Dissertação (Mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2011. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2012-05-21T16:46:23Z No. of bitstreams: 1 2011_TarcisioNegreirosBonfim.pdf: 1829244 bytes, checksum: 890ef58af2e1d911f632bda702bd2491 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2012-05-25T11:37:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_TarcisioNegreirosBonfim.pdf: 1829244 bytes, checksum: 890ef58af2e1d911f632bda702bd2491 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-05-25T11:37:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_TarcisioNegreirosBonfim.pdf: 1829244 bytes, checksum: 890ef58af2e1d911f632bda702bd2491 (MD5) / Apresentar uma solução para analisar o tráfego telefônico mensal com o objetivo de descobrir anomalias no seu comportamento e para projetar o tráfego do mês corrente com base no tráfego dos sete primeiros dias de cada mês, estimou o tráfego para todo o mês e a receita associada a este tráfego. Através da análise e projeção mensal é possível detectar desvios e antecipar ações de engenharia ou de marketing para minimizar os impactos na receita operacional de voz. Este processo de análise diária do tráfego é um diferencial de mercado para Empresas de Telecom porque aumenta e torna mais rápida a sua capacidade de reação à concorrência e capacidade de recuperação junto aos órgãos reguladores. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / Build a process to analyse telephone traffic each month with the aim of discovering anomalies in their behavior and to forecast the current month traffic based on the first seven days . Estimate the traffic for the entire month together with associated revenue. Through analysis and monthly forecast is possible to detect deviations and anticipate actions in engineering or marketing to minimize impacts on voice revenue. This process of daily traffic analysis is a market differentiator for Telecom companies as it increases speed and their ability to fight back against the competition and resilience with regulatory agencies.