2K for global coefficients. An improved treatment of the instrument viewing geometry decreases simulated view-angle related biases from ∼0.1K to <0.005K for the day-time dual-view retrieval. To eliminate inter-algorithmbiases due to remaining RT model biases and uncertainty in the characterisation of the ATSR instruments the offset coefficient for each TCWV band is adjusted to match the results from a reference channel combination. As infrared radiometers are sensitive to the skin SST while in situ buoys measure SST at some depth below the surface an adjustment for the skin effect and diurnal stratification is included. The samemodel allows adjustment for the differing time of observation between ATSR-2 and AATSR to prevent the diurnal cycle being aliased into the final record. The RT simulations are harmonised between sensors using a double-difference technique eliminating discontinuities in the final SST record. Comparison against in situ drifting and tropical moored buoys shows the new SST dataset is of high quality. Systematic differences between ATSR retrieved SST and in situ drifters show zonal, regional, TCWV, and wind speed biases are less than 0.1K except for themost extreme cases (TCWV <5 kgm−2). The precision of ATSR retrieved SSTs is ∼0.15 K, lower than the precision ofmeasurement of the global ensemble of in situ drifting buoys. From 1995 onwards the ARC SSTs are stable with instability of less than 5mK year−1 to 95% confidence (demonstrated for tropical regions).