Submitted by Caroline Falcao (caroline.rfalcao@ufpe.br) on 2017-06-01T16:58:59Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Flavio Trojan TESE.pdf: 2776137 bytes, checksum: 55e95b9ae53f2fce24e0caa97923ffeb (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-01T16:58:59Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Flavio Trojan TESE.pdf: 2776137 bytes, checksum: 55e95b9ae53f2fce24e0caa97923ffeb (MD5) Previous issue date: 2012-04-25 / Por conta das dificuldades implícitas ao processo decisório em grupo e dos problemas correlatos no setor de abastecimento de água, tais como: perdas físicas e econômicas, uso incorreto da água e custos com manutenção, fica evidente a necessidade de elaboração de pesquisas e estudos, envolvendo métodos para apoiar decisões, a fim de diminuir desperdícios de água e sua exploração desnecessária. Este trabalho tem como objetivo auxiliar nas tomadas de decisões de problemas emergentes no setor de manutenção de redes de distribuição de água. Dois dos principais problemas do setor são abordados. O primeiro deles explora a classificação de áreas de medição de vazão, conforme sua criticidade, para auxiliar no controle de perdas de água. Para este problema é proposto um modelo multicritério para classificação de áreas críticas de medição de vazão, baseado no método ELECTRE TRI, sendo sua estrutura quantitativa com o levantamento dos dados feito por meio de um sistema automatizado. O segundo problema abordado baseia-se na classificação realizada no modelo anterior e explora quais alternativas de manutenção são potencialmente eficazes para serem implementadas nas classes, de acordo com a visão de um grupo de decisores, para reduzir perdas de água e custos de manutenção. Assim, este segundo modelo trata da problemática de ordenação de alternativas de manutenção por meio de uma tomada de decisão em grupo, sendo baseado no método ELECTRE II, a fim de apoiar as ordenações individuais numa primeira fase, e posteriormente, no método COPELAND, para agregação das preferências do grupo. Estes modelos consideram aspectos subjetivos e objetivos ao mesmo tempo, a fim de fornecer como resultado aos decisores uma visão mais clara e global sobre quais alternativas poderão atender os múltiplos objetivos estabelecidos pela organização, decorrentes das preferências de um grupo de decisores de diferentes áreas. Com os modelos desenvolvidos é possível conhecer as áreas críticas de uma rede de distribuição de água para apoiar a gestão da manutenção e priorizar as alternativas potenciais para redução das perdas de água. / Because of the difficulties implied in the group decision making process and related problems in the sector of water supply, such as: physical and economic losses, incorrect use of water and maintenance costs, the need for research and studies developing methods to support the decisions, reducing unnecessary exploitation and waste becomes evident. This work aims to assist decision-making for arising problems in the maintenance area of the water networks. Two major problems in the sector are addressed. The first explores the correct classification of critical areas of flow measurement, classifying them according to their priorities to help control water loss. For this problem, a multicriteria model that deals with the classification of critical flow measurement is proposed, it is based on the ELECTRE TRI method, presenting an overview of its structure with quantitative data collection through an automated system. The second problem addressed is based on the classification carried out in the previous model and explores which maintenance alternatives are potentially effective to be implemented in priority classes according to the group of decision makers point of view to reduce water losses. The following multicriteria model proposes that a group of decision makers sort out maintenance and investment alternatives for areas previously classified according to their criticality. Thus, this second model deals with the problem of sorting out maintenance alternatives through group decision making, initially based on ELECTRE II, to support individual ordinations, and subsequently, on the Copeland method, for group preference aggregation. These models consider subjective and objective aspects simultaneously, in order to provide the decision makers with a clearer and comprehensive view in which the alternatives can attend the multiple objectives set by companies, arising from the preferences of a group of decision makers from different areas. With the models developed, it is possible to recognize priority classes to support the maintenance management, where the critical points are, and the major potential alternatives to solve maintenance problems and water loss in these classes through aggregation of preferences and global ordering.