New software products, especially those based on innovation, typically originate in startup environment. The reasons are well -- known: small start-ups are quick to market (as marketing and development are close, sometimes one person), able to take decisions quickly, not risk-averse, unburdened by corporate bureaucracy etc. If successful (as they all hope to be), they grow quickly. Here comes the catch -- the same attributes that contributed to success early on can become reasons to fail later. The methods used by few, highly motivated stakeholders (owners/managers, key employees) at the beginning do not support the project organization as more people and complex issues are involved. This transition is the subject of this thesis -- how to make sure that suitable methods to support the alignment of marketing and development are phased in not too early (when they would constitute a drag and straitjacket, robbing the start-up of its advantages) but not too late (when their absence would lead to inconsistencies and mistakes, preventing the start-up to become a mature operation). As each project is unique, it requires different method at different times. Rather than proposing a fixed methodology, the thesis suggests criteria for recognizing when to look for a suitable method, how to choose it and how to apply it with minimum effort and optimum result. The theoretical part of the thesis explains how the methods work, the practical part demonstrates how they contribute to making correct decisions with higher probability.

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 15/4/2020. / Ingeniero Civil Industrial / Boxeway es una empresa de tecnología que soluciona el problema de la logística de última milla mediante el uso de lockers inteligentes (eLockers), complementados con una plataforma online. Esta solución permite realizar transacciones de objetos o documentos entre distintos actores mediante intercambios automáticos y asincrónicos. Las aplicaciones son tan vastas, desde empresas de retail, e-commerce u operadores logísticos hasta edificios corporativos y habitacionales que requieran gestionar objetos. El potencial es inmenso: Boxeway tendrá una red de eLockers ubicados en distintos puntos de la ciudad para que cualquiera, empresas o personas naturales puedan utilizar la plataforma para realizar intercambios. La propuesta de valor de Boxeway es hacer más cómodo, práctico y barato el intercambio de objetos entre distintas partes. En los últimos años el crecimiento de 20% anual del comercio electrónico ha traído consigo todas las dificultades que implica la logística de despachos, provocando un alza en la cantidad de reclamos realizados al SERNAC. Estos han llegado a más de 12.000 reclamos en 2014. Los beneficios que trae tener menos puntos de entrega, no tener que coincidir con un morador, buscar una dirección, trae consigo una disminución en el costo de despacho de última milla, que según datos entregados por los mismos clientes, puede llegar a ser el 50% del total. La competencia se clasificó en proveedor tecnológico dentro y fuera de Chile y red pública (red de eLockers de Boxeway de uso público). El estudio validó las hipótesis propuestas en el Método Canvas para los distintos segmentos de clientes. Algunas conclusiones son que las personas están dispuestas a usar un eLocker son muy sensibles al precio de despacho, valoran que les llegue una alerta cuando el producto ya está en el eLocker y que les importa las ubicaciones de estos. Se definieron 3 productos (Pick Up, Corporativo y Front Desk) y dos modelos de pricing. Un modelo de precio de arriendo de eLockers fijo y otro que combina un valor fijo menor más un variable en función del número de operaciones realizadas al mes. La inversión necesaria para cumplir con los objetivos comerciales de instalar una red de 400 eLockers al cabo de 5 años es de 1,2 MM CLP, obteniéndose una TIR de 57,6% y un IR de 0,6.

This thesis focuses on the processing of the business plan. It is divided into two main parts. The theoretical part deals with business in general and the specifics in the hospitality industry. The main element of this part is a structure of the business plan. The second part is engaged in the application of a business plan for starting a restaurant with all its necessities.