El turismo es un área económica muy importante para el desarrollo económico de los países, y sobre todo para Chile, en que esta área creció un 13,6% en el año 2005, superando el crecimiento promedio global y del continente americano. Es por esto que en el presente estudio se busca determinar qué factores son los que más influyen al momento de confiar en un destino turístico, en cuanto a su infraestructura, servicios y personas. De acuerdo a la revisión de la literatura, se encontró que los factores relevantes son la información, la familiaridad, la calidad ambiental, la seguridad percibida, las diferencias culturales, el transporte, la reputación y la confianza. Por último, se estudió la relación entre la confianza en un destino turístico y la relación de ésta con la lealtad. En cuanto al análisis estadístico, en primer lugar se llevó a cabo un análisis de unidimensionalidad y de fiabilidad de los constructos antes mencionados para poder definir la validez de las variables propuestas. Una vez concluido este paso, se realizó un análisis estadístico ANOVA, para evaluar si existen diferencias importantes sobre las variables entre distintos grupos identificados a través del estudio (por ejemplo, grupos definidos por género, por estado civil, aquellos turistas que viajan dentro o fuera de Chile, etc.). Por último, se llevó a cabo un análisis de correlaciones, para establecer cuáles son las relaciones más importantes entre los factores estudiados.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / Sasso, Cristián, [Parte I], Hortal, Eduardo, [Parte II] / El siguientes es un Plan de Marketing para la empresa TripArt, una agencia de turismo en San Pedro de Atacama, Después de haber realizado un análisis situacional e investigar en detalle los aspectos de la industria del turismo en el mundo, en Chile, y específicamente en el destino San Pedro de Atacama, se pudo concluir que el proyecto, a pesar de estar en un mercado con amplia competencia, cuenta con las suficientes fortalezas y oportunidades para competir y destacarse en un mercado creciente. El fomento del turismo nacional, el crecimiento de vuelos low costs y el aumento de turismo nivel mundial incluyendo mercados como el turismo sustentable, confirma oportunidades para desarrollar TripArt como un Tour Operador exitoso y rentable. Con respecto al mercado internacional la región presenta importantes crecimientos a nivel de llegada de turistas, y las estrategias de los distintos actores de la industria, apuntan a fomentar el crecimiento del turismo en el país. Considerando el análisis, se desarrolló una estrategia para el tour operador TripArt y un plan para desarrollarse durante el año 2019, el cual ofrece excursiones a los principales atractivos turísticos en San Pedro de Atacama, incluyendo un servicio de guía altamente capacitado, cómodo transporte automovilístico, bicicletas y todo el equipo necesario para la excursión turística, en un ambiente de óptimo servicio, para que los turistas disfruten de los lugares más increíbles en San Pedro de Atacama, sabiendo que hay un compromiso con el medio ambiente y la sustentabilidad, creando lazos con la comunidad y naturaleza, colaborando a un turismo sustentable, y llevando con ellos el mejor recuerdo de la experiencia única que es San Pedro. Los objetivos de marketing que en el presente trabajo se exponen, plantean cómo se debe crear el Brand Agarenas de esta marca, a fin de posicionar a TripArt en el mercado del turismo en el destino San Pedro de Atacama, como el tour operador que practica el turismo más sustentable de la comunidad y que cuidado los recursos naturales. Como resultado de la investigación se definió como mercado objetivo a turistas entre 25 a 55 años, pertenecientes a los segmentos de turistas Activos y Busca Vida. Para definir las estrategias y abordar a este grupo, se realizó un ejercicio de segmentación vincular y así entender sus motivaciones para viajar a San Pedro de Atacama. Los principales mercados donde desarrollaremos la estrategia son: Brasil, Chile, Estados Unidos, México, Canadá, Alemania, España, Francia, Reino Unido y Australia El marketing mix de TripArt describe las 7ps del marketing de servicio, detallando los elementos desarrollados para entregar la propuesta de valor presentada. Una vez definido el marketing mix, se concluye este plan de acción para el año 2019, con los principales KPIs con los que se medirá el desempeño de los objetivos de marketing establecidos en el plan.