Titel: Switching intentions påverkan på Generation Y och Baby Boomers – En kvantitativ studie Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Elina Arvidsson och Rebecca Kastemyr Handledare: Jonas Molin och Lars-Johan Åge Datum: 2018 - maj Syfte: Banker har idag problem med att få kunder att stanna och vara lojala mot dem, något som kan bero på att kunderna inte känner sig tillfredsställda med de tjänster och den service banken erbjuder. Vissa forskare har sett att det oftare är yngre bankkunder som byter bank än äldre, medan andra menar att sådant inte är fallet. Syftet med vår studie är därmed att öka förståelsen för hur Baby Boomers och Generation Y's switching intentions påverkar deras intentioner att byta eller behålla sin bank. För att besvara syftet har vi valt att ta hjälp av några forskningsfrågor som lyder: Vilka faktorer bidrar till att Baby Boomers väljer att byta eller behålla sin bank? Vilka faktorer bidrar till att Generation Y väljer att byta eller behålla sin bank? Vad är skillnaden mellan Baby Boomers och Generation Y's switching intentions? Metod: I studien användes en kvantitativ metod där data samlats in via en webbaserad enkätundersökning. Studien riktar sig till två populationer; generation Baby Boomers som består av individer födda mellan år 1945 och 1964 och Generation Y som består av individer födda mellan år 1980 och 1999 som båda deltagit i enkätundersökningen. De data som samlats in har sedan analyserats i statistikprogrammet SPSS där vi tog fram deskriptiv statistik, error bars, korrelationsanalys, t-test och korstabell. Dessa analyser har sedan använts för att svara upp på studiens syfte. Resultat & slutsats: Sambanden mellan generationstillhörighet och de testade variablerna är till stor del svaga, vilket gör att vi utifrån vår studie kan konstatera att Baby Boomers och Generation Y är mer lika än forskare tidigare trott. De fyra testade variablerna har samtliga viss påverkan på bankkundernas switching intentions, vilket innebär att bankerna bör ta dessa variabler i beaktning för att undvika att förlora kunder. Examensarbetets bidrag: Studien bidrar till ökad förståelse för Generation Y och Baby Boomers switching intentions och vad som påverkar det. Studien har bidragit tillen förändrad syn på båda generationernas switching intention i jämförelse med tidigare forskning. Vår förhoppning är att studien ska bidra till att öka förståelsen för switching intentions bland bankerna för att de ska kunna ta fram strategier utifrån de fyra testade variablerna och därigenom skapa kundnöjdhet och minska kundernas switching intentions. Förslag till fortsatt forskning: Vår förhoppning är att vidare forskning ska kunna utveckla resultatet som studien bidragit med ytterligare. Fortsatta studier skulle kunna jämföra olika banker och se hur våra fyra variabler påverkar enskilda banker, samt studera andra kombinationer av variabler och andra generationer.

As the pandemic of COVID-19 is still affecting peoples’ lives in various ways, it is not surprising that it affects consumer behaviour as well. This paper focuses on the changes in consumer behaviour, more specifically on the changes in consumer shopping channel preferences due to the pandemic. Furthermore, it was of interest whether these changes are likely to be long-term, and influence consumer shopping behaviour in the corona-free future. To answer the research question: “How did the pandemic affect consumers’ preferred shopping channels, and are those changes long-term?” a qualitative study was conducted. The study consisted of ten interviews, five of which were with consumers who spent most of the pandemic in Sweden, and five with respondents who spent most of the pandemic in Slovakia. This way, the study compares the responses and thus changes in consumer shopping behaviour and channel preferences of consumers who have experienced different levels of restrictions and recommendations as a response to the pandemic. Indeed, Slovakia’s response to the corona pandemic was much more severe and included much more, longer-lasting, restrictions affecting/restricting consumer shopping.   The study showed that despite the countries adopting very different responses to the pandemic, the consumers changed their shopping behaviour in a rather similar way. Most of the respondents stated that they started shopping less due to the pandemic and that they shopped more online. The main reasons for these developments were (1) reduced need for new clothing during the corona pandemic, (2) stores being closed, and/or (3) consumers trying to reduce their contact with others and keep their distance. However, when asked whether these changes in their behaviour are going to persist into the far future, the responses differed. A portion of respondents stated they will continue to shop online more than prior to the pandemic, while still shopping in traditional, offline, stores as well. Some other respondents, however, stated that they will return to in-store shopping as soon as possible. From these findings, it is clear that shopping for clothes via offline channels will still be important and preferred by many, despite the rise of technologies and online shopping possibilities.   The study contributes to the literature on the corona pandemic and its effects on consumer behaviour, the field of consumer behaviour in general, consumer shopping channel preferences, channel switching intentions, omnichannel literature, and the online shopping literature.