Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Valeria Macedo.pdf: 1548754 bytes, checksum: 3fddbce05271b38d5e50f2a3389c0340 (MD5) Previous issue date: 2015-09-16 / The main objective of this work was to study the typology of the role of the knowledge worker. Theoretical basis of literature devoted to knowledge and knowledge management process-oriented studies of Hädrich (2008) and Reinhardt et al. (2011), this study sought to address the dynamics of activities carried out by the knowledge workers during their work routines and the main processes typical of the articulated knowledge of those professional activities with the support of the (ICT).42 researchers participated in the research and teaching staff engaged in university and research institutes in biotechnology and computer science. Data analysis using quantitative descriptive method has shown that the most important role was the Retriever, and the process of knowledge Acquisition is typical. The results enabled the understanding of differentiated by gender role behavior and by area of actuation. Users are the ICT-intensive to their routines, but the interaction with the networked environment is still small. The overall result of the study reinforces good adhesion of the typology and highlights the use of these tool benefits organizations in the best allocation of knowledge workers to reach important intangible results in their strategic projects / O objetivo central deste trabalho foi estudar a tipologia do papel do trabalhador do conhecimento. Com base teórica na literatura voltada a conhecimento e gestão de conhecimento orientada a processos dos estudos de Hädrich (2008) e Reinhardt et al. (2011), este estudo abordou a dinâmica das atividades realizadas pelos trabalhadores do conhecimento durante as suas rotinas de trabalho e os principais processos típicos do conhecimento articulados as atividades destes profissionais com o apoio das TICs. Participaram da pesquisa 42 pesquisadores e docentes atuantes em centros de ensino e institutos de pesquisas brasileiros na área de biotecnologia e de ciência da computação. A análise dos dados mediante o uso de método quantitativo descritivo demonstrou que o papel mais importante para os respondentes foi o de Recuperador, e o processo de conhecimento típico o de Aquisição. Os resultados possibilitaram a compreensão do comportamento diferenciado do papel por gênero e por área de atuação. Os usuários são intensivos da TICs para suas rotinas, mas a interação com o ambiente em rede ainda é pequena. O resultado geral do estudo reforça boa aderência da tipologia e destaca o uso desse instrumento beneficia organizações na melhor alocação dos trabalhadores do conhecimento para alcance de resultados intangíveis importantes em seus projetos estratégicos

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Laura Gallucci.pdf: 446325 bytes, checksum: 24d272ec328a59fb171cf8634ffa23e6 (MD5) Previous issue date: 2007-05-08 / Knowledge management has most frequently been studied focusing on the explicit knowledge and technological support, and has been perceived as a logical evolution of traditional information systems. Deriving from this view, it has been implemented mainly by companies which operations demand high technology. This way to perceive knowledge management tends to exclude organizations in which tacit knowledge is the main asset, as it occurs at colleges and universities; these organizations fit the concept of knowledge companies , because their main goals are create, manage and disseminate knowledge, their services are mainly intangibles and their quality is directly linked to quality and knowledge (mainly tacit) kept it as individual intellectual capital, in their teachers mind. Adding to this scenery the fast raising of competition in private colleges and universities in Brazil, it s possible to observe the implementation of knowledge management in these teaching institutions as a key-factor to guarantee their survival and competitivity, because of it contribution to increase the quality of teaching services offered. According to this situation, the goal for this dissertation is to establish the main basis for a knowledge management model, specially developed to supply colleges and universities characteristics, and have their focus on sharing knowledge (mainly tacit, but also explicit) among the members of their teaching staff. To reach the proposed goal, two research questions has been explored: which should be the basis to the model and which are the internal conditions for higher education institutions that increase or decrease the probability for a knowledge management model to be successfully implemented. In the search for a conceptual deepening related to research questions, an historical method was used, reviewing concepts and theories about knowledge management in the last fifty years, and the comparative method, with the analysis of different bibliographic sources, followed by selection of the most suitable to this work goal. To reinforce the applicability of knowledge management models to organizations reality, the methodological procedure also included the selection and analysis of real cases, studies and researches with three focuses: knowledge management in business, knowledge management in higher education institutions and the impact of loss of main collaborators in the intellectual institutional capital. The resulting model contains the main basis to implement knowledge management in higher education institutions and supplies particularities for an important part of these institutions, which culture does not stimulate the sharing of knowledge and which are not willing to make significant investments in innovations that can t have their effectiveness proved beforehand / A Gestão do Conhecimento tem sido estudada, com maior freqüência, focando o conhecimento explícito e o suporte tecnológico, sendo percebida como uma evolução lógica dos tradicionais sistemas de informação. Em decorrência dessa visão, ela vem sendo implementada, sobretudo, por empresas cujas operações estão ligadas à tecnologia de ponta. Esta forma de perceber a Gestão do Conhecimento tende a excluir organizações em que o conhecimento tácito é o principal ativo, como ocorre nas instituições de ensino superior; estas se enquadram no conceito de empresas do conhecimento , pois suas principais funções são gerar, gerir e disseminar conhecimento, seus serviços têm alto grau de intangibilidade e sua qualidade está diretamente ligada à qualidade e ao conhecimento (principalmente tácito) armazenado sob a forma de capital intelectual individual na mente de seus professores. Somando-se a este quadro o aumento acelerado da concorrência no setor do ensino superior privado no Brasil, pode-se perceber a implementação da Gestão do Conhecimento nessas instituições de ensino como um fator-chave para garantir sua sobrevivência e sua competitividade, por sua contribuição para aumentar a qualidade dos serviços educacionais prestados. Face ao cenário apresentado, o objetivo desta dissertação é estabelecer as principais bases de um modelo de Gestão do Conhecimento especialmente desenvolvido para atender às características das instituições de ensino superior, e cujo foco está no compartilhamento de conhecimento (sobretudo tácito, mas também explícito) entre os membros de seu corpo docente. Para atingir o objetivo proposto, duas questões de pesquisa foram exploradas: quais devem ser as bases do modelo e quais são as condições internas às instituições de ensino superior que aumentam ou reduzem a probabilidade de que um modelo de Gestão do Conhecimento seja implementado com sucesso. À busca de um aprofundamento conceitual em relação às questões de pesquisa, utilizou-se o método histórico, com a revisão de conceitos e teorias sobre Gestão do Conhecimento nos últimos cinqüenta anos, e o método comparativo, com a análise e a seleção das fontes bibliográficas mais adequadas à finalidade deste trabalho. Para reforçar a aplicabilidade de modelos de Gestão do Conhecimento à realidade das IES, o procedimento metodológico também incluiu a seleção e a análise de casos reais, estudos e pesquisas com três focos: a Gestão do Conhecimento em empresas comerciais , a Gestão do Conhecimento em instituições de ensino superior e o impacto da perda de colaboradoreschave no capital intelectual institucional. O modelo resultante contém as principais bases para a implementação da Gestão do Conhecimento em instituições de ensino superior e atende às particularidades de boa parte dessas instituições, cuja cultura não estimula o compartilhamento do conhecimento e que não se dispõem a fazer investimentos significativos em inovações cuja eficácia não possa ser comprovada de antemão