The quality of drinking water effects not only human health, but also plays a decisive role in daily life. Although the Taiwan water corporation has improved water quality of Kaohsiung in recent years and most of the random testing results of the drinking water done by the EPB could meet the drinking water standards, many people still lack confidence in the tap water. This study (1) select 500 multi-unit residences from 11 districts in Kaohsiung and survey the water quality of the indirect water supply storage devices to understand the tap water quality of indirect water distribution network in Kaohsiung. (2) Aiming at the inhabitants living in multi-unit residences, a questionnaire about the satisfaction with the tap water in Kaohsiung is undergone by random sampling in order to understand the satisfaction with the tap water of the public. (3) The monitoring values of total trihalomethanes (TTHMs) in tap water distributional network in four seasons from December 2006 to September 2007 are used to analysis the seasonal changes, the equal concentration distribution figure, and the ration of all kinds of compounds of the THMs to the total amounts. The results of above analyses can be offered to Taiwan Water Corporation to make improvement and as the references of following studies. The result of the survey of satisfaction shows that 47% people incline to use tap water as drinking water¡F53% people don¡¦t have confidence in tap water and choose to the bottled water from water stations as drinking water source. 49.1% people living in cluster housing in Kaohsiung consider the quality of tap water common¡F15.4% people are satisfied with the tap water quality and 35.7% people are not satisfied with it. The main reason is the old pipelines, and the secondary reason is about the distasteful water. Most people wish to renew old pipelines as soon as possible, and give priority to strictly control the tap water quality. The analysis result of THMs concentrations shows that the average value of THMs in each district is highest in spring and lowest in autumn, especially in Cianjhen, Siaogang, and Cijin districts. The THMs concentration distribution of Cianjhen district is higher in the spring and winter. The proportion of CHCl3 (chloroform) to total amount of THMs is the highest in the water supply network, and it is also the major source of THMs.

This diploma thesis deals with the marketing audit of customer satisfaction. In the theoretical part are presented the basic terms and definitions related to marketing, marketing audit, marketing research, services and customer satisfaction. In the next part, marketing audit, questionnaire survey and calculation of NPS and customer satisfaction index are performed with the help of theoretical knowledge. The final draft section contains a discussion of the results and recommendations for changes.

Gleichzeitig mit der weit verbreiteten Verwendung von traditionellen einkommens- oder konsumbasierten Maßnahmen zur Messung menschlicher Armut und Entwicklung gibt es seit den späten 70er Jahren zunehmendes Interesse an der Ökonomie des Glücks. Ebenso gibt es einen breiten Literaturbereich, der Indizes definiert und diskutiert hat, die „functionings" auf der Grundlage des „Capabilities Approach“ von Sen (1985) auf sich vereinen, welche auf einer Vielzahl von ideologischen Urteilen und Zielen zur Bestimmung des objektiven Wohlbefindens (1984), S. 187) beruhen. Beide Ansätze sind ähnlich in ihrer Prämisse, dass Einkommen oft eine unzureichende Determinante des Wohlbefindens ist – ein latenter Begriff, dass besser mit anderen, breiteren Definitionen- subjektiv oder objektiviert- erfasst wird. Beide Konzepte des Wohlbefindens wurden im Hinblick auf ihr Verhältnis zum Einkommen untersucht, und es wurde ein klarer Unterschied zwischen Einkommen und diesen beiden Maßnahmen festgestellt. Angesichts der relativen Neuheit und Komplexität beider Ansätze sind sie jedoch bislang selten in wissenschaftlichen Arbeiten zusammengebracht worden. Den dritten Aufsatz in dieser Arbeit ist ein Versuch, diese beiden Ansätze zu kombinieren und damit diese Lücke in der Literatur zu erfüllen. Subjektives Wohlbefinden wird mit verfügbaren Daten, die Zufriedenheit messen, festelegt, während das objektive Wohlbefinden durch einen Multidimensional Poverty Index (MPI) operationalisiert wird (Alkire & Santos, 2010). Der MPI ist einer der neuesten Versuche zur Messung des menschlichen Wohlbefindens im Rahmen des Capabilities Approach. Die Entwicklungspolitik erkennt ebenfalls graduell diese Maße als eine genauere Beschreibung des Wohlbefindens an, oder betrachtet diese zumindest als eine sinnvolle Ergänzung zu metrisch-monetären Maßen. Angesichts der vielen nationalen und internationalen Programme, die eine umfassende Verbesserung des menschlichen Wohlbefindens zum Ziel haben, gibt es erstaunlich wenige Arbeiten, die dazu beitragen können, die Auswirkungen eines bestimmten Programms auf das allgemeine Wohlbefinden und nicht nur auf eine bestimmte Dimension zu quantifizieren und zu bewerten. Der zweite Aufsatz in dieser Arbeit beschäftigt sich kritisch mit diesem Ansatz und betrachtet dabei den besonderen Fall Südafrikas. Aufgrund der steigenden Beliebtheit der mehrdimensionalen Armutsmaße besteht ein zunehmender Bedarf an einer Überprüfung ihrer grundlegenden Eigenschaft, ebendies zu erreichen. Eine wachsende Zahl von Forschern hat sich mit den Problemen beschäftigt, die ein zusammengesetztes Maß wie der MPI mit sich bringen kann und dessen Fähigkeit zur Messung multidimensionalen Wohlbefindens beeinträchtigen kann. Ein bestimmter Aspekt ist hierbei die Gewichtung der einzelnen Dimensionen und Indikatoren, um Armut über verschiedene Regionen hinweg zu definieren. Diese Dissertation schafft in Aufsatz eins eine Brücke zwischen den statistischen Methoden und den optimalen Gewichtungsschemata, die speziell zur Messung des multidimensionalen Wohlbefindens in verschiedenen Ländern genutzt werden können.