O ensino superior no Brasil tem criado uma oferta crescente de vagas anualmente. Esta expansão do ensino ocorre não somente nas instituições privadas como também nas instituições públicas. Por essa razão, a qualidade destes cursos deve ser mantida para garantir a formação de profissionais aptos ao mercado de trabalho como também a sua lealdade ao respectivo curso. Este trabalho tem como objetivo, identificar, através de um estudo de caso, que fatores colaboram para o aluno ser leal ao curso escolhido em uma instituição de ensino superior pública, neste estudo na FEA/USP. Os alunos que participaram da pesquisa são os que iniciaram os cursos de Administração, Ciências Contábeis, Ciências Atuariais e Economia em 2007. Para a realização deste trabalho alguns passos foram seguidos: levantamento do referencial teórico dos assuntos pertinentes ao tema, escolha e construção de um modelo utilizado na pesquisa, uma pesquisa qualitativa com alunos que desistiram do curso escolhido, pesquisa quantitativa estruturada com os alunos da FEA/USP e aplicação de técnicas quantitativas para tratamento e análise dos resultados. O modelo escolhido para responder a questão-problema foi o proposto por Bloemer (1998) e aplicado anteriormente para instituições financeiras. Neste estudo o modelo foi aplicado em uma instituição de ensino superior com os constructos qualidade, imagem, satisfação e lealdade. Para identificar a relação entre estes constructos citados acima duas técnicas foram utilizadas, a técnica de equações estruturais e a regressão logística. Como resultado das análises obteve-se que a lealdade do aluno ao curso escolhido decorre diretamente da satisfação geral deste com o curso, a qual é influenciada pela qualidade percebida do curso pelo aluno. Importante destacar que os aspectos que mais diferenciam os alunos leais dos não leais ao respectivo curso são a satisfação com o corpo docente, com os processos administrativos e com a administração de um modo geral. / A growing number of courses have been created lately in higher education in Brazil. This expansion is noticed in private institutions as well as in public ones. The quality of these courses must be maintained to ensure that professionals are prepared for the labour market. The present work aims to identify, through a case study, the factors that contribute so that the student does not abandon the course s/he chose in a public higher education institution, FEA/USP. The students who participated in this study are those who started the courses in Management, Accountancy, Actuarial Science and Economics in 2007. In order to develop this work, some steps were followed: review of relevant literature and development of a model used in the research. A qualitative study was initially carried out with students who abandoned the chosen course. Then a quantitative study was structured to conducted with the students from FEA/USP, and finally, a quantitative analysis was performed using quantitative analysis techniques in order to examine the results obtained. The model chosen to frame this study was the one proposed by Bloemer (1998), which was previously applied to financial institutions. In the present study, the model was used in a higher education institution with constructs of quality, image, satisfaction and loyalty. To assess the relationship among the above-mentioned constructs, structural equations and logistic regression techniques were used. As a result of the analysis, it could be observed that students loyalty to the chosen course comes directly from his or her general satisfaction with the course, which is influenced by the courses perceived quality. It is important to observe that the aspects that most distinguish loyal students from non-loyal ones are satisfaction with professors,, administrative processes and with administration in general.

O ensino superior no Brasil tem criado uma oferta crescente de vagas anualmente. Esta expansão do ensino ocorre não somente nas instituições privadas como também nas instituições públicas. Por essa razão, a qualidade destes cursos deve ser mantida para garantir a formação de profissionais aptos ao mercado de trabalho como também a sua lealdade ao respectivo curso. Este trabalho tem como objetivo, identificar, através de um estudo de caso, que fatores colaboram para o aluno ser leal ao curso escolhido em uma instituição de ensino superior pública, neste estudo na FEA/USP. Os alunos que participaram da pesquisa são os que iniciaram os cursos de Administração, Ciências Contábeis, Ciências Atuariais e Economia em 2007. Para a realização deste trabalho alguns passos foram seguidos: levantamento do referencial teórico dos assuntos pertinentes ao tema, escolha e construção de um modelo utilizado na pesquisa, uma pesquisa qualitativa com alunos que desistiram do curso escolhido, pesquisa quantitativa estruturada com os alunos da FEA/USP e aplicação de técnicas quantitativas para tratamento e análise dos resultados. O modelo escolhido para responder a questão-problema foi o proposto por Bloemer (1998) e aplicado anteriormente para instituições financeiras. Neste estudo o modelo foi aplicado em uma instituição de ensino superior com os constructos qualidade, imagem, satisfação e lealdade. Para identificar a relação entre estes constructos citados acima duas técnicas foram utilizadas, a técnica de equações estruturais e a regressão logística. Como resultado das análises obteve-se que a lealdade do aluno ao curso escolhido decorre diretamente da satisfação geral deste com o curso, a qual é influenciada pela qualidade percebida do curso pelo aluno. Importante destacar que os aspectos que mais diferenciam os alunos leais dos não leais ao respectivo curso são a satisfação com o corpo docente, com os processos administrativos e com a administração de um modo geral. / A growing number of courses have been created lately in higher education in Brazil. This expansion is noticed in private institutions as well as in public ones. The quality of these courses must be maintained to ensure that professionals are prepared for the labour market. The present work aims to identify, through a case study, the factors that contribute so that the student does not abandon the course s/he chose in a public higher education institution, FEA/USP. The students who participated in this study are those who started the courses in Management, Accountancy, Actuarial Science and Economics in 2007. In order to develop this work, some steps were followed: review of relevant literature and development of a model used in the research. A qualitative study was initially carried out with students who abandoned the chosen course. Then a quantitative study was structured to conducted with the students from FEA/USP, and finally, a quantitative analysis was performed using quantitative analysis techniques in order to examine the results obtained. The model chosen to frame this study was the one proposed by Bloemer (1998), which was previously applied to financial institutions. In the present study, the model was used in a higher education institution with constructs of quality, image, satisfaction and loyalty. To assess the relationship among the above-mentioned constructs, structural equations and logistic regression techniques were used. As a result of the analysis, it could be observed that students loyalty to the chosen course comes directly from his or her general satisfaction with the course, which is influenced by the courses perceived quality. It is important to observe that the aspects that most distinguish loyal students from non-loyal ones are satisfaction with professors,, administrative processes and with administration in general.

As Redes Empresariais de Negócios são um tipo de arranjo que determinados segmentos de empresas e outras entidades privadas e independentes, localizados em diferentes elos de uma mesma cadeia produtiva, encontraram para atuar de forma conjunta e orientação estratégica comum, a fim de fortalecer as suas condições de competição pela conquista de maior espaço no mercado. Da inter-relação de seus negócios por um determinado produto, linha ou mercado de atuação, gera-se dinâmica que implica fenômenos orientados por estratégia definida pela governança supra-empresarial, que significa o exercício de atuação informal ou velada sobre as empresas da rede, para alterar o seu poder competitivo. Esse conceito de governança supra-empresas é distinto e diferente daquele de governança corporativa. A partir dessa perspectiva, objetivou-se, principalmente, estudar essas redes de empresas em segmentos de mercados específicos, na presença e relevância de seus atributos, verificados em fenômenos ou efeitos de competitividade. O conjunto de métodos e ferramentas estatísticas constituiu uma metodologia que possibilitou a pesquisa e análises de hipóteses em que se destacam abordagens de Multicritérios de Apoio à Decisão (MCDA), Modelagem Experimental, e interpretação por meio da Lógica Fuzzy, além do desenho de um Modelo Teórico Conceitual Preliminar. Foram pesquisados dois conjuntos de empresas atuantes no Brasil, sendo um do setor alimentício no segmento de serviço-varejista e outro do setor do agronegócio, especificamente na produção, industrialização e comercialização de café. Entrevistaram-se 42 dirigentes das empresas e das organizações envolvidas. A partir das análises descritivas e das hipóteses, foi possível identificar os fenômenos, efeitos ou atributos componentes de rede empresarial de negócios, bem como constatar o diferencial de poder de competitividade. Além disso, são também apresentados resultados com a representação do comportamento global e comparativo de cada um desses atributos dos conjuntos. As constatações permitem afirmar que existem as redes empresariais de negócios orientadas por estratégia definida em plano supra-empresarial e os atributos componentes que foram objeto de estudo, embora alguns deles se manifestem em níveis de intensidade diferentes. Foi possível investigá-las a partir de métodos, que no seu conjunto gerou nova metodologia. / The Business Enterprise Networks are some kind of arrangement which some segments of enterprises and other private and independent organizations, located in different parts of the same productive chain, found to act with common strategy to reinforce their conditions of competing for a bigger place in the market. From the interrelation of its business by a specific product, line or market, it is generated a dynamic that implicates in some phenomenon oriented by a strategy and defined by an informal or veiled coordination or action, turned to the competitive power and resulted from the group of enterprises named supra-enterprise governance, which is a distinct concept and it is different from the corporative governance. From this perspective, it was aimed mainly to study these enterprise networks in segments of specific markets, which have common strategic orientation defined by a supra-enterprising organization, in the presence and relevance of the verified attributes in phenomenon or effects of competitiveness. Orienting the efforts of the research a review was made about the literature existent on the specific theme and about other themes related which are associated to the main one. The joint of methods and statistics tools constituted a methodology which made possible the research and analysis of hypothesis, in which are emphasized the Multicriteria Decision Aid (MCDA), Design of Experiments, interpretation by Fuzzy Logic and the drawing of a Preliminary Conceptual Theoretical Model. Two groups of enterprises operating in Brazil were investigated, one of them is from the food sector in the retail service segment and the other is from the agribusiness specifically in the fields of production, industrialization and trade of coffee. It was interviewed 42 leaders of the enterprises and organizations involved. From the descriptive analysis and the hypothesis it was possible to identify the phenomenon, effects and component attributes of the business enterprise network and to notice the differential power of competitiveness. There are results with the representation of the global behavior of these groups in each of the attributes. It was concluded that the studied component attributes to characterize the business enterprise network exist and that there is a supra-enterprises lining up for strategy in common and it was possible to investigate them from methods which in whole generated a new methodology.

As Redes Empresariais de Negócios são um tipo de arranjo que determinados segmentos de empresas e outras entidades privadas e independentes, localizados em diferentes elos de uma mesma cadeia produtiva, encontraram para atuar de forma conjunta e orientação estratégica comum, a fim de fortalecer as suas condições de competição pela conquista de maior espaço no mercado. Da inter-relação de seus negócios por um determinado produto, linha ou mercado de atuação, gera-se dinâmica que implica fenômenos orientados por estratégia definida pela governança supra-empresarial, que significa o exercício de atuação informal ou velada sobre as empresas da rede, para alterar o seu poder competitivo. Esse conceito de governança supra-empresas é distinto e diferente daquele de governança corporativa. A partir dessa perspectiva, objetivou-se, principalmente, estudar essas redes de empresas em segmentos de mercados específicos, na presença e relevância de seus atributos, verificados em fenômenos ou efeitos de competitividade. O conjunto de métodos e ferramentas estatísticas constituiu uma metodologia que possibilitou a pesquisa e análises de hipóteses em que se destacam abordagens de Multicritérios de Apoio à Decisão (MCDA), Modelagem Experimental, e interpretação por meio da Lógica Fuzzy, além do desenho de um Modelo Teórico Conceitual Preliminar. Foram pesquisados dois conjuntos de empresas atuantes no Brasil, sendo um do setor alimentício no segmento de serviço-varejista e outro do setor do agronegócio, especificamente na produção, industrialização e comercialização de café. Entrevistaram-se 42 dirigentes das empresas e das organizações envolvidas. A partir das análises descritivas e das hipóteses, foi possível identificar os fenômenos, efeitos ou atributos componentes de rede empresarial de negócios, bem como constatar o diferencial de poder de competitividade. Além disso, são também apresentados resultados com a representação do comportamento global e comparativo de cada um desses atributos dos conjuntos. As constatações permitem afirmar que existem as redes empresariais de negócios orientadas por estratégia definida em plano supra-empresarial e os atributos componentes que foram objeto de estudo, embora alguns deles se manifestem em níveis de intensidade diferentes. Foi possível investigá-las a partir de métodos, que no seu conjunto gerou nova metodologia. / The Business Enterprise Networks are some kind of arrangement which some segments of enterprises and other private and independent organizations, located in different parts of the same productive chain, found to act with common strategy to reinforce their conditions of competing for a bigger place in the market. From the interrelation of its business by a specific product, line or market, it is generated a dynamic that implicates in some phenomenon oriented by a strategy and defined by an informal or veiled coordination or action, turned to the competitive power and resulted from the group of enterprises named supra-enterprise governance, which is a distinct concept and it is different from the corporative governance. From this perspective, it was aimed mainly to study these enterprise networks in segments of specific markets, which have common strategic orientation defined by a supra-enterprising organization, in the presence and relevance of the verified attributes in phenomenon or effects of competitiveness. Orienting the efforts of the research a review was made about the literature existent on the specific theme and about other themes related which are associated to the main one. The joint of methods and statistics tools constituted a methodology which made possible the research and analysis of hypothesis, in which are emphasized the Multicriteria Decision Aid (MCDA), Design of Experiments, interpretation by Fuzzy Logic and the drawing of a Preliminary Conceptual Theoretical Model. Two groups of enterprises operating in Brazil were investigated, one of them is from the food sector in the retail service segment and the other is from the agribusiness specifically in the fields of production, industrialization and trade of coffee. It was interviewed 42 leaders of the enterprises and organizations involved. From the descriptive analysis and the hypothesis it was possible to identify the phenomenon, effects and component attributes of the business enterprise network and to notice the differential power of competitiveness. There are results with the representation of the global behavior of these groups in each of the attributes. It was concluded that the studied component attributes to characterize the business enterprise network exist and that there is a supra-enterprises lining up for strategy in common and it was possible to investigate them from methods which in whole generated a new methodology.