Magistro darbe yra nagrinėjami vartotojų elgsenos ypatumai renkantis kelionių organizatorių Šiaulių regione. Darbui atlikti buvo remiamasi lietuvių ir užsienio autorių moksline literatūra, EUROSTAT, LR Statistikos departamento duomenimis, turizmo tendencijų apžvalgomis, taip pat Šiaulių regiono kelionių organizatorių paslaugų vartotojų elgsenos tyrimo duomenimis. Pirmojoje dalyje nustatoma kelionių organizatorių vieta versle ir tendencijos Šiaulių regione. Analizuojama turizmo verslo infrastruktūra, nagrinėjama kelionių organizatorių veikla Europos Sąjungoje ir Lietuvoje, bendros kelionių organizavimo rinkos tendencijos Šiaulių regione. Antrojoje dalyje atliekama teorinė vartotojų elgsenos, renkantis kelionių organizatorių analizė. Pateikiama turizmo paslaugų vartotojų elgsenos samprata, išskiriami turizmo paslaugų vartotojų tipai, turizmo paslaugų pasirinkimą lemiantys veiksniai, aptariami ir palyginami įvairių užsienio ir lietuvių autorių pateikiami turizmo paslaugų vartotojų elgsenos modeliai. Trečiojoje dalyje atliekamas vartotojų elgsenos tyrimas renkantis kelionių organizatorių Šiaulių regione. Tyrimu nustatyta Šiaulių regiono vartotojų keliavimo elgsena, kelionių organizatorių pasirinkimo kriterijai, atliktas kelionių organizatorių paslaugų kokybės vertinimas. Teorinės ir praktinės empirinių duomenų analizės metu gauti rezultatai yra pagrindas išvadoms ir rekomendacijoms, kurios pateikiamos magistro darbo pabaigoje. / In master‘s final work the peculiarities of customers behavior in choosing travel organizators in Šiauliai region were analyzed. Work is based on Lithuanian and foreign authors’ literature analysis, EUROSTAT, Lithuanian Statistical Department, etc. data, Šiauliai region customers survey results. In the first part the place of travel organizators in tourism business as well as Šiauliai region is observed. Tourism business infrastructure, main tourism trends in European Union and Lithuanian tourism markets as well as Šiauliai region analyzed. In the second part the theoretical analysis of tourism customer’s behavior is made. Tourism services customer’s behavior definition given, main tourism customers types, their behavior influencing factors distinguished, different behavioral models proposed by Lithuanian and foreign authors analyzed and compared. In the third part the survey of Šiauliai region travel organizators’ services customers was made. Survey helped to observe customers behavior, to distinguish their travel organizators choosing criteria as well as evaluate Šiauliai region travel organizators services quality. Basing on theoretical and empirical research results the conclusions and recommendations are given at the end of work.