Orientadores: Ana Cervigni Guerra, Mario Lucio Cortes / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-07T00:45:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Kacuta_LuizYukishigue_M.pdf: 1865346 bytes, checksum: c2d24da702ba480692071542b5b61f84 (MD5) Previous issue date: 2006 / Resumo: A efetividade das áreas de Tecnologia da Infonnação das empresas é frequentemente questionada. Pesquisas realizadas por entidades de alta credibilidade demonstram que uma parcela significativa dos sistemas de infonnação, que as áreas de TI disponibilizam em uma organização, não está alinhada às necessidades do negócio. Apesar da evolução das abordagens, técnicas e métodos de desenvolvimento de sistemas, e da ênfase em gerenciamento de requisitos, o baixo grau de aderência dos softwares às reais necessidades do negócio continua causando graves conflitos entre a área de desenvolvimento de sistemas e a área de negócio das empresas. Este trabalho aborda a questão considerando que as causas não se limitam às fronteiras da tecnologia da infonnação; ele apresenta uma proposta para integrar abordagens de diferentes disciplinas, partindo da Estratégia de Negócio, passando pela Modelagem de Processos do Negócio e terminando na Especificação de Sistemas. A finalidade é conduzir à caracterização dos serviços que os sistemas devem proporcionar para atender de fato aos objetivos que implementam a estratégia de negócio da organização / Abstract: The effectiveness of the enterprise information technology areas is frequently questioned. Researches made by high credible entities show that most part of the information systems, which are made available by an organization, doesn't address business needs. Despite the evolution of system development approaches, techniques and methodologies, and the emphasis on requirement management, the low levei of software adherence to business needs still causes conflicts between the system development and the enterprise business areas. This work approaches the question above tak.ing into account that its causes are not limited to the frontiers of information technology. It presents a proposal for integrating different subjects, starting from Business Strategy, passing through Business Processes Modeling and concluding with System Specification. The main goal of this thesis is to serve as a guidance to the services characterization which the systems must follow in order to drive Enterprise Business Strategy / Mestrado / Engenharia de Computação / Mestre em Computação