Spelling suggestions: "subject:"store aatisfaction"" "subject:"store 5atisfaction""
1 |
Vad påverkar kunders val av butik inom dagligvaruhandeln? : En kvantitativ studie om butiksattributs betydelse för kundlojalitet inom Coop Forums butiker i Region Nord.Boström, Annamaria, Johansson, Theresia January 2014 (has links)
Den svenska dagligvaruhandelns utveckling går mot fler etablerade stormarknader i utkanten av städer. Följderna blir att mindre butiker på landsbygden konkurreras ut och att kunder väljer handelsområden framför butiker i stadskärnor. Kundlojaliteten beräknas minska, när dagens kunder väljer att handla på ett flertal butiker istället för en specifik. Den omstrukturering som sker på marknaden problematiserar hur företag genom differentiering och marknadsföring bygger långsiktiga kundrelationer. Ett företags varumärke syftar till att skapa konkurrenskraft och differentieringsmöjligheter, därmed fanns ett intresse att inrikta studien mot butiksimage och kundlojalitet till en specifik butik. Med ovanstående resonemang som grund avser studien undersöka vilka butiksattribut som påverkar kunders lojalitet till en specifik butik inom den svenska dagligvaruhandeln. Undersökningen omfattar tre specifika Coop Forum butiker i Region Nord, i Umeå, Örnsköldsvik och Östersund. Då undersökningen syftar till att jämföra om valda butiker skiljer sig med avseende om påverkande butiksattribut och kundlojalitet. Tidigare forskning har identifierat ett samband mellan image, kundnöjdhet och lojalitet, dock är relationen mellan butiksimage, kundnöjdhet och lojalitet inom stormarknadsmiljöer ännu outforskad. Mer forskning krävs även angående varumärkets betydelse inom dagligvaruhandeln. Studiens byggstenar är definierade enligt butiksattribut, butiksimage, butikskundnöjdhet och butikslojalitet och ett eventuellt samband undersöks mellan dessa begrepp. Studiens praktiska syfte är att ge konkreta rekommendationer till Coop Nord angående vilka butiksattribut som är de bidragande till kunders lojalitet, för att vägleda Coop Nord i arbetet kring att skapa en starkare lojalitet hos dess befintliga kunder utifrån ett marknadsföringsperspektiv. För att besvara studiens forskningsfråga och syften har vi genomfört en enkätundersökning på vardera av de för studien utvalda Coop Forum butikerna. Den empiriska studien utfördes på Coops befintliga kunder, då vi ansåg att respondenterna krävde en förkunskap om butiken för att kunna yttra sig i frågor angående butikslojalitet. Vi delade ut 100 enkäter per butik, totalt 300 enkäter och erhöll 287 fullständiga svar. Resultatet från enkätfrågorna har sedan analyserats mot tidigare forskningsresultat, främst genom rangordning av olika alternativ inom ramen för studiens byggstenar. Vår studie visar att de påverkande butiksattributen för kunders val att handla kontinuerligt på Coop Forum differentierar mellan de tre för studien utvalda butikerna. I Umeå och Östersund var tillgänglighet det främst påverkande butiksattributet, medan medlemsförmåner var de främst påverkande för respondenterna i Örnsköldsvik. Coop Forums butik i Örnsköldsvik hade högst butiksimage och butikskundnöjdhet, medan butiken i Umeå hade högst kundlojalitet. Vår studie indikerar ett samband mellan butiksimage, butikskundnöjdhet och butikslojalitet vid en av de tre för studien utvalda Coop Forum butikerna.
|
2 |
The Impact of Store Image Attributes on Store Satisfaction and Store Loyalty : of Hard Discounter Grocery RetailersJoelle, Bahdi January 2023 (has links)
Maintaining and increasing customer loyalty has become a crucial strategic objective for businesses due to cross-shopping and intensified competition across many industries. In the realm of grocery retailing, the necessity for retailers to invest resources towards fostering customer loyalty has reached unprecedented levels, primarily due to the proliferation of shopping formats accessible to customers. Hard discounters are among those store formats. They are stores that offer basic goods and daily necessities at the lowest prices possible while maintaining high-quality standards. Due to the tough economic times, consumers are becoming more price-oriented which makes them switch some of their shopping to hard discounters and when they do, they learn that quality, assortment, and service are actually better than expected which leads to them remaining loyal to the store when good economic times return. However, to be able to achieve and maintain loyalty, stores must first create store satisfaction. And that store satisfaction is in turn based on other factors, such as store attributes and the store's physical environment. Nevertheless, existing marketing research offers limited assistance to retail managers when it comes to maintaining loyalty for hard discounters. Therefore, the purpose of this thesis is to analyze which store image attributes can create store loyalty in a store environment for hard discounters within the Swedish grocery market. This study intends to explore the relationship between store attributes, store image, store satisfaction, and store loyalty within hard discounters. Towards filling this gap, a conceptual model considering the effects of store image attributes on store satisfaction and store loyalty is proposed. Data was collected from a survey of 151 Swedish shoppers at hard discounters. The data was then analyzed using IBM SPSS. when analyzing the data, the results show that the store attributes atmosphere and price had the biggest impact on store satisfaction, followed by assortment and personnel which exerts a moderately positive impact on store satisfaction. However, service did not exert a positive influence on store satisfaction. Ultimately, store satisfaction exerts a strong positive effect on store loyalty to hard discounters. In conclusion, the results indicate that there is a relationship between store image attributes, store satisfaction, and store loyalty for hard discounters in the Swedish grocery market.
|
Page generated in 0.0706 seconds