The management and display of emotions has become a pervasive occupational role requirement for many workers in the service industry. Service workers’ interactions with clients or customers exposes them to occupational requirements where they must effectively display certain emotions, while at the same time internally suppressing other felt emotions—a type of work activity referred to by Arlie Hochschild (1983) as emotional labor. Despite a vast literature on the subject, there remain a number of knowledge gaps regarding the consequences of emotional labor. My dissertation addresses this issue by merging occupational-level data with a national survey dataset of American workers to examine a variety of consequences of emotional labor using a multidimensional approach. I reveal that emotional labor poses the greatest threat to well-being in resource deprived work contexts, and that occupations that have little job control are mostly occupied by minority women. I also find that high control beliefs serve as an important psychological resource for men that can buffer the strain that leads to customer/client conflict in emotional labor intensive occupations. / Thesis / Doctor of Philosophy (PhD)

Este estudio tiene como objetivo explorar longitudinalmente los eventos estresantes en preadolescentes de una zona urbana de Lima. Una muestra no clínica (N = 170, 9-11 años) proveniente de niveles socioeconómicos (SES) alto y bajo en la zona urbana de Lima, fue evaluada en cuatro momentos a lo largo de dos años. El análisis multinivel mostró que la intensidad de estrés percibido disminuyó durante los dos años. Los preadolescentes de SES bajo, mostraron más estrés sobre sí mismos y sobre sus familia en comparación con los de SES alto. Las niñas se estresaban más por sus familias y amigos que los niños. Finalmente se describen los estresantes más frecuentes encontrados en este grupo de preadolescentes limeños que viven en una zona urbana. / Revisión por pares

Diss. (sammanfattning) Linköping : Linköpings universitet, 2005. / Härtill 5 uppsatser. Del av upplagan utgiven utan uppsatser. 58 s.

No description available.