Submitted by Nara Lays Domingues Viana Oliveira (naradv) on 2015-06-16T19:47:22Z No. of bitstreams: 1 00000929.pdf: 1086227 bytes, checksum: febf08ca1925bf47d7790ed1e4148cdf (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-16T19:47:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 00000929.pdf: 1086227 bytes, checksum: febf08ca1925bf47d7790ed1e4148cdf (MD5) Previous issue date: 2013 / Nenhuma / Na busca pela competitividade, as organizações buscam na cadeia de valor identificarem suas atividades de relevância estratégica para que se possam entender as origens e os potenciais de diferenciação e o comportamento dos custos. Dessa forma, as atividades de potencialização estão relacionadas com o desempenho dos processos internos e com o crescimento organizacional. O objetivo desse trabalho é identificar, na cadeia de valores da organização objeto do estudo de caso, quais as atividades e elos de maior potencial de valor agregado, identificando possíveis oportunidades do uso da Tecnologia da Informação (TI) para obter vantagem competitiva ao negócio da empresa. O trabalho apresenta o estudo de caso como modalidade de pesquisa qualitativa, numa indústria brasileira de grande porte do ramo de bens de consumo. Os dados foram coletados por meio de entrevistas em profundidade e questionários semiestruturados abertos realizados com Diretor Geral, diretores corporativos e gerentes da alta administração da organização. Assim, o resultado da pesquisa apresentou direcionadores a serem observados que orientam o uso de recursos de TI como forma de alavancar vantagem competitiva para o negócio da empresa, agregando valor na cadeia produtiva, operacionalizando os processos do Sales and Operation Planning (S&OP), estabelecendo ações que impactam nos três níveis de estratégia corporativa, do negócio e funcional. / In the search for competitiveness, organizations seek to identify, in their value chains, activities that are strategically relevant to understand the origens and possibilities of differenciation, as well as the cost behaviours. Thus, the activities of empowerment are related to the performance of internal processes and of organizational growth. This thesis seeks to identify, in the value chain of the organization that is object of study of the present paper, which activities and links have higher potential of value-added, identifying possible opportunities in the use of Information Technology in order to obtain competitive vantages to the company. This paper presents a case study as a form of qualitative research in a large Brazilian company operating in the area of consumer goods. Its data were collected through in-depth interviews as well as through semi-structured and open questionnaires with the company’s director, corporate directors and managers of the organization. Thus, the research’s results show some directions to be followed. They guide the use of Information Technology as a way to levarage competitiveness advantage for the company’s business, adding value in the supply chain, while at the same time operationalizing the process of Sales and Operation Planning (S&OP), and establishing movements that have impact in the three levels of corporative, business and functional strategy.