Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-16T17:41:13Z No. of bitstreams: 1 000084825.pdf: 11904207 bytes, checksum: 567645c7f7e375bec289b68088442e10 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-16T17:41:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000084825.pdf: 11904207 bytes, checksum: 567645c7f7e375bec289b68088442e10 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-16T17:41:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000084825.pdf: 11904207 bytes, checksum: 567645c7f7e375bec289b68088442e10 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-16T17:41:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000084825.pdf: 11904207 bytes, checksum: 567645c7f7e375bec289b68088442e10 (MD5) Previous issue date: 1998 / The study has the objective to verify the existency of engagement of the enterprise Telecomunicações do Rio de Janeiro Sociedade Anônima - Telerj - to the quality management model the company took. The assumption is that, without an effective partnership from alI organization members, the quality management model wilI have few chances to be fulIy successful implemented. Data relating to managerial actions, and decurrent results, from a eight years period on which was attempted to introduce quality management to the company, were analysed. The reflections about the obtained facts brought to conclude that there is no engagement of the organization, as a whole, to the quality management model. / O estudo objetivou verificar a existência de comprometimento da empresa Telecomunicações do Rio de Janeiro Sociedade Anônima - Telerj, com o modelo de gestão pela qualidade por ela adotado. Considera-se que, sem que haja a participação efetiva de todos os membros da organização, o modelo de gestão pela qualidade terá poucas chances de ser implementado com êxito. Foram analisados os dados referentes às ações gerenciais e resultados decorrentes em um período de oito anos no qual foi tentada a implantação de gestão pela qualidade na empresa. As reflexões sobre os fatos obtidos levaram à conclusão de que não existe comprometimento da organização, como um todo, com o modelo de gestão pela qualidade.