Titre de l'écran-titre (visionné le 30 octobre 2023) / De plus en plus les technologie innovantes tel que l'intelligence artificielle sont introduites dans des organisation des secteurs sensibles tel que le secteur de l'électricité. Le fait de s'interroger sur les enjeux, et les impacts de leurs utilisations massives devient une réelle préoccupation pour la société et son devenir. Cette question est d'autant plus présente lorsqu'il subsiste un doute quant à ces effets sur les travailleurs ou sur les tâches que ces travailleurs doivent accomplir au quotidien. Dans le but d'apporter une contribution à cette préoccupation de la société la présente recherche s'intéresse aux impacts de l'utilisation de l'intelligence artificielle sur les travailleurs et sur leurs tâches. Au travers de la lentille offerte par la théorie de l'adéquation tache-technologie, en deux études, une revue de la littérature et une étude de cas unique, la présente recherche passe en revue les utilisations présentes dans la littérature, qui sont faites de l'IA dans les organisations du secteur de l'électricité. Cette recherche sonde quels en sont les impacts sur les travailleurs et sur leurs tâches et enfin examine la contribution des structures de gouvernances dans cette relation. L'étude de cas, dans une organisation du secteur de l'électricité au Canada permettra entre autres de rapprocher les résultats et d'ouvrir de nouvelles perceptives pour la recherche et la pratique. / More and more, innovative technologies such as artificial intelligence are being introduced into organizations in sensitive sectors such as the electricity industry. Questions about the stakes and impacts of their massive use are becoming a real concern for society and its future. This is even more the case when there are doubts about the effects on workers or the tasks they must perform on a daily basis. With the aim of contributing to this concern for society, the present research looks at the impacts of the use of artificial intelligence on workers and their tasks. Through the lens offered by task-technology fit theory, in two studies, a literature review and a single case study, the present research reviews the uses, present in the literature, that are being made of AI in organizations in the electricity sector. It probes the impact on workers and their tasks and examines the contribution of governance structures to this relationship. The case study, in an electricity sector organization in Canada, will, among other things, reconcile the results and open new insights for research and practice.

The aim of this study is to examine the individual differences inherent to the use of job control in a high job demands context in order to predict burnout. A three-way interactive effect has been demonstrated between job demands, job control and self-determined work motivation predicting each dimension of burnout (emotional exhaustion, depersonalization and personal accomplishment). A high level of job control attenuates the relation between job demands and the negative dimensions of burnout (emotional exhaustion and depersonalization) among high self-determined employees. A high level of job control increases the relation between job demands and the sense of personal accomplishment only in high self-determined employees. The results add certain nuances to the Job Demand-Control model by demonstrating the moderating role of self-determination in predicting burnout.

L'existence de différents modèles de contrôle et de gestion sur les lieux de travail contemporains est indéniable. Cette diversité peut notamment être expliquée par la nécessité d'adapter ces modèles aux spécificités et aux impératifs d'organisations variées. Plus spécifiquement, cette diversité s'observe à l'intérieur des systèmes de production de services basés sur les centres d'appels. Ces derniers ont cependant la particularité, qu'instinctivement, l'omniprésence de la technologie utilisée et la nature de celle-ci pourraient laisser croire que l'autonomie des travailleurs y œuvrant y est grandement restreinte. En effet, la pensée dominante prône que l'organisation du centre d'appels réunit toutes les conditions nécessaires à l'imposition d'un contrôle managérial strict. En s'y attardant de plus près et à l'aide d'une étude empirique, il a cependant été possible d'observer une dynamique beaucoup plus complexe et nuancée. Paradoxalement, l'omniprésence technologique et la nature du travail accompli semblent ouvrir de nombreux espaces d'autonomie. L'objectif de ce mémoire consiste à mettre en lumière les espaces d'autonomie, la manière dont elle s'exerce et les facteurs favorisant celle-ci dans un contexte particulier, soit celui d'un centre d'appels du secteur de l'assurance de la région de Québec.

Titre de l'écran-titre (visionné le 1er mai 2023) / Ce mémoire s'intéresse au rôle des intervenants communautaires impliqués dans le suivi en communauté de personnes judiciarisées au Québec. Certaines mesures sont venues modifier la pratique de ces intervenants au cours des 15 dernières années, notamment la Loi sur le système correctionnel du Québec, ainsi que l'implantation grandissante de la philosophie de la Nouvelle gestion publique dans les services publics. Ainsi, les objectifs de ce mémoire sont de mieux comprendre comment les intervenants construisent leur identité professionnelle, de même qu'à explorer la manière dont ils perçoivent et exercent leur autonomie professionnelle dans ce contexte. Pour ce faire, un devis de recherche de type qualitatif se basant sur des entretiens semi-dirigés a été privilégié. Les entretiens réalisés auprès de 10 intervenants communautaires ont permis l'analyse de trois thèmes. En premier lieu, les propos des participants mettent en lumière une construction identitaire ancrée dans deux ethos : un communautaire et un professionnel. En deuxième lieu, les intervenants développent leur autonomie en fonction de trois dimensions : la liberté, la confiance et les compétences. En troisième lieu, l'autonomie professionnelle des intervenants communautaires se distingue en fonction des ethos à la base de leur identité et présente des particularités quant à sa mise en œuvre au quotidien, notamment en ce qui concerne la structure organisationnelle encadrant les pratiques des intervenants. Les analyses révèlent des dynamiques particulières quant à la réalité des intervenants communautaires. On constate tout d'abord un fort maintien de l'idéal de réinsertion sociale chez ces derniers, puisque cette notion est au centre des deux ethos à la source de leur construction identitaire. Cependant, la notion de réhabilitation n'est pas conçue de manière univoque par les intervenants, ce qui peut entraîner des conséquences sur les pratiques des intervenants. Ensuite, le contexte organisationnel dans lequel œuvre la population à l'étude apparaît effectivement influencé par la Nouvelle gestion publique, ce qui se répercute dans le travail des intervenants et les possibilités pour eux de développer leur autonomie. Enfin, les analyses montrent que ce serait plutôt la notion de l'imputabilité qui serait la principale contrainte en ce qui touche l'autonomie professionnelle des intervenants communautaires, ce qui soulève des réflexions intéressantes quant à la responsabilité professionnelle face aux objectifs de protection de la société et de réinsertion sociale au centre de l'intervention correctionnelle.