Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-02-05T23:12:11Z No. of bitstreams: 1 FabiolaFernandesSilva_DISSERT.pdf: 11028369 bytes, checksum: 2d8b8c8ac7ecd139c760cc402b0896bb (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-02-16T22:45:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 FabiolaFernandesSilva_DISSERT.pdf: 11028369 bytes, checksum: 2d8b8c8ac7ecd139c760cc402b0896bb (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-16T22:45:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FabiolaFernandesSilva_DISSERT.pdf: 11028369 bytes, checksum: 2d8b8c8ac7ecd139c760cc402b0896bb (MD5) Previous issue date: 2015-03-11 / Com o aumento da demanda por empreendimentos no ramo do entretenimento, observa-se o aumento da competitividade no setor de turismo, gerando a necessidade de diferencia??o em meio aos demais, visando ? fideliza??o de clientes. Nesse sentido, os profissionais de Marketing passaram a acreditar que, para oferecer algo que fosse capaz de fidelizar os clientes, as empresas deveriam oferecer um produto ou servi?o que fosse al?m das necessidades dos consumidores, surgindo ent?o o termo ?encantamento do cliente?. Nesse contexto, o presente estudo tem o objetivo de analisar fatores considerados como capazes de influenciar o encantamento do cliente (Customer Delight) de turismo de lazer, a partir de experi?ncias em parques tem?ticos, por meio de uma abordagem baseada na Teoria da Avalia??o Cognitiva. Para tanto, a investiga??o apresentou car?ter explorat?rio-descritivo com enfoque anal?tico-quantitativo. A pesquisa foi do tipo Levantamento (Survey). Os dados foram coletados a partir de um p?blico composto por 176 adolescentes que viajaram em excurs?o para o Walt Disney World, localizado em Orlando, Fl?rida, em junho de 2014, por uma ag?ncia de viagem localizada na cidade de Natal/ RN. O parque escolhido para objeto da pesquisa foi o Magic Kingdom. Para an?lise das respostas, foram utilizadas as an?lises descritiva, fatorial explorat?ria e confirmat?ria, assim como a modelagem de equa??es estruturais. Os resultados apontam para um grande n?vel de encantamento do entrevistado com o objeto, seja relacionado com a import?ncia do objetivo da viagem, assim como ? dimens?o Inesperado da viagem. Pelas rela??es causais encontradas, observou-se que as dimens?es ?Coer?ncia do Objetivo? e ?Import?ncia do Objetivo?, ambas consideradas como antecedentes do Encantamento, t?m impactos significativos na forma??o do Encantamento do Cliente. As constata??es permitiram ampliar a compreens?o sobre o comportamento do consumidor no turismo de lazer.