Durante mucho tiempo, la evaluación de bibliotecas fue una práctica poco desarrollada; sin embargo, con el transcurrir de los años la evaluación se fue convirtiendo en una necesidad y en un aspecto esencial para la buena gestión de la biblioteca universitaria. La evaluación se convirtió en una actividad necesaria e importante para mejorar los servicios que se brindan en la biblioteca. Evaluar cada una de las actividades de la biblioteca universitaria es indispensable; no obstante, en los servicios es donde la satisfacción de las necesidades de los usuarios toma un papel importante, por lo que evaluar se torna una tarea indispensable. Una de las formas de evaluar la calidad de los servicios es mediante la aplicación de un modelo de evaluación de servicios que permita identificar las carencias y/o deficiencias del servicio brindado.