Le projet de la recherche est de participer à l’intelligibilité des dispositifs d’interactions tuteur-apprenant afin de soutenir les processus d’appropriation de la technologie et d’apprentissage dans un contexte d’e-learning. Outre l’e-learning, l’analyse de la littérature se focalise donc sur trois champs théoriques : l’apprentissage, l’appropriation et le tutorat en ligne. Ceci nous amène à nous interroger sur les modalités d’interventions tutorales et leurs évolutions ainsi que sur la médiatisation du tuteur dans l’apprentissage des apprenants. Une étude de cas, réalisée dans une formation d’Aix-Marseille Université, nous permet d’identifier les éléments de réponses aux questionnements précédents. Les résultats montrent que le tuteur est principalement perçu dans un rôle d’accompagnement, et qu’il constitue le lien social entre le dispositif technologique et les apprenants. Au-delà de ces activités, nous avons relevé que le tuteur peut aussi occuper deux autres fonctions tutorales : celle de knowledge manager et celle de facilitateur de tutorat entre pairs. Nous suggérons ainsi qu’un objectif des dispositifs d’e-learning est de mettre en place un système tutoral laissant émerger et favorisant un certain degré d’auto-organisation entre apprenants. Notre recherche montre également que l’objectif de « rendre la technologie transparente » est atteint lorsque l’appropriation des technologies par les apprenants est favorisée dès la phase amont du processus d’enseignement. Pour conclure, alors qu’on craignait que l’e-learning ne se substitue aux enseignants, nous relevons que le rôle de ces derniers apparaît en évolution, laissant émerger celui du tuteur ! / The purpose of this research is to contribute to a deeper understanding of tutor-learner interactions within the framework of a supportive process of appropriation of technology and learning in the context of e-learning. In addition to e-learning, the literature review focuses on three theoretical fields: learning, appropriation, and e-tutoring. This leads us to question the modes of e-tutoring and their evolution; and the media coverage of the tutor in the learners’ process of learning. A case study, performed at Aix Marseille University, enables us to identify elements of responses to previous questions. The results show that the tutor is seen primarily in a supporting role, and that he may be the social link between the platform and the learners. Beyond these activities, we found that the e-tutors may also have two other e-tutoring functions: knowledge manager and facilitator of peer-tutoring. This allows us ultimately to suggest that a goal of e-learning systems is to set up an e-tutoring system, while leaving the emergence and fostering of self-organization to the learners themselves. Our research also shows that the goal of "making technology transparent" is reached when the acquisition of technology by students is initiated and promoted from the upstream phases of the teaching process. Finally, while there was a concern that e-learning replaces the need for teachers, we found that the role of the latter is reinforced, although still evolving: in other words, the role of the teacher changes; the e-tutor emerges! They become the critical link between electronics and learning, between " e " and " learning "!

Ce travail de thèse a pour projet d’interroger les pratiques de tuteurs en ligne par l'analyse d'interactions tutorales situées étudiants/tuteur produites par le biais d’outils numériques de communication lors de formations institutionnelles à distance et en ligne. L’objectif est de dégager les indices susceptibles d'apporter des éléments de référence pour définir l’intervention tutorale transversale. Il s'agit de comprendre les processus de construction concernant les spécificités des missions du tuteur et les attentes de leur engagement dans l'enseignement et l'apprentissage vers la proposition d’une définition d’un tutorat transversal et de sa mise en place dans les formations à distance pour l’université. Le champ théorique est celui de l'ethnographie dans ses présupposés théoriques (démarche empirique) et par ses pratiques méthodologiques. Nous développons une enquête afin d'observer les interactions au travers des interventions tutorales qui s’attachent à accompagner les étudiants non sur un enseignement précis mais dans un positionnement transversal où se produisent les échanges entre des étudiants de master et une personne tutrice pendant deux années universitaires. La multimodalité des interactions tutorales permettra la constitution de collections de données émises par l'intermédiaire de communication numérique (outils synchrones et asynchrones). Ces données se composent de traces écrites laissées par les étudiants sur les forums de discussion, dans la correspondance par courrier électronique et dans des conversations synchrones. Les actions conversationnelles développées dans ce contexte permettront alors d’interpréter les phénomènes mis à jour lors de l’enquête. Cette recherche offre ainsi l’opportunité de proposer une comparaison entre la fonction académique de tuteur en ligne et la réalité de sa position dans les formations à distance et de soumettre des pistes pour une meilleure intégration du tutorat en ligne dans les formations. L’objectif final étant de proposer un prototype des pratiques tutorales dans la perspective d’une mise en place d'un tutorat en ligne dans les formations numériques universitaires. / The goal of this thesis is to assess the online tutoring through an analysis of tutoring interactions between students and tutors using digital communication tools during distance and online institutional education. The objective is to identify indexes that can be referential in determining cross-cutting tutorial activity. It is an attempt to understand the process of determining the specificities of the missions of tutors and the expectations of their participation in teaching and learning with the view to establish an cross-cutting tutoring activity and its implementation in distance education for the university. The theoretical framework is that of ethnography in its theory (empirical approach) and its methodological approaches. We are preparing a survey in order to observe tutoring-based interactions which focus on guiding students not in a specific discipline, but rather in a cross-section of disciplines, characterised by discussions between Master’s Degree students and a tutor for two years. The multi-modality of tutoring will lead to the collection of data resulting from digital communication tools (both synchronous and non-synchronous). The data will thus be composed of both written traces left by students in discussion forums, email and in synchronous conversations. Conversations carried out within this context will thus enable the analysis of the phenomena obtained during the survey. This study thus serves as an opportunity to compare the academic duty of online tutors and the reality of their place in distance education and to provide the way forward for a better integration of online tutoring into education. The overall goal is to come up with a prototype of tutoring activities with the view to create an online tutoring in digital education.

Cette recherche a pour objet la communication pédagogique via Internet qui a eu lieu dans le cadre d'une formation d'enseignants de français langue étrangère entièrement à distance, tout au long de l'année universitaire 2004-2005. Le postulat de départ sur lequel se fonde ce travail est le suivant : contrairement aux formations à distance traditionnelles, les formations en ligne sont censées créer des liens qui pallient en partie l'éloignement physique, ces liens étant de nature à la fois socio-affective et sociocognitive. Dans le premier cas, il s'agit de créer un sentiment de communauté et de rompre ainsi l'isolement de l'étudiant à distance, dans le second d'améliorer la qualité de l'apprentissage à travers les interactions entre les différents membres du groupe. Or, si le rôle de la communication entre les membres est primordial, la communication par média interposé dans un contexte pédagogique ne va de soi ni pour les enseignants-tuteurs, ni pour les apprenants. Quelles pratiques discursives les acteurs mettent-ils en œuvre dans ce nouveau dispositif énonciatif presqu'exclusivement verbal et écrit que sont les formations entièrement en ligne ? Afin d'éclairer cette problématique générale, la recherche s'interroge sur les types de tâches qui suscitent la participation et facilitent l'interactivité entre les membres, sur les modalités de rédaction des consignes en ligne, sur les différentes pratiques tutorales tout au long du suivi et sur la constitution d'une communauté en ligne d'apprentissage. La méthode s'appuie sur la triangulation des données. Aux échanges en ligne du corpus d'étude est appliquée une analyse de discours, qui permet de repérer aussi bien les phénomènes d'ordre socio-affectif que ceux d'ordre sociocognitif. Des entretiens et des questionnaires viennent éclairer l'analyse du vécu et du ressenti des différents acteurs dans les phases d'interprétation. Ce travail tente donc à travers la description d'un cas de communication pédagogique asynchrone de mieux comprendre les différentes pratiques, principalement discursives, des acteurs d'une formation en ligne.